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customer service representative

collection agent

account specialist

human resources assistant

GoodLeap

Trabajar en GoodLeap ha sido una experiencia decepcionante desde el inicio. Desde el training, queda evidente la falta de profesionalismo y preparación en relación con el producto. El entrenamiento en cobranza proviene de customer service/cobranza suave, mientras que la mayoría de los clientes pertenecen a cobranza dura. Esto demuestra que no tienen idea de cómo estructurar un entrenamiento adecuado para la realidad del trabajo.

La decepción es aún mayor cuando, debido a esta falta de conocimiento del producto y el mal entrenamiento, no es posible tratar a los clientes con profesionalismo. En lugar de ofrecer soluciones reales, el enfoque se limita a dar largas para que los clientes sigan pagando sin resolver sus problemas. Esto no solo genera frustración en los clientes, sino también en los empleados, que no cuentan con las herramientas necesarias para hacer bien su trabajo.

Ya en operaciones, el panorama es aún peor. Hay un desconocimiento general del producto, y la gestión del personal es completamente deficiente. El favoritismo y las malas prácticas han contaminado el ambiente laboral, dejando solo a unas pocas personas realmente aptas para el puesto, mientras que el resto simplemente sobrevive en un sistema mal estructurado.

Además, en GoodLeap se practica constantemente la decepción laboral, especialmente con aquellas personas que tienen experiencia en el rubro y saben desempeñar bien su trabajo. La falta de estructura y las malas prácticas terminan haciéndolas dudar de sus propias capacidades, cuando en realidad el problema es la mala gestión y la desorganización interna.

Otro punto crítico es la falta de una estructura adecuada en el área de cobranza. Se violan constantemente regulaciones importantes, como el FDCPA en Estados Unidos, debido a la desorganización que mezcla distintos niveles de cobranza, desde atención al cliente hasta cuentas con alta morosidad. Esta falta de control no solo afecta la eficiencia, sino que también expone a la empresa a riesgos legales significativos.

Lo único realmente rescatable de trabajar en GoodLeap son las prestaciones laborales, pero eso no compensa las deficiencias estructurales que hacen que el ambiente y el desempeño sean frustrantes.

En realidad hay mucho favoritismo especialmente si eres mujer,  te exigen demasiado y si tantito te equivocas te exhiben ante mas de 100 personas en sus famoso teams meetings , todos os días hacen cambios y se burlan de ti si no llegas a tus métricas pero si eres barbero con los encarados y les copras cosas , ellos te ayudan a llegar a tus métricas para que te lleves un miserable bono que en teoría se los tienes que compartir , esa em presa patética parece librito barato de superación personal con la abominable palabra de si se puede cuando en realidad no te dicen como y nunca te ves beneficiado al final solo eres un numero mas y cunado no les sirves mas te despiden , aparte de eso es una telaraña de chismes y el mas chismoso el siempre el consentido y el protegido del encargado pro que a esa persona no se le puede llamar manager.
Te  cambian los días de pago a cada momento, te quitan mas de impuesto que lo que deben de y como dije antes , si eres mujer si te hacen caso y como hombre no valoran tu trabajo y aparte contratan puro cholo mal vestido y incluso llegan a ir en estado de ebriedad y drogas


Es una empresa de préstamos solares que actúa como soft collections pero te exigen como Hard collections sin darte opción de presionar más al deudor, al final los deudores te pueden insultar y a la primera que tu respondas algo te corren, mucho favoritismo sobretodo sexismo (mujeres son quienes tienen más oportunidad de crecer incluso sin experiencia) y lo peor es que la QA la hacen los americanos (que ganan más estando en home office y utilizan criterios que rayan incluso en la discriminación como agentes mexicanos) siendo irónico que el flacucho de barba que es coordinador tiene un pésimo inglés con un acento muy marcado pero con los agentes muy exigentes y exiben tus llamadas en sus teams meetings.

So far so good havent had any issue at all on the IT side. Todo bien hasta el momento sin ningun problema en el lado de IT. Desde afuera de un mundo de collections hay sus pros y contras actualmente veo mas gent agusto con su trabajo que gente quejandose. Las malas reseñas desconzco a que se deban llevo desde Mayo en la empresa y hasta la fecha mi nomina me llega en tiempo y forma sin detalles los vales me han llegado mucho antes de tiempo. la prestacion que mas ocupo es el seguro dental para mi Hija y no ha tenido ningun problema en sus citas. Nadie experimenta en zapatos ajenos . Im just saying

Trabajé en GoodLeap como Collections Specialist. Al inicio tuve una experiencia muy positiva: buen ambiente, apoyo y procesos claros. Con el tiempo, la cultura cambió y comenzó a sentirse que el personal era fácilmente reemplazable. La experiencia también dependía mucho del supervisor que te tocara: algunos brindaban excelente apoyo, mientras que otros no. En general, es una empresa con buen potencial, pero con oportunidades importantes en consistencia de liderazgo y trato al equipo.

En general el espacio laboral es amplio y tiene beneficios superiores a la ley. 
El personal es amable y el ambiente laboral se siente demasiado tranquilo, no es estresante o ruidoso como un call center promedio.
Los horarios laborales te dan tiempo de poder salir a muy buena hora.
Cuenta con muchas amenidades para empleados.


La cobranza que manejan es cobranza agresiva, el ambiente de trabajo es el más toxico que puede haber en el mundo, las evaluaciones son al  micromanagement a la decima paciente, todos los días revisan cada llamada y si ven algo que no les gusta te bajan el sueldo, te dicen un sueldo pero casi todo está hecho por bonos y metricas que te quitan y ponen segun las evaluaciones que te hacen. 

El trabajo es aburrido, no hay forma de crecer, los jefes son racistas, en especial Carlie, la Senior manager, buscan la forma de quitarte los bonos, te dan 30 min de comida y te cuentan el tiempo en el baño, pésima dirección de los supervisores... Si ves este empleo es mejor seguir buscando, hasta TP es mejor 

El ambiente de trabajo es bastante bueno, pero hay mucha falta de organización y demasiados cambios, además la oportunidad de crecer es nula.
El problema principal es el upper management (los de U.S.A) no se para que estén siempre aquí al pendiente, si nunca hacen cambios para bien

Excelente ambiente laboral, salario, prestaciones y oportunidades de crecimiento.

Empleos más populares	Salario promedio
Bilingual customer service associate 5 salarios publicados	$89.33 per hour
Customer service representative 1 salario publicado	$89.33 per hour
Collection agent 1 salario publicado	$89.33 per hour
Account specialist 3 salarios publicados	$112 per hour
Human resources assistant 4 salarios publicados	$112 per hour

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