1 publicación de empleo destacada de service delivery manager en desde casa (¡Están contratando!)

SAP Delivery Lead
Sistemas de Información y Tecnología NOC —Desde casa
- $40,000 a $45,000 por mes
- Tiempo completo
- Home Office (Desde casa)
- Azure
- Oracle
- Inglés
Postulación rápida

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SAP Delivery Lead
Sistemas de Información y Tecnología NOC —Desde casa
*Mínimo 5 años* de experiencia en tecnologías SAP. Liderar la operación diaria de los servicios SAP. Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI contractuales.
$40,000 a $45,000 por mes
Postulación rápida
Senior/Lead SAP MM Analyst
Mitel —Desde casa
Should be open to work in Shift (8 AM to 5 PM EST). Build professional relationships with clients, management and team members located in various locations…

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SAP Delivery Lead

Sistemas de Información y Tecnología NOC
Desde casa

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
$40,000 a $45,000 por mes

Cualificaciones

ITIL Foundation
Azure
Oracle
Gestión de incidentes
SAP HANA
Inglés
Habilidades de presentación
Manejo de conflictos
SAP S/4HANA
Servicios web
SAP ERP
SAP BusinessObjects
Liderazgo
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

Objetivo del puesto

Liderar la entrega operativa de los servicios SAP, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los compromisos establecidos en el Statement of Work (SOW) y la satisfacción del cliente. Será responsable de coordinar los equipos técnicos SAP, gestionar la operación diaria, atender escalaciones y fungir como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos de soporte.

Principales Responsabilidades

Gestión del Servicio

Liderar la operación diaria de los servicios SAP.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI contractuales.
Supervisar la correcta atención de incidentes, requerimientos, cambios y problemas.
Gestionar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
Garantizar el cumplimiento del alcance definido en el SOW.
Impulsar iniciativas de mejora continua para incrementar la estabilidad y calidad del servicio.

Gestión del Cliente

Actuar como principal punto de contacto para los temas operativos del servicio SAP.
Conducir reuniones operativas, ejecutivas y de seguimiento con el cliente.
Presentar indicadores de desempeño, riesgos, capacidad y planes de acción.
Gestionar escalaciones operativas y coordinar su resolución.
Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas.

Liderazgo del Equipo

Coordinar equipos multidisciplinarios de SAP.
Asignar prioridades y balancear la carga de trabajo del equipo.
Supervisar el desempeño del personal.
Coordinar vacaciones, guardias, disponibilidad y continuidad operativa.
Asegurar una adecuada colaboración entre los equipos Onsite y Offshore.

Gobernanza Operativa

Supervisar la atención de Incidentes Mayores (Major Incidents).
Dar seguimiento a Problem Management y Root Cause Analysis.
Supervisar la correcta ejecución de Change Management.
Coordinar ventanas de mantenimiento.
Validar planes de acción derivados de incidentes críticos.
Identificar oportunidades de automatización y mejora del servicio.

Gestión de Indicadores

Elaborar y presentar reportes ejecutivos del servicio.
Dar seguimiento a indicadores como:
SLA
KPI
MTTR
Disponibilidad de plataformas
Backlog
Incidentes críticos
Cambios
Riesgos operativos
Definir y dar seguimiento a planes de mejora.

Gestión de Capacidad

Participar en la planeación de capacidad del servicio.
Identificar necesidades de recursos.
Coordinar incorporaciones y transiciones cuando sean requeridas.
Asegurar la continuidad operativa ante cambios organizacionales o de capacidad.

Conocimientos Técnicos

Indispensables

SAP ECC
SAP S/4HANA
SAP NetWeaver
SAP Basis
SAP PI/PO
SAP BusinessObjects (BO)
SAP BW
SAP HANA (conocimiento general)
Oracle Database (conocimiento general)
ITIL Foundation
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Delivery Management
Gestión de SLA y KPI

Deseables

SAP Solution Manager
SAP Focused Run
SAP Fiori
SAP MII
SAP GRC
SAP MaxDB (conocimiento general)
Microsoft Azure (conocimiento general)
Amazon Web Services (AWS) (conocimiento general)

Experiencia

Mínimo 5 años de experiencia en tecnologías SAP.
Al menos 2 años desempeñando funciones como SAP Delivery Lead, SAP Service Delivery, SAP Run Lead o líder de operación SAP.
Experiencia administrando servicios SAP AMS / Ongoing Support.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios de SAP.
Experiencia en ambientes SAP ECC y/o SAP S/4HANA.
Experiencia en la gestión de incidentes críticos (P1/P2), requerimientos, cambios y problemas.
Experiencia coordinando ventanas de mantenimiento y actividades planificadas.
Experiencia en la presentación de indicadores operativos (SLA, KPI, MTTR, Backlog y Disponibilidad) ante clientes.
Experiencia en la gestión de riesgos operativos y escalaciones.
Deseable experiencia coordinando equipos Onshore y Offshore.

Habilidades

Liderazgo.
Comunicación ejecutiva.
Orientación al cliente.
Negociación.
Gestión de conflictos.
Planeación y organización.
Gestión de riesgos.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Coordinación de equipos multidisciplinarios.
Enfoque en mejora continua.

Certificaciones Deseables

ITIL Foundation.
Certificación SAP (Basis, NetWeaver o S/4HANA).

Idiomas

Inglés Intermedio – Avanzado, con capacidad para participar en reuniones con clientes internacionales, coordinar equipos globales y elaborar documentación técnica y ejecutiva.

Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto

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