Funciones y responsabilidades:
- Recibir y atender a los clientes que acuden al área de servicio.
- Realizar la apertura de órdenes de reparación y servicio.
- Levantar el inventario físico y visual del vehículo al momento de la recepción.
- Identificar y documentar las necesidades, fallas o solicitudes del cliente.
- Explicar al cliente los trabajos a realizar, tiempos estimados y costos correspondientes.
- Coordinar con el taller la asignación y seguimiento de las órdenes de trabajo.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de su vehículo durante el proceso de reparación o mantenimiento.
- Gestionar autorizaciones adicionales cuando se detecten reparaciones complementarias.
- Promover la venta de servicios adicionales, mantenimientos preventivos, accesorios y refacciones cuando sea aplicable.
- Verificar la correcta ejecución de los trabajos antes de la entrega del vehículo.
- Realizar la entrega del vehículo explicando los trabajos efectuados y los conceptos facturados.
- Dar seguimiento postservicio para validar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a garantías conforme a las políticas de la marca.
- Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en el sistema de la agencia.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos por la agencia y la marca.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y experiencia al cliente.
Escolaridad:
- Carrera técnica o licenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica o afín.
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes o asesoría de servicio en el sector automotriz.
- Experiencia en manejo de órdenes de servicio y seguimiento a clientes.
- Deseable experiencia en procesos de garantías y postventa.
Sueldo: $11,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
