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Intugo

Mi experiencia en Intugo

Trabajar en Intugo ha sido, hasta ahora, una de las mejores experiencias que he tenido dentro del mundo de los call centers. La empresa en sí me pareció bastante organizada y cumplida, especialmente en aspectos como los pagos semanales (puntuales y constantes), algo que considero un gran plus y no es tan común en otras compañías del sector.

Sin embargo, mi experiencia se vio afectada principalmente por la campaña a la que fui asignado. Era una cuenta del sector dental, gestionada directamente por clientes en Estados Unidos, y lamentablemente estaba muy mal administrada. No existían incentivos reales, los horarios eran de lunes a sábado, y durante un periodo llegamos a trabajar hasta 56 horas semanales debido a cambios implementados unilateralmente por la parte estadounidense. Aunque posteriormente se eliminaron esas horas extras y después se intentó introducir “incentivos”, estos se limitaron a tarjetas de Uber Eats y más tiempo en los descansos, lo cual no era suficiente para compensar la carga laboral.

Lo que realmente hacía más llevadera la jornada era el equipo de supervisores mexicanos: personas pacientes, empáticas y con muy buena actitud. Sin duda, ellos fueron clave para que pudiera continuar, a pesar del alto índice de rotación en la campaña y de las constantes presiones que tenían por parte de el cliente estadounidense para que cumpliéramos metas y "aplacarnos" cuando el cliente estadounidense cometía un error o como cuando pusieron la jornada de 56 horas, tratando de darnos un "descanso" los sábados.

En cuanto a los sueldos, si bien no eran los mejores, tampoco eran los peores comparados con otras empresas del mismo giro. Contábamos con vales de despensa, prestaciones de ley y reparto de utilidades (aunque estas últimas no fueron particularmente altas). De nuevo, el pago semanal fue uno de los factores que más valoré.

En conclusión, Intugo como empresa me dejó una buena impresión. Creo que tiene potencial para ofrecer una excelente experiencia laboral si mejora ciertos aspectos, como los sueldos, sobre todo considerando que se contrata personal bilingüe, y las condiciones de las campañas. Sería ideal que ofrecieran jornadas de 40 horas semanales en todas las campañas, ya que las 48 actuales pueden ser desgastantes a largo plazo y mas si la campaña tiene back to back. También sería bueno que existiera la posibilidad de cambiar de campaña internamente, sin necesidad de salir y esperar tres meses para volver a aplicar.

Intugo se me presentó como una oportunidad perfecta, en la cual podría ampliar mis conocimientos y mudarme a una nueva ciudad para comenzar desde cero, realicé toda mi mudanza con la esperanza de quedarme, pero al final deciden no renovar mi contrato UN DÍA ANTES de que se venciera, cuando pregunté cual fue la razón de esta decisión, me dieron puras excusas vagas y nunca una respuesta real por más que la pedí, solo me dijeron que era "el protocolo", lo cual me pareció extraño, ya que anteriormente se había aprobado mi renovación de contrato, pero al final como vi que no me darían una respuesta como tal, decidí no preguntar nada más.

Dentro de la empresa pude llevarme bien con mis compañeros (que fue lo único rescatable de haber desperdiciado mi tiempo ahí) ya que algunos colaboradores parece que tienen todo menos la madurez necesaria para trabajar, haciendo berrinches cuando algo no sale a su manera y exponiéndote a tus espaldas, cuando las cosas pueden ser habladas de frente para poder buscar una solución, además de que en ocasiones si buscas mejorar un proceso, te dicen que las cosas no son de esa manera y que te apegues a como siempre se ha hecho (aunque esto ya sea obsoleto en su totalidad).

Te venden el lema de "ser fregones" cuando realmente si intentas proponer ideas,  rápido son desechadas e ignoradas, o si intentas hablar de experiencias que has tenido, te dicen que eso no importa y que no tiene relación en lo absoluto, me pude dar cuenta en una reunión que tuvimos en la cual yo hablé de mi experiencia con el tema que se estaba exponiendo y dos de mis compañeros me hicieron una cara de burla y de "sabelotodo", por lo que decidí ya no aportar en lo absoluto. 

De verdad no recomiendo para nada aplicar ahí, ya que tu salud mental y estabilidad valen mucho más que el sueldo que percibirás, el cual te prometen uno en la carta oferta, y termina siendo otro completamente diferente, y pobre de ti que intentes siquiera mencionar la palabra de aumento de sueldo, porque es despido seguro, no tiene caso estar aguantando a gente infantil e insoportable.


Si trabajas directamente para Intugo es una buena empresa "escuela" te sirve mucho para aprender y practicar cuando estas recien engresado, sin embargo es una mala empresa para trabajar, la carga de trabajo es muy elevada y demandante en comparacion con el sueldo que te pagan y tampoco te apoyan mucho en estos casos, te pueden decir que no hagas horas extras (que no te pagan) pero quieren que el trabajo salga, es super estresante y lleno de presion y solo te dicen "pues nimodo, es tu chamba". Tampoco son muy abiertos para recibir criticas constructivas, usualmente te "rostizan" al momento incluso si es frente al equipo.
Tienen casi nulos beneficios (si tienen comedor y vales) pero el sueldo no es competitivo para las actividades asignadas, (deberian contratar mas personal para sus multiples clientes en vez de un empleado para varios clientes) anteriormente no tenian trabajo desde casa a menos que tuvieras covid.
Si trabajas para el cliente puede que te vaya mejor.
Y OJO, si hay algun percance con el cliente, que sepas que aqui "el cliente si tiene la razon" y va primero que sus empleados, yo tuve una pesima experiencia con un cliente y la empresa hizo poco "lo que pudo" por mi como su empleada directa, pero al final le dieron la razon al cliente. Mejor renuncié, sinceramente, la mejor decisión.

