Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Analista Customer Insights & Data Analytics
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
Colaborar en la generación de insights a través de la interpretación de datos, que impulsen estrategias comerciales, ayuden a reducir fricciones en la experiencia del cliente (E2E), y provean información de valor para elevar la productividad de los colaboradores y la fuerza de ventas. Actuando como traductor entre datos, negocio y experiencia de cliente, elevando el rol de insights de lo descriptivo a lo accionable
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Ejecución de Insights e Investigación:
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Responsable de gestionar las necesidades del día a día del programa actual de encuestas de satisfacción.
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Diseño, programación y ejecución de encuestas, así como el análisis y procesamiento de la información recopilada.
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Desarrollar análisis de mercado combinando fuentes internas y externas.
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Explorar nuevas formas de visualización y análisis que faciliten la lectura ejecutiva y el storytelling con datos.
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Servir de enlace operativo con las agencias de investigación externas.
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Asegurar calidad metodológica de los estudios, alineando cuestionarios, métricas y análisis con estándares globales de Customer Insights.
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Data Analytics y Automatización Operativa
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Procesar y analizar bases de datos de clientes y fuerza de ventas.
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Alimentar y actualizar dashboards e indicadores (KPIs) utilizando herramientas analíticas.
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Identificar oportunidades para automatizar reportes o procesos rutinarios del equipo.
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Identificar patrones, tendencias y oportunidades en datos que generen recomendaciones claras para negocio y CX.
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Apoyar la adopción de una cultura data-driven dentro de la organización.
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Soporte en CX y Relación con Stakeholders
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Ayudar a conectar la Voz del Cliente (VOC) con iniciativas que reduzcan fricciones en el viaje del cliente (E2E).
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Brindar servicio a clientes internos, ayudándoles a obtener y entender los datos de las encuestas para sus respectivas áreas.
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Apoyar en el seguimiento a las iniciativas derivadas de CX y participar en la medición operativa post-implementación (comparativas de antes/después).
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Colaborar con equipos multifuncionales (Marketing, Ventas, Operaciones, CX) para priorizar iniciativas con mayor impacto en el cliente y el negocio.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura: Marketing, Data Analytics, Business Intelligence con especialización en MKT (deseable), Administración, Ing. Industrial o afín.
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Años de experiencia: Experiencia de 1 a 2 años en investigación de mercado, aplicación de encuestas, analítica de datos o áreas de UX/CX.
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Idioma: inglés intermedio (deseable).
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Manejo de software:
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Plataformas de CX/Encuestas: Deseable conocimiento o nociones en Qualtrics, Medallia o softwares de encuestas similares.
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Análisis y Visualización: Manejo intermedio de Power BI, Python, Oracle o herramientas equivalentes de bases de datos.
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Paquetería de Oficina: Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, fórmulas), PowerPoint (armado de presentaciones) y Word.
PERFIL INTERPERSONAL
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Pensamiento numérico y analítico: Gusto por el trabajo con bases de datos y métricas.
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Organización y atención al detalle: Crucial para asegurar que los datos reportados sean correctos.
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Creatividad y proactividad: Disposición para proponer ideas en la solución de problemas de experiencia de cliente.
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Comunicación asertiva (storytelling): Capacidad para estructurar y comunicar hallazgos de forma clara para reportes ejecutivos.
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Gestión del Tiempo: Capacidad para administrar sus tareas diarias y cumplir con los entregables.
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Colaboración y trabajo en equipo: Excelente actitud de servicio, disposición para trabajar con múltiples áreas de la empresa y aprender en entornos cross-funcionales.
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Autonomía Guiada (Self-starter): Iniciativa propia para resolver tareas independientes, pero con la madurez para levantar la mano y pedir guía cuando sea necesario.
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Mentalidad de mejora continua: Interés por buscar nuevas tendencias globales en CX, Data & Insights.
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Interés en frameworks de CX y métricas globales: Disposición para aprender y aplicar Customer Experience, Customer Journey y métricas como NPS, CSAT y CES.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Política de Job Posting.
