SYCA, firma especializada en consultoría de procesos e implementación de software administrativo, busca integrar a su equipo un/a Mesa de Control / Service Delivery, responsable de asegurar la correcta entrega de proyectos y servicios conforme a metodologías, procesos y alcances definidos, garantizando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Buscamos una persona altamente organizada, analítica y orientada a procesos, con capacidad para coordinar, auditar y dar seguimiento a múltiples frentes de manera simultánea, que disfrute trabajar con métricas, estándares y control operativo, más que con la ejecución técnica directa.
Este rol está diseñado para personas que disfrutan poner orden, dar seguimiento y asegurar que las cosas se hagan bien, más que para quienes buscan protagonismo, improvisación o ejecución técnica directa.
Te gusta trabajar con procesos claros, reglas y estándares.
Disfrutas organizar información, proyectos, tareas y documentación.
Eres constante y disciplinado; puedes dar seguimiento diario sin aburrirte.
Te sientes cómodo auditando, revisando y detectando errores o desviaciones.
Prefieres prevenir problemas en lugar de apagar incendios.
Tomas decisiones basadas en datos, métricas y hechos, no en suposiciones.
Puedes dar feedback firme y respetuoso, incluso cuando no es cómodo.
Te importa que la información esté ordenada, actualizada y sea confiable.
Te gusta coordinar y alinear personas, aunque no seas su jefe directo.
Encuentras satisfacción en ver una operación funcionando de forma estable y controlada.
Este puesto NO es para ti si…
Necesitas libertad total para improvisar y romper procesos.
Te aburre el seguimiento diario o el control operativo.
Prefieres ejecutar tareas técnicas en lugar de supervisar y coordinar.
Evitas conversaciones incómodas o dar feedback correctivo.
Te frustras con la documentación, métricas o reportes.
Buscas un rol de protagonismo, carisma o liderazgo visible.
No te gusta trabajar con herramientas, KPIs y reglas claras.
Te incomoda decir “esto no puede avanzar aún” cuando faltan condiciones.
Prefieres velocidad sobre orden y control.
Te desmotiva trabajar detrás de escena asegurando que todo funcione.
Únete a nuestro equipo de consultores y asesores en México, LATAM y EUA.
-
Escolaridad Ideal. Administración, Negocios, Mercadotécnia, Sistemas o Afín
-
Área de especialidad Ventas y Servicio a Cliente, Márketing, Administración, Negocios o Tecnología
-
Experiencia laboral +5 años
-
Requiere Viajar En ocasiones
-
Conducir Estándar Si
-
Edad 30 a 50 Años
-
Horario Lunes a Viernes 9:00 Am a 5:50 PM (Sábado C/ 15 Días)
Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con Service Delivery, Mesa de Control, PMO, Gestión de Proyectos, Customer Success, Operaciones o Soporte a Clientes.
Experiencia coordinando y supervisando múltiples proyectos y/o servicios activos de manera simultánea, asegurando orden, seguimiento y cumplimiento de procesos.
Experiencia trabajando con clientes B2B, gestionando expectativas, comunicación, incidencias y seguimiento durante la entrega de servicios.
Experiencia administrando sistemas de gestión de proyectos y/o tickets, asegurando correcta clasificación, asignación, seguimiento y control de información.
Experiencia en coordinación interdepartamental (operaciones, ventas, finanzas, soporte) para la resolución de incidencias y habilitación de servicios.
Experiencia en auditoría de procesos, buenas prácticas y control documental, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
Experiencia en arranque de proyectos y servicios, incluyendo handovers, onboarding y coordinación de reuniones de inicio.
Experiencia en seguimiento operativo diario, control de tareas, registro de horas y documentación de acuerdos.
Experiencia en cierre de proyectos, evaluaciones de satisfacción y generación de insumos para continuidad comercial.
Experiencia en entornos de consultoría, tecnología o servicios profesionales.
Participación en procesos de mejora continua, estandarización o maduración operativa.
Experiencia trabajando en organizaciones en crecimiento o con procesos en evolución.
Somos una de las principales empresas de consultoría e implementación de Software Administrativo ERP para pequeñas y medianas empresas en México, Latinoamérica y EUA. Ayudamos a PYMES a profesionalizar sus procesos impulsando su crecimiento ordenado, rentable y próspero.
SYCA es una empresa innovadora en constante crecimiento, apasionados por servir y ayudar a otros a través de nuestro trabajo. En nuestro equipo obtendrás aprendizaje continuo, retos constantes que te ayudarán a desarrollar diferentes habilidades.
ADEMÁS....
Más que compañeros, ¡Somos familia!: En SYCA encontrarás una familia "Compañeros de Trabajo" dispuestos a ayudarte a crecer en tu desarrollo profesional y personal.
Tendrás Aprendizaje Continuo: Todos los días existen nuevos retos por resolver lo cual te ayudará a mantenerte siempre aprendiendo nuevas habilidades y competencias necesarias en cualquier ámbito de tu vida.
Tendrás Flexibilidad laboral: Podrás trabajar desde casa o en oficina a través de nuestras herramientas de trabajo a distancia.
Tendrás Crecimiento económico: Además de sueldo base podrás generar ingresos adicionales gracias a las comisiones por soportes, capacitaciones y asesorías realizados, además contamos con un plan de crecimiento salarial acorde a tu desempeño.
Podrás hacer vida y carrera con nosotros, gracias a nuestro programa de vida y desarrollo, el cual impulsa a los mejores talentos a convertirse en coordinadores, líderes, gerentes y directores de área.
Ingeniería industrial, Administrador, Contador, Ingeniería en Sistemas o afin.
