Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando coordinador médico
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Líder del equipo responsable de la atención a socios de negocio (brokers, despachos, promotorías, clientes directos) y contactos de las diferentes áreas de MetLife, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros GMM y Vida
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
- Garantizar que el equipo a su cargo realice el registro de activaciones, actualización y cierre de las mismas en las bases correspondientes de manera diaria; con la finalidad de tener KPI’s del equipo.
- Supervisar la identificación de las desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de Siniestros; comunicar a las áreas involucradas con la finalidad de que estás implementen acciones de mejora continua en la operación.
- Garantizar que el equipo a su cargo sea el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
- Supervisar la resolución de las quejas recibidas por los clientes.
- Generación y exposición de Presentaciones Ejecutivas a Socios de Negocio (SLA’s, Comités, etc.)
- Realizar visitas a socios de negocio.
- Supervisar las sesiones de seguimiento y minutas generadas con los clientes; así como garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Garantizar que el equipo a su cargo cumpla con los reportes y entregables comprometidos en los acuerdos de servicio con los clientes.
- Gestión y Autorización de claves de acceso para socios de negocio.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura en medicina ( título y cédula profesional)
- Sector Asegurador o banca, Atención al Cliente, Administración Hospitales y Proveedores Médicos
- Al menos dos años de experiencia en funciones similares
- Inglés básico
- Procesos de siniestros GMM y Vida, Atención al Cliente, Gestión de equipos de trabajo
- Manejo: Microsoft Office (Excel, Power point, Word) / Presentaciones ejecutivas Power point vs Canva
- Microsoft Edge, Teams
- Preferentemente manejo de Power BI (Básico)
- Inteligencia Artificial
- Conocimiento en Instructivos y Manuales de Trabajo
- Capacidad Técnica para lograr los objetivos y resultados establecidos.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
- Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
- Te pediremos un correo de confirmación.
- Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
- Capacidad de resolución de conflictos y conciliar entre las áreas de la empresa y con el cliente.
- Análisis de bases de datos en Excel para tomas de decisión.
- Interés en la formación, el crecimiento personal y profesional de su equipo de trabajo.
- Comunicación efectiva: Capacidad de manejar la información de forma oportuna con su líder, pares y personal a cargo.
- Escucha activa.
- Facilidad de palabra.
- Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración.
- Empatía con clientes internos y externos: Habilidad de ponerse en los "zapatos del cliente" estar del "otro lado" y reconocer las necesidades de los clientes.
- Fomento del trabajo en equipo.
- Resolutivo apegado a las normas, valores y políticas de la empresa.
Área: Operaciones - servicio a clientes
Horario: Lunes a Jueves tiempo completo, viernes corto
Tipo de trabajo: presencial
Ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra [1] Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
References
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1. https://my.metlife.com/teams/bdmtpoliticas/Lists/Polticas%20%20Oficial/DispForm.aspx?ID=2945&e=hZkiwd
Location Expectation: This is a hybrid role requiring a minimum of 3 days per week in office.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es [1] #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
References
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1. https://www.metlifecareers.com/es_ES/ml/GreatPlaceToWork
