En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
Gestionar de forma transversal los macro-procesos del site (UTR y OTR), asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de KPIs entre turnos y ciclos. Liderar iniciativas de mejora continua en los procesos del site: identificar causas raíz de desviaciones recurrentes y ejecutar planes de acción sostenibles.
Actuar como punto de escalación de alta complejidad para los Team Leaders: resolver incidencias que superan el alcance del TL en tiempo real y bajo presión y coordinar el traspaso de turno entre TLs, garantizando la transmisión correcta de contexto, hallazgos abiertos y compromisos pendientes.
Desarrollar y mentorear a los Team Leaders del site: retroalimentar su desempeño, acompañar su crecimiento y estandarizar prácticas operativas entre turnos. Liderar el proceso de efectivización y onboarding operativo de nuevos TLs, OPL3 y perfiles clave del site.
Liderar auditorías operativas de mayor profundidad (Fast Audit, GEMBA de proceso), con enfoque en hallazgos sistémicos y de impacto multi-turno.
Gestionar incidencias críticas de OTR (siniestros, rescates de flota, incidentes graves con drivers) y UTR (backlog crítico, fallos en despacho), tomando decisiones de impacto en el acto. Diseñar y actualizar layouts y estándares operativos del site en coordinación con el Supervisor; asegurar su adopción consistente en todos los turnos.
Apoyar al Supervisor en la revisión de KPIs del site, el análisis de tendencias y la preparación de TIER 2 y TIER 3, así como asumir la responsabilidad integral del site en ausencia del Supervisor, tomando decisiones operativas y de people de alcance completo.
Requisitos:
Mínimo 3 años en operaciones logísticas Last Mile, con al menos 1-2 años como Team Leader de Operaciones
Experiencia transversal en procesos UTR y OTR (no limitada a un solo proceso o turno).
Dominio sólido de KPIs Last Mile: DS, Delay, Visit Success, ORH, EDD, Siniestralidad. Excel / G-Sheets avanzado; SQL deseable.
Capacidad demostrada para resolver incidencias de alta complejidad en tiempo real y habilidades de coaching y desarrollo de equipos de liderazgo operativo.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y turnos de forma simultánea, así como orientación a la mejora continua y pensamiento analítico estructurado.
Disponibilidad para rolar turnos y cubrir alcance transversal del site.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
