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Major Incident Manager / IT Service Operations Manager – En sitio CDMX
APP WHERE —Escandón II Sección, CDMX
- Hasta $35,000 por mes
- Tiempo completo
- Informática
- Ingeniería
- Investigación
Postulación rápida
SUPV III TOOL & DIE
TE Connectivity —Ciudad Juárez, Chih.
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TE Connectivity —Ciudad Juárez, Chih.
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Major Incident Manager / IT Service Operations Manager – En sitio CDMX

APP WHERE
Escandón II Sección, CDMX

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
Hasta $35,000 por mes

Cualificaciones

Jira
ITIL Foundation
Informática
Gestión de incidentes
Ingeniería
Gestión de servicios de TI
Investigación
Ingeniería
Licenciatura
Ingeniería en computación
Linux

Descripción completa del empleo

Descripción del puesto

Buscamos un Incident Manager para unirse a nuestro equipo, será responsable de la gestión integral de incidentes críticos, asegurando la rápida resolución y minimizando el impacto en la operación. Se espera que tenga experiencia en la implementación de procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua de los procedimientos.

Esta posición es de coordinación y gestión de incidentes, no de soporte técnico ni mesa de ayuda.

Requisitos

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
Mínimo 3 años de experiencia directa gestionando incidentes críticos
Experiencia liderando incidentes críticos (Sev1 / P1), war rooms y comunicación con negocio o dirección
Certificación ITIL Foundation (deseable).
Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.

Responsabilidades

Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad.
Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción.
Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna.
Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders.
Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes.

Conocimientos técnicos requeridos

Gestión de incidentes bajo marco ITIL.
Sistemas operativos (Windows, Linux), redes y bases de datos.
Herramientas de gestión de incidentes: JIRA, ValueEdge u otras similares.
Experiencia en análisis de problemas complejos y generación de reportes ejecutivos.

Habilidades blandas (indispensable)

Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y directivos.
Liderazgo y capacidad de toma de decisiones bajo presión.
Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.
Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
Organización y manejo eficiente del tiempo.

Zona y horario

Ubicación: Col. Escandón, MB Nuevo León, CDMX.
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (2 horas de comida). Necesario disponibilidad de apoyar en horario extendido pagado conforme a la ley.

Ofrecemos

Sueldo competitivo según experiencia.
Prestaciones de ley.
Beneficios superiores a la ley.

Favor de postularse únicamente si cuenta con experiencia liderando incidentes críticos y coordinación transversal. No se considerarán perfiles de soporte técnico, mesa de ayuda .

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $35,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuentas con certificación ITIL Foundation u otra relacionada en gestión de servicios de TI?
¿Estás dispuesto(a) a atender incidentes críticos fuera del horario laboral regular, en caso de ser necesario?
¿Tienes disponibilidad inmediata para laborar de forma presencial?
¿Cuál es tu expectativa económica? sueldo neto mensual
¿Has gestionado incidentes críticos P1 o P2 como responsable principal?
¿Tu rol ha sido coordinar la resolución de incidentes o resolverlos técnicamente?
Tienes experiencia liderando incidentes críticos (Sev1 / P1), war rooms y comunicación con dirección?

Experiencia:

Major Incident Manager: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Postulación rápida

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