Importante empresa en el sector financiero:
Ubicación: Ciudad de México (Zona Parque Hundido / Insurgentes Sur)
Modalidad: 100% Presencial
Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Disponibilidad: Viajar y realizar guardias cuando la operación lo requiera.
Idioma: Inglés avanzado
Sueldo: Competitivo + Prestaciones de Ley
Acerca de la posición
Estamos en búsqueda de un Service Delivery Manager con experiencia en Servicios Administrados, responsable de garantizar la correcta entrega de los servicios hacia clientes Enterprise, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores (KPI), gestión operativa, financiera y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
Será el principal punto de contacto con el cliente y trabajará de manera cercana con áreas de Operaciones, Ingeniería y Comercial para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
Principales responsabilidades
- Gestionar la operación de servicios administrados.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Liderar equipos de soporte e implementación (12+ colaboradores).
- Coordinar guardias, escalaciones y operación diaria.
- Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
- Implementar procesos de mejora continua basados en ITIL.
- Gestionar incidentes, problemas, cambios y requerimientos mediante ServiceNow.
- Supervisar contratos, presupuestos, costos y rentabilidad de las cuentas.
- Dar seguimiento a facturación, cobranza y flujo financiero.
- Coordinar planes de capacitación, mentoring y desarrollo del equipo.
- Mantener una comunicación constante con clientes y stakeholders.
RequisitosExperiencia
- 3 a 5 años como Service Delivery Manager.
- Experiencia en Servicios Administrados (Managed Services).
- Experiencia administrando proyectos de:
- Data Center
- Contact Center
- Infraestructura TI
- Cloud Services
- Ciberseguridad
- Field Services
- Experiencia en ITIL v3/v4.
- Experiencia en gestión financiera y administración de contratos.
- Experiencia atendiendo clientes Enterprise.
Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
Conocimientos
- ITIL v4.
- ServiceNow.
- Gestión de Proyectos (Waterfall y Scrum).
- Microsoft Project.
- Microsoft Office.
- Jira, ClickUp, Monday y Power BI.
- ERP / CRM.
- Tecnologías Cisco.
- Gestión de contratos.
- Análisis financiero.
Certificaciones deseables
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Gestión de conflictos.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Organización y enfoque a resultados.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo (100% nominal).
- Prestaciones de Ley.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de alto impacto con clientes Enterprise.
Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
