Nu es una de las plataformas financieras digitales más grandes del mundo, con más de 127 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Guiados por nuestra misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, estamos redefiniendo los servicios financieros en América Latina, y esto es solo el comienzo del futuro dorado que estamos construyendo.
Listados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: NU), combinamos tecnología propia, inteligencia de datos y un modelo operativo eficiente para ofrecer productos financieros simples, accesibles y humanos.
Nuestro impacto ha sido reconocido por rankings globales como Time 100 Companies, las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y el Mejor Banco del Mundo de Forbes. Visita nuestra página institucional: https://international.nubank.com.br/careers/
Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera.
Es una posición para impulsar tu crecimiento, diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente.
Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio.
- Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales —chat, correo electrónico y teléfono— brindando respuestas claras, precisas y empáticas.
- Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado.
- Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.
- Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación.
- Colaborar con tu equipo y con otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.
- Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en los productos, políticas y herramientas de Nu.
- Experiencia similares en atención del cliente —retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atención al cliente sea la prioridad
- Experiencia probada en comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia.
- Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisión, manteniéndose flexible ante los cambios.
- Capacidad de identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución simple y efectiva.
- Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa.
- Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech.
- Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
- Habilidades básicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de métricas o identificación de tendencias.
Ciudad de México, México. 100% Presencial · 5 días/semana
- Licencias de maternidad y paternidad extendidas
- Seguro de vida y gastos médicos mayores
- Seguro dental y de visión
- NuCare – Programa de salud mental y bienestar
- Nucleo – Plataforma de aprendizaje
- NuLanguage – Programa de idiomas
- Aguinaldo de 30 días de salario por año
- 17 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%
- Convenio con gimnasio
- Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida
- Subsidio para trabajo desde casa
- Consultoría para padres
- Paquete de reubicación, si aplica
- Este rol es presencial de tiempo completo en una de nuestras oficinas en Ciudad de México, como requisito regulatorio.
- Si buscas un lugar para crecer tu carrera en un entorno de alto rendimiento y con propósito, rodeado de personas excepcionales y cerca de las decisiones que dan forma al futuro de las finanzas en América Latina ¡ aquí es donde eso sucede!
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