Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando coordinador médico
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Líder del equipo responsable de la atención a socios de negocio (brokers, despachos, promotorías, clientes directos) y contactos de las diferentes áreas de MetLife, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros GMM y Vida
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
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Garantizar que el equipo a su cargo realice el registro de activaciones, actualización y cierre de las mismas en las bases correspondientes de manera diaria; con la finalidad de tener KPI’s del equipo.
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Supervisar la identificación de las desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de Siniestros; comunicar a las áreas involucradas con la finalidad de que estás implementen acciones de mejora continua en la operación.
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Garantizar que el equipo a su cargo sea el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
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Supervisar la resolución de las quejas recibidas por los clientes.
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Generación y exposición de Presentaciones Ejecutivas a Socios de Negocio (SLA’s, Comités, etc.)
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Realizar visitas a socios de negocio.
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Supervisar las sesiones de seguimiento y minutas generadas con los clientes; así como garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
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Garantizar que el equipo a su cargo cumpla con los reportes y entregables comprometidos en los acuerdos de servicio con los clientes.
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Gestión y Autorización de claves de acceso para socios de negocio.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura en medicina ( título y cédula profesional)
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Sector Asegurador o banca, Atención al Cliente, Administración Hospitales y Proveedores Médicos
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Al menos dos años de experiencia en funciones similares
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Inglés básico
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Procesos de siniestros GMM y Vida, Atención al Cliente, Gestión de equipos de trabajo
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Manejo: Microsoft Office (Excel, Power point, Word) / Presentaciones ejecutivas Power point vs Canva
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Microsoft Edge, Teams
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Preferentemente manejo de Power BI (Básico)
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Inteligencia Artificial
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Conocimiento en Instructivos y Manuales de Trabajo
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Capacidad Técnica para lograr los objetivos y resultados establecidos.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Capacidad de resolución de conflictos y conciliar entre las áreas de la empresa y con el cliente.
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Análisis de bases de datos en Excel para tomas de decisión.
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Interés en la formación, el crecimiento personal y profesional de su equipo de trabajo.
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Comunicación efectiva: Capacidad de manejar la información de forma oportuna con su líder, pares y personal a cargo.
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Escucha activa.
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Facilidad de palabra.
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Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración.
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Empatía con clientes internos y externos: Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades de los clientes.
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Fomento del trabajo en equipo.
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Resolutivo apegado a las normas, valores y políticas de la empresa.
Área: Operaciones - servicio a clientes
Horario: Lunes a Jueves tiempo completo, viernes corto
Tipo de trabajo: presencial
Ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
