Buscamos HELP DESK para importante agregador de soluciones de pago comprometido con facilitar la vida de comercios, permitiéndoles aceptar pagos de forma rápida, segura y sin complicaciones.
Objetivo del puesto:
Serás el primer punto de contacto para los comercios afiliados. Tu misión será recibir, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con la plataforma y terminales de pago, así como canalizar y dar seguimiento a los casos complejos con el equipo de Operaciones para garantizar una resolución rápida y efectiva.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Atención y Gestión de Tickets: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de nuestros canales oficiales [WhatsApp, Correo, Chat, Teléfono].
- Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas comunes de transaccionalidad, contracargos, aclaraciones, fallas en la app/plataforma o problemas físicos con las terminales punto de venta (TPVs).
- Enlace Operativo: Documentar y escalar de forma clara los problemas de segundo nivel al equipo de Operaciones (Riesgos, Conciliaciones, Logística o TI), asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta (SLAs).
- Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud hasta el cierre exitoso del caso.
- Mejora Continua: Detectar fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la experiencia del comercio.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia: Mínimo [1 a 2 años] en puestos de Help Desk, Soporte Técnico, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo. (Deseable experiencia previa en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce).
- Formación: Carrera técnica o licenciatura (trunca o concluida) en Administración, Ingeniería en Sistemas, Comunicación o afines.
- Habilidades Técnicas:
- Manejo de herramientas de ticketing
- Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base de acuerdo a experiencia en esquema mixto
- Prestaciones de Ley
- Modalidad de trabajo: Híbrido, 3 días en oficina 2 de home office
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX
