DESCRIPCIóN
Objetivo del puesto
Asegurar la continuidad operativa end-to-end de servicios financieros mediante el monitoreo en tiempo casi real de aplicaciones, integraciones y procesos periódicos (batch/jobs), gestionando incidentes, cambios y validaciones post-release, y dejando trazabilidad y evidencias auditables para las áreas de Negocio y TI. El rol existe para reducir indisponibilidades, anticipar fallas, estandarizar controles y elevar la calidad operativa con un enfoque de mejora continua.
Principales responsabilidades
-
Monitoreo operativo y alertamiento temprano
-
Diseñar, construir y mantener tableros, métricas y alertas para aplicaciones, integraciones, colas y procesos periódicos.
-
Detectar anomalías (degradación, latencia, errores, caídas) y activar alertas tempranas con criterios claros de severidad.
-
Gestión de incidentes y coordinación operativa
-
Registrar, dar seguimiento y coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y de negocio, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y cierre con evidencias.
-
Identificar impacto, dependencias y puntos de falla a lo largo del flujo end-to-end.
-
Validaciones post-cambio (post-release)
-
Ejecutar y/o desarrollar pruebas de humo, checklists y validaciones funcionales después de liberaciones, parches o parametrizaciones.
-
Documentar resultados, hallazgos, acciones correctivas y aprobaciones correspondientes.
-
Evidencias, bitácoras y documentación operativa
-
Configurar y administrar bitácoras, logs, capturas y expedientes operativos para auditoría y control.
-
Mantener actualizados SOPs (procedimientos), runbooks y guías operativas, asegurando versionado y trazabilidad.
-
Conciliaciones funcionales y controles
-
Configurar y parametrizar conciliaciones funcionales (según el proceso) para garantizar consistencia, integridad y seguimiento de excepciones.
-
Asegurar que los controles generen evidencias claras y auditables.
-
Mejora continua
-
Analizar patrones de falla, proponer automatizaciones y ajustes operativos, y contribuir al cierre de causas raíz de problemas recurrentes.
-
Estandarizar prácticas que reduzcan reincidencias y eleven la estabilidad del servicio.
-
Cumplimiento y control (seguridad y auditoría)
-
Participar en la definición/ejecución de lineamientos de acceso, seguridad operativa, ventanas de cambio y requerimientos de auditoría.
-
Garantizar que el proceso operativo cumpla con controles y documentación requerida por políticas internas.
REQUISITOS
-
3+ años en operación/monitoreo de servicios financieros, soporte a aplicaciones de negocio o roles similares (mesa de control, NOC, operación TI).
-
Experiencia con monitoreo, registro y seguimiento de incidentes y cambios (ITSM).
-
Entendimiento de operación con procesos periódicos (batch/jobs), integraciones y validaciones funcionales.
-
Alta capacidad de análisis, orden documental, atención al detalle y sentido de urgencia.
-
Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio (priorización, estatus, evidencia).
-
Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entornos corporativos).
Conocimientos deseables (plus)
-
ITIL / ITSM, prácticas de SRE y Observabilidad (SLIs/SLOs, monitoreo proactivo).
-
Gestión de problemas, cambios y releases (postmortems, RCA).
-
Herramientas tipo Service Desk / Jira / Confluence.
-
Power BI / Tableau para tableros operativos y KPIs.
-
Conocimientos de APIs, ESB y flujos de integración.
-
Orquestación de jobs/batch (ej. Control-M, Autosys u otras plataformas similares).
-
Fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación (accesos, trazabilidad, evidencia).
Competencias clave
-
Ownership y enfoque a resultados (cierre efectivo, no solo seguimiento).
-
Pensamiento estructurado y orientación a control/auditoría.
-
Capacidad para priorizar bajo presión y manejar múltiples frentes.
-
Colaboración transversal (Negocio, Desarrollo, Infraestructura, QA, Seguridad).
