Descripción de la empresa
Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.
Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.
Compromiso con la igualdad
En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.
Nota de transparencia:
En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento.
Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a:
[email protected]
Descripción del empleo
Responsabilidades principales: - Proporcionar un servicio integral de atención a la clientela bancaria a las sucursales y a las redes de cajeros automáticos - Realizar tareas de resolución de problemas y diagnóstico de ordenadores, impresoras, dispositivos multifunción, monitores, ratones, teclados, ordenadores de sobremesa y portátiles - Documentar todas las averías, diagnósticos y soluciones en el sistema de gestión de incidencias para futuras consultas
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Gestionar y resolver los tickets de asistencia de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. - Instalar, configurar y mantener sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales. - Diagnosticar y reparar equipos especializados, incluidas impresoras Lexmark y Plusteck, dispositivos biométricos, teclados numéricos para PIN y sistemas Mac. - Realizar el borrado de discos duros mediante el software Blancco para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo.
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Solicitar, recibir y gestionar piezas y componentes de recambio para la reparación de equipos - Instalar y supervisar equipos de respaldo para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio - Realizar trabajos de cableado estructurado, incluida la instalación de cable de cobre, la terminación de cables de categoría 6 y superiores, y la sustitución de conectores RJ45 - Llevar a cabo diagnósticos de cajeros automáticos y proporcionar asistencia técnica bajo demanda para nodos bancarios e infraestructura de sucursales
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Mantener registros precisos de asistencia y presentar informes de gastos con la verificación adecuada - Realizar actividades de mantenimiento preventivo para reducir las averías de los equipos y prolongar la vida útil de los dispositivos - Proporcionar asistencia técnica remota y presencial a los usuarios finales con una comunicación y documentación claras - Cumplir todos los requisitos de seguridad y los protocolos de protección de datos al manejar equipos bancarios
Horario de trabajo: De lunes a domingo, 8 horas al día, con un día libre a la semana
Requisitos
Requisitos: - Experiencia en asistencia técnica a usuarios en entornos de ofimática - Dominio de la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos en ordenadores
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Experiencia práctica en el borrado de discos duros mediante el software Blancco - Capacidad demostrada para diagnosticar y reparar equipos, entre los que se incluyen impresoras Lexmark y Plusteck, dispositivos biométricos, teclados numéricos, sistemas Mac, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, teclados y periféricos relacionados
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Experiencia práctica en el diagnóstico y la resolución de incidencias en cajeros automáticos - Conocimientos sobre la instalación de cableado estructurado, incluyendo cable de cobre, terminación de categoría 6 y superiores, y sustitución de conectores RJ45 - Dominio del manejo de herramientas para la comprobación de nodos y la terminación de cables - Experiencia en la gestión de tickets de asistencia y sistemas de gestión de incidencias - Sólidos conocimientos sobre protocolos de seguridad de datos y requisitos de cumplimiento normativo en el sector bancario
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Capacidad para prestar asistencia técnica tanto a distancia como in situ, con habilidades de comunicación claras **Requisitos deseables:**
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Familiaridad con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los plazos de resolución de incidencias - Experiencia en procedimientos de mantenimiento preventivo y gestión del ciclo de vida de los equipos - Posesión de un permiso de conducir válido y de un medio de transporte fiable - Conocimientos sobre la instalación y supervisión de equipos de respaldo - Certificación en soporte informático, redes o un campo técnico relacionado
Información adicional
Lo que ofrecemos
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Programas de formación continua y certificaciones.
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Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
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Cultura de innovación y colaboración.
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Programas de bienestar físico y emocional.
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Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
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Reconocimiento y recompensas por desempeño.
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Sueldo base
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Prestaciones superiores a las de la ley
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Seguro de vida
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Seguro de Gastos Médicos Mayores
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Vales de despensa
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Esquema 100% nómina
