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Gerente de Cobranza IT (Plataforma - Datos - Integraciones)
Acute Talent —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Salesforce
- Inglés
- SQL
Postulación rápida
SDR - SaaS, TI, Marketing Digital
Averix —Colonia Polanco, CDMX
- $10,000 a $12,000 por mes
- Aplicaciones en linea
- Desarrollo de software
- Gestión de venta al por menor
- Habilidades de comunicación
Postulación rápida
13d

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Acute Talent
Ciudad de México, CDMX

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Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

Jira
Power BI
Avaya
Administración de suministros
Salesforce
Inglés
Tableau
SQL
ServiceNow
Servicios financieros
Gestión de venta al por menor
Negociación

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

Departamento: Dirección de TI

Área: TI Funcional / Cobranza / Integraciones / Operación de Sistemas (Crédito–Tarjetas)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y operar el marco tecnológico del programa de Cobranza de Servicios Financieros (aplicaciones, integraciones, datos, releases y operación), garantizando controles preventivos/detectivos, continuidad y resiliencia, cumplimiento y evidencias auditables a lo largo de especificación, construcción, pruebas, migración y estabilización. Coordinar con Negocio y Operación TI para que los procesos críticos de cobranza funcionen sin interrupciones materiales y con trazabilidad extremo a extremo.

Responsabilidad financiera (impacto): mejora recuperación y reduce mora al habilitar tácticas por tramo, evita pérdidas por contactos no conformes o datos inconsistentes, y disminuye costo operativo por reprocesos, caídas y regresiones.

Responsabilidades clave

1) Estrategia operativa de cobranza traducida a configuración tecnológica

Diseñar, configurar y operar tácticas de contacto y recuperación por tramo de mora (D+1, 30, 60, 90+), segmentación por riesgo y priorización de cartera.
Convertir políticas y reglas del negocio en parametrías implementables en herramientas de cobranza.

2) Gobierno de contacto omnicanal y cumplimiento

Definir junto con Negocio el gobierno de contacto omnicanal: guiones, ritmos, reglas por canal (teléfono, SMS/WhatsApp, email, app, IVR).
Configurar consentimiento, ventanas de contacto, manejo de opt-in/opt-out, y evidencias de cumplimiento (bitácoras y registros).

3) Promesas de pago, convenios y reestructuras (soporte en sistemas)

Definir instrumentos tecnológicos para soportar promesas de pago, convenios, reestructuras y liquidaciones.
Asegurar control de condiciones, evidencias, reglas de elegibilidad y seguimiento de cumplimiento.

4) Integraciones y datos (core, pagos, CRM y marcadores)

Diseñar y coordinar integraciones con core, pagos, CRM, marcadores/canales y sistemas satélite.
Asegurar trazabilidad de contactos, promesas y pagos; configuración de catálogos/parametrías; integridad y consistencia de datos.

5) Controles, riesgos, límites y excepciones

Implementar y automatizar controles para manejar riesgos, límites y excepciones operativas (reglas de escalamiento, bloqueos, validaciones).
Asegurar privacidad, tratamiento de datos personales, y resguardo de evidencias conforme a lineamientos internos y regulatorios.

6) Etapa legal, castigos y venta de cartera (cuando aplique)

Parametrizar criterios de derivación a etapa legal, castigos y/o venta de cartera; gobernar expedientes y tiempos de gestión cuando aplique.
Mantener trazabilidad de decisiones y soportes documentales.

7) Releases, pruebas y estabilización (sin regresiones)

Definir y ejecutar, junto con TI, el control de cambios y releases: prerequisitos, ventanas, pruebas, verificación post-liberación y rollback.
Asegurar que cambios no afecten cobro, aplicación de pagos, promesas, ni trazabilidad.

8) Mejora continua (analítica de efectividad y vintage)

Soportar a Operación de Cobranza con métricas: causas de impago, efectividad por canal, vintage y productividad.
Proponer optimizaciones de reglas, guiones, procesos y automatizaciones basadas en datos.

REQUISITOS

Indispensables

Experiencia liderando gestión de sistemas/plataformas de cobranza en organizaciones financieras o retail financiero, con gobierno de controles, continuidad/recuperación, gestión de accesos, cambios y releases, e integridad de datos.
Conocimiento práctico de procesos de crédito/tarjetas y del flujo end-to-end de cobranza (contacto promesa pago aplicación conciliación).
Experiencia ejecutando pruebas y controles en entornos complejos (integraciones y operación) y manejo de evidencias auditables.
Capacidad de coordinación transversal con Negocio, Operación TI, Seguridad y Datos; comunicación ejecutiva para comités.
Experiencia: 5–8+ años en cobranza de servicios financieros; 3+ años gestionando equipos y agencias, con exposición a indicadores de mora y recuperación.
Inglés avanzado (indispensable).

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

Cobranza y negociación; marcadores/omnicanal y gobierno de campañas de contacto.
Analítica de cartera: Power BI / Tableau / SQL (segmentación, performance por canal, vintage).
Herramientas de Service Desk (Jira/ServiceNow u otras).
Conocimiento de procesos de pagos y conciliaciones operativas.
Fundamentos de privacidad y normativa de comunicación al cliente aplicables a cobranza.
Experiencia con plataformas de contact center/CCaaS y marcadores (Genesys, Avaya, Five9, Twilio u equivalentes) y CRMs (Salesforce u equivalentes) (deseable, no excluyente).

Competencias clave (lo que evaluaremos)

Traducción efectiva de política/táctica de cobranza a configuración tecnológica (reglas, catálogos, flujos).
Disciplina de control de cambios y releases (pruebas, verificación, evidencia, rollback).
Rigor audit-ready” (trazabilidad, bitácoras, expedientes completos).
Gestión de stakeholders (Negocio, Operación, TI, agencias/proveedores).
Orientación a resultados: recuperación, productividad, cumplimiento y experiencia del cliente.

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