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Agente de Call Center con experiencia
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Inglés
- Bachillerato
- Habilidades de comunicación
Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Oracle
- Inglés
- Capacidad analítica
2d
Analista Junior de Soporte a Producción - L2 Operaciones
Stefanini Latam —Desde casa
- Incluye fines de semana
- Home Office (Desde casa)
- Azure
- SQL
- Linux
2d
Junior Application Support L2 – Markets & Wealth
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Oracle
- Inglés
- Capacidad analítica
2d
Delivery Service Manager
Stefanini Latam —Miguel Hidalgo, CDMX
Tester Lead con AI - ZRCH
Stefanini Latam —Ciudad de México, CDMX
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
11d
Analista de Soporte a Producción Avanzado - L2 Operaciones
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Oracle
- SQL
- Capacidad analítica
2d
Soporte a Aplicaciones Avanzado - Branch & Contact Center
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Oracle
- Linux
2d
Soporte a Aplicaciones Junior - Branch & Contact Center
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Oracle
- Linux
8d
Release Manager - Programa de Estabilidad
Stefanini Latam —Ciudad de México, CDMX
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Access
Arquitecto de Soluciones / Arquitecto Empresarial Senior - ZRCH
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Java
- JavaScript
9d
Outsystems Developer
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Java
- SQL
- JavaScript
10d
Soporte a Servidores Avanzado - L2 VTM
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Oracle
- SQL
- Linux
2d
Project Manager
Stefanini Latam —Ciudad de México, CDMX
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- PMP
Analista de Proceos (Enfoque Telecomunicaciones)
Stefanini Latam —Ciudad de México, CDMX
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
QA Engineer - CHI
Stefanini Latam —Ciudad de México, CDMX
- Azure
- Informática
- DevOps
Desarrollador Senior Backend Java/Spring Boot
Stefanini Latam —Desde casa
- Home Office (Desde casa)
- Java
- JavaScript
Digital Project Lead
topazlatam —Ciudad de México, CDMX
- Trabajo híbrido
Desarrollador Java Junior 2
Stefanini Latam —Miguel Hidalgo, CDMX
- Java
- SQL
- JavaScript
Analista Desarrollador Cobol
Stefanini Latam —Ciudad de México, CDMX
- SQL

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Desde casa

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Información del empleo

Cualificaciones

Imagen
Inglés
Bachillerato
Atención al cliente
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

- Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.
- Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.
- Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.
- Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.
- Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.
- Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).
- Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.
- Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.
- Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Responsabilidades y atribuciones

- Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.
- Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.
- Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.
- Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.
- Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.
- Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).
- Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.
- Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.
- Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Requisitos y calificaciones

- Inglés conversacional, de preferencia avanzado; nivel mínimo B2. Se hará entrevista en inglés
- Preparatoria terminada (indispensable).
- Experiencia indispensable en atención al cliente o contact center (teléfono y correo electrónico).
- Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares).
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Buena ortografía
- Capacidad para organizar y priorizar tareas.
- Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas.

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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