Asi que si quieres aprender ve, mi equipo era buenisimo y buena onda y disfrute mucho trabajando con ellos, mi puesto era de Account Manager, sin embargo, pues considera que la empresa como tal no es buena, que estarás bajo presión y estresado 90% del tiempo y que recibirás poco apoyo de RH asi como un sueldo apenas suficiente y justo para tus actividades.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Al menos en la campaña que estuve los métricas eran prácticamente inexistentes, la única forma de evaluarte fue una encuesta de satisfacción que se enviaba al cliente al final de cada llamada por lo que no había problemas por el tiempo en llamada ni cantidad de ventas ni nada, la empresa de la campaña te daba suficientes herramientas para realmente poder resolver el problema del cliente y eso ayudaba a ser bien evaluado, pues realmente había formas de ayudar y resolver 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Que tienen home office en todo el país, que a menos que vivas en Hermosillo no necesitas ir a trabajar presencial nunca 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Aunque estás lejos y no hubo nadie en el mismo estado que yo en ningún momento, se siente que estás cerca de tus compañeros, en varias ocasiones me mandaban mensaje directo si veían que tenía problemas con la llamada o ya llevaba mucho tiempo, y no por estar en problemas, sino por ayudar a resolver el problema del cliente 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Despertar, ir a mi estudio, arrancar la computadora, y concenterarme en resolver problemas, un rato y luego lunch luego otro rato más y salir, nada complicado, y desde casa

En mi día a día siempre hay algo diferente que realizar. Tenemos objetivos definidos como equipo y una delegación de tareas clara; sin embargo, tenemos noción de las actividades del equipo con el fin de estar preparados ante situaciones adversas. El liderazgo está constantemente buscando la manera de implementar mejores prácticas, tanto para mejorar el bienestar de los empleados como para mejorar los flujos de trabajo departamentales. Indirectamente, te motivan a querer aprender cosas nuevas e implementarlas.

El ambiente físico es moderno y tiene todas las amenidades clave que un negocio debería tener: área de almuerzo, terraza, áreas de descanso, aire acondicionado, iluminación, espacios amplios y amenidades de negocios comerciales cerca. Inclusive, hay un cajero automático adentro por si se llega a necesitar. Tienen medidas de protección civil que considero adecuadas y el perfil de la gente es de mi agrado: colaborativas y siempre dispuestas al diálogo.

El tiempo que me toco laborar en Intugo, fue un buen tiempo, desgraciadamente no trabajé en el sitio, ya que por cuestiones de covid, el entrenamiento fue totalmente virtual, por lo que el trabajo era tomar llamadas y todo en casa, por lo que no tuve la oportunidad de ver lo que es el ambiente laboral ahí en el sitio. Un día típico en Intugo, era atender llamadas de clientes americanos con respecto a su servicio celular, aprendí mucho lo que fue el trato con el cliente, así como mostrar empatía con los mismos, la dirección y la gerencia eran buenos, siempre los supervisores buscaban lo mejor de ti y te apoyaban cuando fuera necesario, lo que más me gusto fue el convivio con las demás personas de mi grupo, la gente es muy agradable y la parte más difícil era tomar llamadas tras llamas con un tiempo limitado de descanso, pero en general fue una buena experiencia.

En esta empresa yo tomaba llamadas de clientes interesados en vender productos de nuestra  marca, el trabajo era divertido al principio, pero el estar tomando llamadas por 2 años se convierte agobiante. Mi jefe era alegre y comprensivo, contabamos con muchos beneficios con el fin de hacer nuestro día laboral mas cómodo, cuarto de juegos, sala de comedor, café gratis, refrigerador y horno de microondas. Cada fin de mes trabajamos 2 horas extras, se realizaban rifas, nos daban comida y organizaban eventos para mejorar el día tan laborioso al que nos anteponíamos.

Buena empresa para trabajar, el salario es competitivo y obvio depende de la campana va a depender el nivel de estres. En la actual campana es estresante ya que la empresa a la que se le trabaja es un empresa desorganizada y afecta a nosotros los agentes.

Es muy bueno que los fines son libres ya que descansa tu mente de tanto estres laboral y recargas pilas como se dice.

La parte mas dificil, es la que mencioné anteriormente que la empresa de la campaña que estamos trabajando actualmente es una empresa muy desorganizada y en lugar de proceso son como pasos los cuéles un día te dicen son así y al otro día son asa. No hay congruencia en eso y siempre se están echando la bolita.

En esta empresa lo que hacia era contestar llamadas de las cuales los miembros ya estaban frustrados por que no obtenían ningún resultado a sus peticiones. agentes de servicio al cliente 1.0 me transferían esas llamadas para yo asi darle una solucion o seguir sus casos. 

Era un trabajo a la ves estresante y a la ves entretenido por que cada caso era diferente y a veces difícil o sencillo pero siempre quería lo mejor para el cliente ya que eran puros señores mayores de 65 años de edad con necesidades.

La empresa en Si es bastante buena, las prestaciones son las minimas de Ley pero si hay incrementos salariales (aunque son minimos). Sin embargo la falta de administracion y la poca comunicacion entre el personal administrativo hace que la rotacion de personal sea mayor de la necesaria, no hay incentivos suficientes para retener empleados y siempre hay alguna queja o querella entre departamentos lo que hace que el ambiente laboral se tensione.

Empleos más populares	Salario promedio
Costumer service 20 salarios publicados	$17,463 per month
Customer service representative 32 salarios publicados	$16,428 per month
Collection agent 13 salarios publicados	$22,269 per month
Seguridad 10 salarios publicados	$9,568 per month
Bilingual customer service associate 11 salarios publicados	$17,036 per month

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