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¡Sé nuestro Analista de Soporte a Producción Avanzado!
Responsabilidades y atribuciones
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Brindar soporte L2 a aplicaciones críticas en ambientes productivos 24x7.
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Atender, analizar y resolver incidentes de complejidad media y alta.
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Realizar troubleshooting avanzado, análisis de logs y correlación de eventos.
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Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
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Coordinar y participar en War Rooms para la atención de incidentes críticos.
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Monitorear aplicaciones mediante Splunk, AppDynamics, Grafana o herramientas similares.
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Crear y mantener dashboards, alertas y métricas de monitoreo.
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Ejecutar y dar seguimiento a cambios productivos, considerando impacto, dependencias y posibles colisiones.
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Participar en implementaciones y validaciones posteriores a cambios en producción.
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Automatizar actividades operativas mediante Shell Script, PowerShell o Python.
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Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y proveedores para la resolución de incidentes.
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Dar seguimiento a SLA, KPI e indicadores operativos.
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Elaborar y mantener documentación técnica y artículos de conocimiento.
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Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la operación.
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Participar en esquemas de soporte por turnos y atención 24x7.
Requisitos y calificaciones
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3 años de experiencia en Soporte a Producción, Application Support, Production Support o soporte de aplicaciones críticas.
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Experiencia en atención y resolución de incidentes L2 en ambientes productivos.
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Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y correlación de eventos.
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Conocimientos avanzados de Linux y experiencia con Windows Server.
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Manejo de SQL y consultas sobre SQL Server, Oracle y/o PostgreSQL.
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Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics, Grafana o similares.
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Conocimientos en creación de dashboards, alertas y análisis de tendencias.
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Experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes, problemas y cambios.
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Conocimientos de Shell Script, PowerShell o Python para automatización.
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Conocimientos de Jenkins, Git y conceptos de CI/CD.
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Conocimientos básicos-intermedios de Docker y Kubernetes.
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Experiencia en gestión y ejecución de cambios productivos e implementaciones.
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Conocimiento de SLA, KPI e ITIL.
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Deseable experiencia en sector bancario o aplicaciones críticas.
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Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de incidentes críticos.
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Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
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Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos 24x7.
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
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