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Support Operation Analyst
MetLife —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Seguro de vida
Auxiliar Administrativo
Consultoría Topex Capital Humano —Lomas de Tecamachalco, Méx.
- $13,000 a $14,000 por mes
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Postulación rápida
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MetLife -
Ciudad de México, CDMX

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Información del empleo

Tiempo completo

Beneficios

Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida

Cualificaciones

Microsoft Powerpoint
Gestión de activos
Administración de empresas
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Auditoría financiera
Licenciatura
Análisis de riesgo
Habilidades de comunicación
Experiencia en operaciones bancarias

Descripción completa del empleo

General Information

Location

Mexico City, Ciudad de Mexico

Working Schedule

Full-Time

Work Arrangement

Hybrid

Relocation Assistance Available

Posted Date

14-Jul-2026

Job ID

18939

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Analista de cobranza (temporal 6 meses).

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Lograr la contención de las pólizas que se encuentran en riesgo de cancelación debido a la falta de pago, esto a través de la gestión de las promotorías asignadas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Establecer una comunicación efectiva con los puntos de contacto que representan a cada promotoría.
Construir un vínculo de acompañamiento con el área comercial para alinear los acuerdos y robustecer las estrategias de cara al grupo de promotorías activas.
Envío mensual de cartera en riesgo de cancelación.
Incorporación de IA en las actividades y procesos.
Realizar análisis de posibles causas de riesgo de baja.
Seguimiento a la gestión y cumplimiento de acuerdos por parte de las promotorías.
Elaboración de estrategias de contención a nivel cartera.
Entrega mensual de los resultados obtenidos a los puntos de contacto.
Capacitación del personal que es asignado a las tareas de contención.
Elaboración de presentaciones para el área comercial y líderes.
Auditoría de los entregables por parte de promotorías.
Manejar las preguntas de los puntos de contacto respecto a los procesos de cobranza.
Generar un vínculo de confianza y cooperación con promotorías.
Utilizar argumentos de persuasión para lograr la correcta gestión de las carteras en riesgo.
Optimizar tiempos y así otorgar la misma atención y seguimiento a cada focal point.
Promover la mejora continua para el alcance de resultados.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Licenciatura en Administración de empresas o afines ( pasante y/o titulado).
Experiencia laboral en la industria de seguros y banca.
Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en Cobranza o Retención de cartera.
Trabajo con promotorías o agentes de seguros ( deseable).

Experiencia comprobable en:

Cobranza
Retención
Conocimiento de productos y el negocio de los seguros(deseable).
Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
Excel nivel intermedio-avanzado(tD,BD,cruce de datos).
Uso de herramientas de IA (deseable).
Copilot intermedio(deseable).

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:

Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
Te pediremos un correo de confirmación.
Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

Negociador.
Orientado a resultados.
Adaptación al cambio.
Disponibilidad de tiempo.
Empatía.
Tolerancia a la frustración.
Buena comunicación oral y escrita.
Atención a los detalles.
Trabajo en equipo.

Líder: Mario Hernández/Oralia Piña

Área: Serv&Ops Mexico Individual

Horario: lunes a jueves de 8:00am a 5:00pm y viernes 8:00am a 2:00pm (por requerimiento de la operación de 9:00am a 6:00 pm lunes a jueves y viernes 9:00am a 3:00pm).

Tipo: híbrido (3 Oficina y 2 HO).

Temporalidad: 6 meses (incapacidad)

Ubicación: Torre Manacar

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

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