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Service Delivery Manager
Trunan —Parque Industrial Monterrey, N. L.
- $45,000 a $50,000 por mes
- Tiempo completo
- Ingeniería
- ERP systems
- Inglés
Postulación rápida
Scrum Master
ABB Electrical Control Systems S. de R.L. de C.V. —Apodaca, N. L.
- Inglés
- Licenciatura
- Mejora continua
Postulación rápida
2d
Sr Data Analytics Engineer
Corning —Apodaca, N. L.
- Azure
- ERP systems
- Maestría
IT System Engineer
Johnson Controls —Apodaca, N. L.
- Tiempo completo
- ERP systems
- Inglés
- JavaScript
6h

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Service Delivery Manager

Trunan
Parque Industrial Monterrey, N. L.

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Información del empleo

Tiempo completo
$45,000 a $50,000 por mes

Cualificaciones

Jira
Administración de contratos
Power BI
Experiencia en centro de datos
Ingeniería
ERP systems
Inglés
Microsoft Office
Análisis financiero
Ingeniería
Manejo de conflictos
Contratos
ServiceNow
Gestión financiera
Ciberseguridad
Microsoft Project
Liderazgo
Habilidades de comunicación
Tecnologías de la información

Descripción completa del empleo

Importante empresa en el sector financiero:

Ubicación: Ciudad de México (Zona Parque Hundido / Insurgentes Sur)
Modalidad: 100% Presencial
Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Disponibilidad: Viajar y realizar guardias cuando la operación lo requiera.
Idioma: Inglés avanzado
Sueldo: Competitivo + Prestaciones de Ley

Acerca de la posición

Estamos en búsqueda de un Service Delivery Manager con experiencia en servicios de NOC y SOC de , responsable de garantizar la correcta entrega de los servicios hacia clientes Enterprise, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores (KPI), gestión operativa, financiera y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Será el principal punto de contacto con el cliente y trabajará de manera cercana con áreas de Operaciones, Ingeniería y Comercial para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.

Principales responsabilidades

Gestionar la operación de servicios administrados.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
Liderar equipos de soporte e implementación (12+ colaboradores).
Coordinar guardias, escalaciones y operación diaria.
Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
Implementar procesos de mejora continua basados en ITIL.
Gestionar incidentes, problemas, cambios y requerimientos mediante ServiceNow.
Supervisar contratos, presupuestos, costos y rentabilidad de las cuentas.
Dar seguimiento a facturación, cobranza y flujo financiero.
Coordinar planes de capacitación, mentoring y desarrollo del equipo.
Mantener una comunicación constante con clientes y stakeholders.

RequisitosExperiencia

3 a 5 años como Service Delivery Manager.
Experiencia en Servicios Administrados (Managed Services).
Experiencia administrando proyectos de:
Data Center
Contact Center
Infraestructura TI
Cloud Services
Ciberseguridad
Field Services
Experiencia en ITIL v3/v4.
Experiencia en gestión financiera y administración de contratos.
Experiencia atendiendo clientes Enterprise.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.

Conocimientos

ITIL v4.
ServiceNow.
Gestión de Proyectos (Waterfall y Scrum).
Microsoft Project.
Microsoft Office.
Jira, ClickUp, Monday y Power BI.
ERP / CRM.
Tecnologías Cisco.
Gestión de contratos.
Análisis financiero.

Certificaciones deseables

PMP.
ITIL v4.
Scrum.

Competencias

Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Gestión de conflictos.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Organización y enfoque a resultados.

Ofrecemos

Sueldo competitivo (100% nominal).
Prestaciones de Ley.
Estabilidad laboral.
Desarrollo profesional.
Participación en proyectos de alto impacto con clientes Enterprise.

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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