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¡Sé nuestro Analista Junior L1 de Soporte a Producción!
Responsabilidades y atribuciones
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Monitorear aplicaciones y servicios productivos mediante herramientas de observabilidad.
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Atender y dar seguimiento a alertas e incidentes de primer nivel.
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Registrar, categorizar, priorizar y actualizar tickets conforme a los procedimientos establecidos.
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Realizar diagnóstico inicial de incidentes mediante revisión de logs, dashboards y validación de servicios.
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Ejecutar procedimientos operativos y troubleshooting documentado.
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Validar disponibilidad y funcionamiento de aplicaciones, servicios y procesos Batch.
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Realizar validaciones básicas sobre sistemas Linux y Windows.
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Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información.
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Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o escalamiento a equipos L2/L3.
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Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de equipos especializados.
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Apoyar en la validación básica de cambios y releases en ambientes productivos.
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Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos en la base de conocimiento.
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Dar seguimiento a SLAs y tiempos de atención establecidos.
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Mantener comunicación con usuarios internos, proveedores y equipos técnicos.
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Participar en esquemas de soporte por turnos y atención de servicios críticos.
Requisitos y calificaciones
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6 meses a 2 años de experiencia en soporte a producción, soporte de aplicaciones, monitoreo, NOC, mesa de soporte o Application Support.
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Experiencia en atención y seguimiento de incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
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Conocimientos básicos-intermedios de Linux y Windows.
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Conocimientos básicos de SQL: SELECT, WHERE, JOIN y filtros.
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Conocimiento de revisión y análisis básico de logs.
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Familiaridad con herramientas de monitoreo como AppDynamics, Splunk, Grafana, Dynatrace u otras similares.
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Conocimientos básicos de servicios REST/API.
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Conocimientos básicos de HTTP/HTTPS y TCP/IP.
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Conocimiento básico de procesos Batch.
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Nociones de arquitectura de aplicaciones y microservicios.
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Deseable conocimiento básico de ambientes AWS, Azure o GCP.
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Deseable conocimiento de ITIL.
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Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos, incluyendo fines de semana o cobertura 24x7, según la operación.
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
