En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.
El Supervisor de Operaciones H&B (Heavy & Bulky) Dedicado es el responsable máximo del site, con visión holística de las operaciones UTR (Under The Roof) y OTR (On The Road). Su propósito es garantizar la ejecución eficiente, segura y en estándar de la operación dedicada de envíos Large & Oversize en México, liderando al equipo de Team Leaders, Analistas y operativos del site. Es el punto de contacto clave con Planning, S&OP, SHE, People y equipos regionales, asegurando la continuidad del flujo operativo, el cumplimiento de KPIs estratégicos y la evolución de la operación H&B hacia un modelo de clase mundial.
Este rol define los estándares del site, toma decisiones clave de capacidad y talento, y representa a la operación en foros corporativos y regionales de MercadoLibre para envíos Large & Oversize.
Tenemos un desafío para quienes:
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Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
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Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
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Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
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La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
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Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
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Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
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Dominar el flujo operativo bimodal (UTR y OTR): Comprender a fondo tanto los procesos internos del site (recibo, clasificación y despacho) como la operación en ruta (monitoreo, entregas y retornos).
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Interpretar y accionar KPIs core de Last Mile: Analizar con precisión métricas críticas como Delivery Success (DS), Delay, Visit Success, ORH, EDD y tasas de siniestralidad para corregir desvíos.
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Contar con experiencia previa como colíder operativo: Acreditar un mínimo de 3 años en operaciones logísticas de última milla, incluyendo al menos 1 o 2 años liderando equipos como Team Leader.
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Manejar herramientas analíticas de datos: Utilizar un nivel avanzado de Excel o Google Sheets (y preferiblemente SQL) para identificar tendencias, patrones de falla y preparar los comités TIER 2 y 3.
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Mentorear y desarrollar mandos medios operativos: Poseer habilidades de coaching para realizar el onboarding, dar retroalimentación constructiva a los Team Leaders y estandarizar sus prácticas.
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Tener disponibilidad absoluta para rolar turnos: Mostrar flexibilidad horaria total para cubrir la operación 24/7 y asegurar la continuidad en los traspasos de ciclo del site.
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Ejecutar metodologías de mejora continua en piso: Liderar auditorías operativas profundas (Fast Audits, GEMBA walks) y aplicar herramientas de análisis de causa raíz ante fallas sistémicas.
Requisitos:
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Garantizar la continuidad operativa entre turnos: Romper los silos operativos y asegurar que los traspasos de turno entre los TLs sean transparentes, sin pérdida de contexto ni compromisos abiertos.
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Tomar decisiones críticas bajo alta presión: Actuar como el punto de escalación definitivo ante incidencias graves en tiempo real (siniestros, rescates de flota, caídas de sistema o backlog crítico).
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Influenciar y alinear equipos sin autoridad jerárquica directa: Lograr que los Team Leaders adopten nuevos layouts y estándares operativos mediante el coaching y la persuasión, compartiendo la línea de mando con el Supervisor.
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Asumir la responsabilidad integral del site por ausencia: Cambiar el enfoque operativo por uno estratégico y de gestión de personas de alcance completo cuando el Supervisor no se encuentre presente.
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Equilibrar la gestión estratégica con el rol de "apaga-fuegos": Evitar que las incidencias operativas del día a día absorban el tiempo dedicado al desarrollo de los TLs y a los proyectos de mejora continua.
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Estandarizar el criterio operativo del site: Asegurar que los procesos y layouts se respeten de forma homogénea en todos los ciclos, evitando que cada turno opere bajo sus propias reglas.
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Sostener la efectividad de los planes de acción: Garantizar que las soluciones implementadas para corregir desvíos en los KPIs se mantengan en el tiempo y no se conviertan en parches temporales.
Te proponemos:
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Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
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Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
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Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
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Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
