DESCRIPCIóN
Departamento: Dirección de TI
Área: TI Funcional / Cobranza / Integraciones / Operación de Sistemas (Crédito–Tarjetas)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Diseñar, implementar y operar el marco tecnológico del programa de Cobranza de Servicios Financieros (aplicaciones, integraciones, datos, releases y operación), garantizando controles preventivos/detectivos, continuidad y resiliencia, cumplimiento y evidencias auditables a lo largo de especificación, construcción, pruebas, migración y estabilización. Coordinar con Negocio y Operación TI para que los procesos críticos de cobranza funcionen sin interrupciones materiales y con trazabilidad extremo a extremo.
Responsabilidad financiera (impacto): mejora recuperación y reduce mora al habilitar tácticas por tramo, evita pérdidas por contactos no conformes o datos inconsistentes, y disminuye costo operativo por reprocesos, caídas y regresiones.
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Diseñar, configurar y operar tácticas de contacto y recuperación por tramo de mora (D+1, 30, 60, 90+), segmentación por riesgo y priorización de cartera.
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Convertir políticas y reglas del negocio en parametrías implementables en herramientas de cobranza.
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Definir junto con Negocio el gobierno de contacto omnicanal: guiones, ritmos, reglas por canal (teléfono, SMS/WhatsApp, email, app, IVR).
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Configurar consentimiento, ventanas de contacto, manejo de opt-in/opt-out, y evidencias de cumplimiento (bitácoras y registros).
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Definir instrumentos tecnológicos para soportar promesas de pago, convenios, reestructuras y liquidaciones.
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Asegurar control de condiciones, evidencias, reglas de elegibilidad y seguimiento de cumplimiento.
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Diseñar y coordinar integraciones con core, pagos, CRM, marcadores/canales y sistemas satélite.
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Asegurar trazabilidad de contactos, promesas y pagos; configuración de catálogos/parametrías; integridad y consistencia de datos.
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Implementar y automatizar controles para manejar riesgos, límites y excepciones operativas (reglas de escalamiento, bloqueos, validaciones).
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Asegurar privacidad, tratamiento de datos personales, y resguardo de evidencias conforme a lineamientos internos y regulatorios.
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Parametrizar criterios de derivación a etapa legal, castigos y/o venta de cartera; gobernar expedientes y tiempos de gestión cuando aplique.
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Mantener trazabilidad de decisiones y soportes documentales.
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Definir y ejecutar, junto con TI, el control de cambios y releases: prerequisitos, ventanas, pruebas, verificación post-liberación y rollback.
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Asegurar que cambios no afecten cobro, aplicación de pagos, promesas, ni trazabilidad.
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Soportar a Operación de Cobranza con métricas: causas de impago, efectividad por canal, vintage y productividad.
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Proponer optimizaciones de reglas, guiones, procesos y automatizaciones basadas en datos.
REQUISITOS
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Experiencia liderando gestión de sistemas/plataformas de cobranza en organizaciones financieras o retail financiero, con gobierno de controles, continuidad/recuperación, gestión de accesos, cambios y releases, e integridad de datos.
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Conocimiento práctico de procesos de crédito/tarjetas y del flujo end-to-end de cobranza (contacto promesa pago aplicación conciliación).
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Experiencia ejecutando pruebas y controles en entornos complejos (integraciones y operación) y manejo de evidencias auditables.
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Capacidad de coordinación transversal con Negocio, Operación TI, Seguridad y Datos; comunicación ejecutiva para comités.
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Experiencia: 5–8+ años en cobranza de servicios financieros; 3+ años gestionando equipos y agencias, con exposición a indicadores de mora y recuperación.
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Inglés avanzado (indispensable).
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Cobranza y negociación; marcadores/omnicanal y gobierno de campañas de contacto.
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Analítica de cartera: Power BI / Tableau / SQL (segmentación, performance por canal, vintage).
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Herramientas de Service Desk (Jira/ServiceNow u otras).
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Conocimiento de procesos de pagos y conciliaciones operativas.
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Fundamentos de privacidad y normativa de comunicación al cliente aplicables a cobranza.
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Experiencia con plataformas de contact center/CCaaS y marcadores (Genesys, Avaya, Five9, Twilio u equivalentes) y CRMs (Salesforce u equivalentes) (deseable, no excluyente).
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Traducción efectiva de política/táctica de cobranza a configuración tecnológica (reglas, catálogos, flujos).
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Disciplina de control de cambios y releases (pruebas, verificación, evidencia, rollback).
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Rigor audit-ready” (trazabilidad, bitácoras, expedientes completos).
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Gestión de stakeholders (Negocio, Operación, TI, agencias/proveedores).
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Orientación a resultados: recuperación, productividad, cumplimiento y experiencia del cliente.
