Application Support Engineer
- 1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support.
- Tener conocimientos básicos de sistemas operativos Linux y Windows Server.
- consultas SQL en SQL Server, Oracle o PostgreSQL.
- Conocer conceptos básicos de gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.
- Tener conocimientos básicos de ITIL, SLA y KPI.
- Contar con experiencia o conocimientos básicos de ServiceNow o herramientas equivalentes de gestión de tickets.
- Shell Script, PowerShell o Python.
- Versionadores de Código Git, Jenkins y CI/CD.
- Conocimientos básicos de Docker y Kubernetes, seguridad y atención de alertas.
- Ca de análisis y resolución de problemas.
- Contar con disponibilidad para trabajar por turnos y atender ambientes productivos.
- Deseable contar con experiencia en sector bancario o financiero
Responsabilidades y atribuciones
Monitorear aplicaciones y servicios críticos en ambientes productivos.- Atender y dar seguimiento a incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Analizar logs, alertas y métricas para identificar posibles causas de fallas.
- Ejecutar actividades operativas y de soporte en ambientes productivos bajo procedimientos definidos.
- Apoyar en análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.
- Escalar incidentes de alta complejidad a los equipos especializados.
- Participar en war rooms y brindar seguimiento a las acciones de los equipos involucrados.
- Apoyar en la ejecución y seguimiento de cambios y releases productivos.
- Consultar bases de datos para validar información y apoyar en el diagnóstico de incidentes.
- Generar y actualizar documentación técnica y artículos de conocimiento.
- Elaborar reportes básicos de operación, incidentes y tendencias.
- Dar seguimiento a SLA y KPI relacionados con la operación.
- Ejecutar scripts para apoyar actividades operativas y de diagnóstico.
- Identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
- Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad y proveedores para la atención de incidentes.
- Aplicar procedimientos de operación, seguridad y escalamiento establecidos.
- Mantener comunicación oportuna sobre el estatus de incidentes y actividades productivas.
Requisitos y calificaciones
Informaciones adicionales
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