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Analista Mesa de Control – Operaciones de Servicios Financieros
Acute Talent —Colonia Polanco, CDMX
- $40,000 a $45,000 por año
- Tiempo completo
- Inglés
- Capacidad analítica
- Servicios financieros
Postulación rápida

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Analista Mesa de Control – Operaciones de Servicios Financieros
Acute Talent —Colonia Polanco, CDMX
3+ años en operación/monitoreo de servicios financieros, soporte a aplicaciones de negocio o roles similares (mesa de control, NOC, operación TI).
$40,000 a $45,000 por año
Postulación rápida
Analista de Mesa de Control
T1 —Ampliación Granada, CDMX
2-4 años de experiencia en roles administrativos/vos relacionados con logística/operaciones, gestión de incidencias y coordinación con proveedores.
$10,000 a $11,500 por mes
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Analista Mesa de Control – Operaciones de Servicios Financieros

Acute Talent
Colonia Polanco, CDMX

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Información del empleo

Tiempo completo
$40,000 a $45,000 por año

Cualificaciones

Jira
Power BI
Gestión de incidentes
Auditoría financiera
Gestión de servicios de TI
Inglés
Tableau
Capacidad analítica
Confluence
Servicios financieros
Habilidades de comunicación
Control-M

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa end-to-end de servicios financieros mediante el monitoreo en tiempo casi real de aplicaciones, integraciones y procesos periódicos (batch/jobs), gestionando incidentes, cambios y validaciones post-release, y dejando trazabilidad y evidencias auditables para las áreas de Negocio y TI. El rol existe para reducir indisponibilidades, anticipar fallas, estandarizar controles y elevar la calidad operativa con un enfoque de mejora continua.

Principales responsabilidades

Monitoreo operativo y alertamiento temprano
Diseñar, construir y mantener tableros, métricas y alertas para aplicaciones, integraciones, colas y procesos periódicos.
Detectar anomalías (degradación, latencia, errores, caídas) y activar alertas tempranas con criterios claros de severidad.
Gestión de incidentes y coordinación operativa
Registrar, dar seguimiento y coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y de negocio, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y cierre con evidencias.
Identificar impacto, dependencias y puntos de falla a lo largo del flujo end-to-end.
Validaciones post-cambio (post-release)
Ejecutar y/o desarrollar pruebas de humo, checklists y validaciones funcionales después de liberaciones, parches o parametrizaciones.
Documentar resultados, hallazgos, acciones correctivas y aprobaciones correspondientes.
Evidencias, bitácoras y documentación operativa
Configurar y administrar bitácoras, logs, capturas y expedientes operativos para auditoría y control.
Mantener actualizados SOPs (procedimientos), runbooks y guías operativas, asegurando versionado y trazabilidad.
Conciliaciones funcionales y controles
Configurar y parametrizar conciliaciones funcionales (según el proceso) para garantizar consistencia, integridad y seguimiento de excepciones.
Asegurar que los controles generen evidencias claras y auditables.
Mejora continua
Analizar patrones de falla, proponer automatizaciones y ajustes operativos, y contribuir al cierre de causas raíz de problemas recurrentes.
Estandarizar prácticas que reduzcan reincidencias y eleven la estabilidad del servicio.
Cumplimiento y control (seguridad y auditoría)
Participar en la definición/ejecución de lineamientos de acceso, seguridad operativa, ventanas de cambio y requerimientos de auditoría.
Garantizar que el proceso operativo cumpla con controles y documentación requerida por políticas internas.

REQUISITOS

3+ años en operación/monitoreo de servicios financieros, soporte a aplicaciones de negocio o roles similares (mesa de control, NOC, operación TI).
Experiencia con monitoreo, registro y seguimiento de incidentes y cambios (ITSM).
Entendimiento de operación con procesos periódicos (batch/jobs), integraciones y validaciones funcionales.
Alta capacidad de análisis, orden documental, atención al detalle y sentido de urgencia.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio (priorización, estatus, evidencia).
Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entornos corporativos).

Conocimientos deseables (plus)

ITIL / ITSM, prácticas de SRE y Observabilidad (SLIs/SLOs, monitoreo proactivo).
Gestión de problemas, cambios y releases (postmortems, RCA).
Herramientas tipo Service Desk / Jira / Confluence.
Power BI / Tableau para tableros operativos y KPIs.
Conocimientos de APIs, ESB y flujos de integración.
Orquestación de jobs/batch (ej. Control-M, Autosys u otras plataformas similares).
Fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación (accesos, trazabilidad, evidencia).

Competencias clave

Ownership y enfoque a resultados (cierre efectivo, no solo seguimiento).
Pensamiento estructurado y orientación a control/auditoría.
Capacidad para priorizar bajo presión y manejar múltiples frentes.
Colaboración transversal (Negocio, Desarrollo, Infraestructura, QA, Seguridad).

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