Administrador de Garantías es el puente clave entre el cliente, la agencia y la marca (fábrica). Su rol principal es gestionar, validar y recuperar el costo de las reparaciones cubiertas por la póliza, minimizando los gastos de la agencia y asegurando el cumplimiento de las políticas.
Aquí tienes el desglose completo del perfil:
Objetivo Principal
Asegurar que las reclamaciones de garantías cumplan estrictamente con las políticas de la marca, procesando las solicitudes para recuperar el costo de refacciones y mano de obra de manera ágil y efectiva.
Funciones Principales
· Validación: Revisar que las fallas, la documentación y los tiempos de reparación coincidan con los manuales y tabuladores de la marca.
· Gestión en Sistema: Capturar y tramitar las reclamaciones en los portales o sistemas internos del fabricante.
· Control de Refacciones: Resguardar, etiquetar y enviar a la fábrica las piezas reemplazadas que son solicitadas para auditoría.
· Cobranza: Dar seguimiento al pago de garantías por parte de la marca y conciliar posibles débitos o rechazos.
· Auditoría: Coordinar revisiones internas y externas para evitar penalizaciones o pérdida de dinero por reclamaciones mal elaboradas. [1]
Requisitos del Perfil
· Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica en mecánica automotriz o Licenciatura en Administración/Ingeniería
· Experiencia: Mínimo de 1 a 3 años en el sector automotriz, específicamente en áreas de postventa, servicio o garantías.
· Herramientas: Dominio de paquetería Office (especialmente Excel)
Habilidades Clave (Soft Skills)
· Atención al detalle: Vital para no cometer errores en la captura de códigos y números de serie.
· Organización: Capacidad para manejar múltiples expedientes de forma simultánea.
· Negociación y resolución: Habilidad para mediar entre el cliente, el taller (mecánicos) y la armadora.
· Orientación a resultados: Enfoque en lograr el reembolso total de los trabajos realizados.
Condiciones Laborales Comunes
· Sueldo base mas comisiones
· Esquema: prestaciones de ley
· Horario: de lunes a viernes de 9 a 2 y de 4 a 7 y sábado de 9 a 2.
Sueldo: $9,500.00 - $15,665.07 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
