Descripción del puesto
Buscamos un Incident Manager para unirse a nuestro equipo, será responsable de la gestión integral de incidentes críticos, asegurando la rápida resolución y minimizando el impacto en la operación. Se espera que tenga experiencia en la implementación de procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua de los procedimientos.
Esta posición es de coordinación y gestión de incidentes, no de soporte técnico ni mesa de ayuda.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
- Mínimo 3 años de experiencia directa gestionando incidentes críticos
- Experiencia liderando incidentes críticos (Sev1 / P1), war rooms y comunicación con negocio o dirección
- Certificación ITIL Foundation (deseable).
- Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.
Responsabilidades
- Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad.
- Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción.
- Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna.
- Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders.
- Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes.
Conocimientos técnicos requeridos
- Gestión de incidentes bajo marco ITIL.
- Sistemas operativos (Windows, Linux), redes y bases de datos.
- Herramientas de gestión de incidentes: JIRA, ValueEdge u otras similares.
- Experiencia en análisis de problemas complejos y generación de reportes ejecutivos.
Habilidades blandas (indispensable)
- Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y directivos.
- Liderazgo y capacidad de toma de decisiones bajo presión.
- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.
- Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.
Zona y horario
- Ubicación: Col. Escandón, MB Nuevo León, CDMX.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (2 horas de comida). Necesario disponibilidad de apoyar en horario extendido pagado conforme a la ley.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo según experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Beneficios superiores a la ley.
Favor de postularse únicamente si cuenta con experiencia liderando incidentes críticos y coordinación transversal. No se considerarán perfiles de soporte técnico, mesa de ayuda .
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $35,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con certificación ITIL Foundation u otra relacionada en gestión de servicios de TI?
- ¿Estás dispuesto(a) a atender incidentes críticos fuera del horario laboral regular, en caso de ser necesario?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata para laborar de forma presencial?
- ¿Cuál es tu expectativa económica? sueldo neto mensual
- ¿Has gestionado incidentes críticos P1 o P2 como responsable principal?
- ¿Tu rol ha sido coordinar la resolución de incidentes o resolverlos técnicamente?
- Tienes experiencia liderando incidentes críticos (Sev1 / P1), war rooms y comunicación con dirección?
Experiencia:
- Major Incident Manager: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
