¡Únete a una Empresa Estadounidense en Crecimiento y Construye tu Carrera con EverLights!Sobre Nosotros
Axis Innovations, LLC, a través de su marca EverLights, es el proveedor líder de soluciones de iluminación exterior permanente para hogares en Estados Unidos. Actualmente operamos en 13 ubicaciones a través de 7 estados y continuamos creciendo rápidamente.
Nos especializamos en ofrecer productos innovadores, de alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros clientes. Nuestro objetivo es ayudar a los propietarios de viviendas a mejorar la belleza, seguridad y funcionalidad de sus hogares mediante tecnología de iluminación avanzada.
Actualmente estamos buscando un Especialista en Atención y Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición estará basada en México y trabajará directamente con clientes y equipos en Estados Unidos.
Si te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas, brindar un servicio excepcional y formar parte de una empresa en expansión con oportunidades reales de crecimiento profesional, queremos conocerte.
¿Qué Harás?
Como Especialista en Atención y Soporte al Cliente, serás una pieza fundamental para garantizar una experiencia positiva y profesional para nuestros clientes.
Tus responsabilidades incluirán:
- Atender consultas de clientes por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico de manera profesional, amable y empática.
- Guiar a los clientes en procesos básicos de diagnóstico y solución de problemas.
- Ayudar con reinicios de sistemas, verificaciones de conectividad y actualizaciones de software.
- Analizar fotografías, videos e información técnica para identificar posibles problemas.
- Determinar cuándo se requiere una visita técnica y coordinar la programación del servicio.
- Procesar facturas y pagos relacionados con servicios fuera de garantía.
- Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones dentro de nuestro CRM.
- Actualizar casos y documentación de manera organizada y oportuna.
- Colaborar con técnicos de campo para garantizar visitas de servicio exitosas.
- Escalar casos complejos a los equipos internos correspondientes cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre nuestros productos, servicios y procesos internos.
Lo Que Buscamos
Buscamos personas positivas, organizadas y orientadas al servicio que disfruten ayudar a los clientes y resolver problemas.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o soporte al cliente.
- Inglés avanzado o fluido (hablado y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera profesional y eficiente.
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Capacidad para administrar múltiples tareas simultáneamente.
- Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de alto volumen.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y tecnologías.
- Actitud positiva, profesional y orientada al cliente.
Experiencia Deseable
Se valorará experiencia previa en:
- Soporte técnico
- Programación y coordinación de servicios
- Facturación y procesamiento de pagos
- Sistemas CRM como HubSpot
- Atención a clientes en Estados Unidos
- Empresas de servicios para el hogar o tecnología
Inglés Requerido
Esta posición requiere un nivel avanzado o fluido de inglés hablado y escrito.
Trabajarás directamente con clientes, técnicos y equipos internos en Estados Unidos, por lo que la capacidad de comunicarse de forma clara, profesional y efectiva en inglés es indispensable para el éxito en este puesto.
Indicadores de Desempeño
El éxito en este rol será medido mediante:
- Tiempo de respuesta y resolución de casos.
- Satisfacción del cliente (CSAT).
- Precisión en la programación de servicios.
- Exactitud en facturación y documentación.
- Calidad de registros dentro del CRM.
- Reducción de visitas de servicio repetidas gracias a diagnósticos precisos.
- Cumplimiento de estándares de servicio y experiencia del cliente.
Compensación y BeneficiosLo Que Ofrecemos
- Salario competitivo.
- Tiempo libre pagado (PTO).
- Días festivos pagados.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral con una empresa estadounidense en crecimiento.
- Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al éxito.
- Herramientas y procesos diseñados para ayudarte a tener éxito.
- Exposición directa a operaciones y clientes en Estados Unidos.
Oportunidades de Crecimiento
En EverLights creemos en promover el talento interno.
No solo buscamos cubrir una posición; buscamos desarrollar profesionales que quieran construir una carrera a largo plazo.
Los colaboradores con alto desempeño tendrán oportunidades para avanzar hacia posiciones como:
- Especialista Senior de Soporte
- Líder de Equipo
- Supervisor de Atención al Cliente
- Gerente de Soporte y Operaciones
- Otras posiciones de liderazgo dentro de la organización
Si demuestras compromiso, profesionalismo y una mentalidad orientada al crecimiento, encontrarás oportunidades reales de desarrollo dentro de la empresa.
Ubicación
México (Remoto)
Trabajarás directamente para una empresa estadounidense y colaborarás con equipos y clientes en Estados Unidos.
¿Listo para Formar Parte del Equipo?
Si te apasiona brindar un servicio excepcional, ayudar a las personas, resolver problemas y formar parte de una empresa en crecimiento con oportunidades reales de desarrollo profesional, queremos conocerte.
Únete a EverLights y ayúdanos a ofrecer una experiencia de clase mundial a nuestros clientes todos los días.
¡Aplica hoy y construye tu futuro con EverLights!
Sueldo: $170,000.00 - $200,000.00 al año
Lugar de trabajo: Empleo remoto
