Analista de Sistemas y Soporte Operativo – Centro de Monitoreo
Ubicación: Querétaro, Qro.
Modalidad inicial: Presencial
Contratación inicial: Honorarios
Sueldo: $13,000 a $15,000 libres mensuales, de acuerdo con experiencia, conocimientos técnicos y nivel de autonomía.
Objetivo del puesto
Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte técnico, redes, servidores e infraestructura, que contribuya a garantizar la continuidad tecnológica de nuestro Centro de Monitoreo.
La posición tendrá como responsabilidad principal brindar soporte a la infraestructura tecnológica, servidores, comunicaciones y herramientas utilizadas por el área de Operaciones.
Por la naturaleza del servicio, buscamos también una persona con disposición para conocer la operación del Centro de Monitoreo y que, en situaciones extraordinarias, pueda apoyar en actividades operativas, cobertura de ausencias, vacaciones o contingencias.
Una vez que la persona domine adecuadamente su tramo de control, infraestructura, servidores, procedimientos y responsabilidades, la posición podrá evolucionar hacia un esquema híbrido.
Responsabilidades principales
a) Sistemas, servidores e infraestructura
- Brindar soporte preventivo y correctivo a equipos de cómputo y estaciones de trabajo.
- Dar seguimiento y soporte a servidores y servicios tecnológicos.
- Supervisar respaldos y disponibilidad de información.
- Atender incidencias relacionadas con redes, conectividad, internet, routers, switches y comunicaciones.
- Brindar soporte a telefonía y equipos de comunicación.
- Administrar usuarios, accesos y equipos.
- Llevar control e inventario de infraestructura tecnológica.
- Documentar configuraciones, incidencias y procedimientos.
- Coordinar y dar seguimiento a proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
- Apoyar en planes de continuidad operativa y recuperación ante fallas.
- Ejecutar y documentar mantenimientos preventivos.
- Identificar riesgos tecnológicos y proponer acciones preventivas.
b) Soporte al Centro de Monitoreo
- Conocer progresivamente las plataformas, procesos y flujo operativo del Centro de Monitoreo.
- Atender fallas tecnológicas que puedan afectar la operación.
- Brindar soporte técnico a usuarios del área.
- Participar en la solución de incidencias relacionadas con sistemas, comunicaciones o infraestructura.
- Apoyar en actividades complementarias de operación cuando las necesidades del servicio lo requieran.
c) Continuidad operativa
- Tener disponibilidad para atender contingencias tecnológicas.
- Contar con disposición para cubrir o rolar temporalmente un turno cuando existan vacaciones, ausencias o alguna situación extraordinaria.
- Capacitarse en las funciones esenciales de la operación para poder brindar respaldo cuando sea necesario.
Perfil requerido
- Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Redes, Telecomunicaciones o afín.
- Experiencia comprobable en soporte técnico.
- Experiencia en redes, conectividad e infraestructura.
- Experiencia práctica con servidores.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows.
- Experiencia en configuración y diagnóstico de equipos.
- Conocimientos de respaldos y recuperación de información.
- Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidencias tecnológicas.
Buscamos especialmente un perfil hands-on, capaz de diagnosticar y resolver problemas técnicos, no únicamente canalizarlos a proveedores externos.
Conocimientos deseables
Se dará preferencia a candidatos con experiencia o conocimientos en:
- Centros de monitoreo.
- Sistemas de alarmas.
- CCTV.
- GPS.
- Seguridad electrónica.
- Telefonía IP.
- Virtualización.
- Bases de datos.
- Acceso remoto.
- Automatización.
- Programación o desarrollo.
- Plataformas de monitoreo.
- Elaboración de indicadores y reportes operativos.
Competencias
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento.
- Responsabilidad.
- Disponibilidad.
- Tolerancia al trabajo bajo presión ante contingencias.
- Capacidad para documentar procesos.
- Facilidad para trabajar con personal operativo.
- Orientación a resultados.
- Confidencialidad y manejo responsable de accesos e información.
Movilidad
Preferentemente contar con automóvil propio, debido a que eventualmente podrían presentarse contingencias relacionadas con servidores, infraestructura o sistemas que requieran atención presencial. Contamos con estacionamiento.
Horario y modalidad
La posición es inicialmente presencial en Querétaro, Qro.
Posteriormente podrá evaluarse un esquema híbrido, siempre que la persona haya adquirido pleno dominio de:
- Servidores.
- Infraestructura.
- Sistemas.
- Plataformas.
- Procedimientos.
- Responsabilidades bajo su tramo de control.
Proceso de postulación
Si estás de acuerdo con las condiciones de la vacante y deseas participar en el proceso, envía por correo electrónico:
- CV actualizado.
- Pretensión económica mensual neta.
- Respuesta a las preguntas filtro que aparecen al final de esta publicación.
- Disponibilidad para entrevista presencial o virtual.
Las entrevistas se estarán realizando:
Lunes, miércoles o viernes, entre las 11:00 a.m. y la 1:00 p.m.
Favor de indicar dos opciones de día y horario dentro de ese rango para poder agendar la entrevista.
Preguntas filtro
Favor de responder brevemente:
- ¿Cuál es tu pretensión económica mensual neta?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico, sistemas o infraestructura?
- Describe brevemente tu experiencia administrando o dando soporte a servidores.
- ¿Qué experiencia tienes con redes, routers, switches, internet y solución de problemas de conectividad?
- ¿Tienes experiencia con telefonía IP o sistemas de comunicación? Describe brevemente.
- ¿Has trabajado anteriormente con sistemas de alarmas, CCTV, GPS, seguridad electrónica o dentro de un Centro de Monitoreo? En caso afirmativo, indica cuáles.
- ¿Qué experiencia tienes realizando respaldos, recuperación de información o planes de contingencia?
- Si un servidor crítico deja de responder durante la operación, ¿cuáles serían tus primeras acciones para diagnosticar el problema?
- ¿Tienes experiencia con virtualización, bases de datos, accesos remotos, automatización o programación? Indica cuáles.
- ¿Has elaborado reportes, bitácoras o indicadores de desempeño relacionados con sistemas o soporte técnico?
- ¿Tienes disponibilidad para atender eventualmente una contingencia tecnológica fuera del horario habitual?
- ¿Estás dispuesto(a) a capacitarte en la operación del Centro de Monitoreo y, de manera extraordinaria, cubrir temporalmente algún turno por vacaciones, ausencia o contingencia?
- ¿Cuentas con automóvil propio o con un medio de traslado que te permita atender eventualmente una contingencia presencial?
- ¿Actualmente resides en Querétaro, Qro. o zona metropolitana?
- Indica dos opciones para entrevista, seleccionando lunes, miércoles o viernes, dentro del horario de 11:00 a.m. a 1:00 p.m.
Importante: La contratación inicial será bajo esquema de honorarios.
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
