Ubicación: Aljojuca, Puebla
Tipo de negocio: Parque de aventura, naturaleza y experiencias turísticas.
Sueldo: Se define en entrevista
Sector: Turismo de Aventura | Aljojuca Xtreme
En Aljojuca Xtreme buscamos una persona con experiencia previa en operación de turismo de aventura, parques de aventura, ecoparques, atracciones o experiencias turísticas similares, capaz de coordinar la operación integral del parque, mantener al equipo organizado y responder con criterio ante los retos del día a día.
Buscamos a alguien que conozca la dinámica de una experiencia turística: atención al visitante, operación de atracciones, seguridad, coordinación de personal, grupos y recorridos. Una persona que supervise, tome decisiones, dé seguimiento y asegure que la experiencia funcione de manera continua, ordenada y segura.
Objetivo del puesto
Garantizar que las áreas operativas, de atención y servicio trabajen coordinadamente para mantener un flujo continuo y seguro de visitantes y experiencias, asegurando que las atracciones estén listas para operar, el equipo conozca sus responsabilidades y cada visitante reciba una atención organizada y profesional.
El resultado esperado es una jornada con personal correctamente distribuido, atracciones funcionando, recursos disponibles, visitantes bien atendidos, incidencias resueltas y Dirección General informada sin necesidad de intervenir constantemente en la operación.
Responsabilidades clave del día a día
- Coordinar la apertura, operación y cierre general del parque y sus experiencias.
- Verificar asistencia, puntualidad, uniforme y presentación del personal.
- Asignar posiciones, funciones, radios y responsabilidades al inicio de cada jornada.
- Distribuir y reorganizar al personal según afluencia, grupos programados y necesidades de las atracciones.
- Supervisar Atención al Visitante, Operación y Seguridad y Operadores de Atracciones y Experiencias de Aventura.
- Confirmar que las atracciones cuenten con personal, equipo, señalización y condiciones adecuadas para operar.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos y detener una actividad cuando exista una condición insegura.
- Coordinar el flujo de visitantes, grupos, recorridos, guías turísticos y prestadores locales.
- Revisar ventas, reservaciones, promociones autorizadas, inventarios y reportes.
- Resolver incidencias operativas y atender visitantes inconformes, conflictivos o VIP.
- Supervisar el orden general del parque: señalización, música, decoración, áreas comunes, cafetería y puntos de atención.
- Dar seguimiento a daños, faltantes, mantenimiento y pendientes operativos.
- Elaborar y entregar reportes claros a Dirección General.
- Detectar y proponer mejoras para reducir errores, tiempos muertos y problemas recurrentes.
Habilidades técnicas necesarias
- Experiencia en operación de turismo de aventura y experiencias turísticas.
- Coordinación de operaciones y personal.
- Conocimiento de la dinámica operativa de atracciones y actividades de aventura.
- Organización de grupos, recorridos y flujo de visitantes.
- Aplicación y supervisión de protocolos de seguridad.
- Atención al visitante y resolución de incidencias.
- Asignación y seguimiento de responsabilidades.
- Control básico de ventas, reservaciones, inventarios y reportes.
- Manejo de radios y comunicación operativa.
- Capacidad para priorizar personal, tareas y recursos.
- Manejo básico de Excel, WhatsApp y controles administrativos.
- Deseable conocimiento de primeros auxilios y protocolos de emergencia.
Habilidades blandas indispensables
- Liderazgo firme y respetuoso.
- Responsabilidad y autonomía.
- Comunicación clara.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Orden y seguimiento.
- Inteligencia emocional.
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad para corregir incumplimientos.
- Criterio para distinguir entre urgencia, prioridad y riesgo.
- Orientación al visitante y a resultados.
- Mentalidad preventiva.
Nuestra forma de trabajar
En Aljojuca Xtreme creemos que:
- Me hago responsable.
- No espero a que me recuerden lo que debo hacer.
- La seguridad no se negocia.
- Aventura y seguridad van de la mano.
- Aprendemos todos los días.
- El trabajo operativo es exigente, pero satisfactorio cuando se realiza correctamente.
- Los problemas se resuelven, se documentan y se convierten en mejoras.
Indicadores de buen desempeño
Primer mes
- Conoce la operación completa del parque, sus atracciones y experiencias.
- Comprende las funciones y responsabilidades de cada área.
- Domina los procesos de apertura y cierre.
- Conoce precios, actividades, recorridos y promociones autorizadas.
- Entrega reportes completos.
- Mantiene comunicación efectiva con Dirección y el equipo.
Segundo mes
- Organiza al personal sin supervisión constante.
- Coordina correctamente el flujo de visitantes, grupos y atracciones.
- Resuelve incidencias comunes con criterio.
- Reduce confusión, retrasos y tiempos muertos.
- Identifica necesidades antes de que afecten al visitante o a la operación.
Tercer mes
- Mantiene una operación estable, continua y segura.
- Reduce la dependencia operativa de Dirección General.
- Da seguimiento efectivo a ventas, inventarios, personal e incidencias.
- Mantiene al equipo organizado y enfocado.
- Presenta mejoras concretas.
- Resuelve problemas sin comprometer la seguridad ni la experiencia del visitante.
Perfil y experiencia indispensable
- Experiencia mínima de 2 años en operación o supervisión dentro de turismo de aventura, parques de aventura, ecoparques, atracciones, campamentos, centros turísticos o experiencias similares.
- Experiencia coordinando personal y supervisando operaciones.
- Experiencia en atención y manejo de visitantes dentro de entornos turísticos.
- Capacidad para trabajar directamente en campo y desplazarse entre las diferentes áreas de operación.
- Disponibilidad para fines de semana, días festivos, temporadas altas y eventos.
- Deseable experiencia específica con atracciones o actividades de aventura.
- Deseable conocimiento de primeros auxilios.
- Deseable contar con medio de transporte.
Prestaciones y beneficios
- Prestaciones de ley.
- Capacitación para conocer y estandarizarse en los procesos, protocolos y experiencias específicas de Aljojuca Xtreme.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y nivel de responsabilidad.
- Formación continua en operación, seguridad y atención al visitante.
- Participación en el desarrollo y profesionalización de Aljojuca Xtreme.
Formulario: https://forms.gle/QHZkijfugRWehcPC9
Sueldo: A partir de $500.00 al día
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de empleados
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
