Somos una empresa del sector tecnológico y buscamos:
Especialista de Implementación y Soporte en esquema híbrido
Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo en CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.
Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas y viernes 8:30 a 15:00 horas esquema híbrido, 1 viernes cada 15 días iría a oficina, el resto desde casa
Objetivo del puesto: Organizar y liderar la operación diaria del equipo de soporte e implementación, responsable de configurar, adaptar y poner en operación una plataforma para administrar contenidos digitales
Escolaridad: Diseño Gráfico, Diseño Web, Diseño de Experiencia de Usuario (UX/UI), Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales (pasante o titulado)
Experiencia: mínimo 2 años en soporte técnico, haber estado como Soporte Técnico TR1, Administración de red o afín.
Otros conocimientos requeridos para el cargo:
● Diseño web - indispensable
● Conocimiento en UI/UX – deseable
● HTML – deseable (pero valorado fuerte)
● Organización y seguimiento – indispensable
● Criterio estético web – indispensable
● Pruebas funcionales – indispensable
● Manejo de CMS (Contact Managment System) - Deseable (se capacita)
● Most: Project manager, figma y manejo de Zendesk
● Notas: Zendesk- se generan tickets para clientes que está en producción.
Slack - para una comunicación más fluida con el cliente.
Asana - para una nueva implementación.
En promedio se reciben 5 tickets por día.
● Organización y disciplina — sostiene la rutina diaria de apertura, seguimiento y cierre.
● Comunicación asertiva, verbal y escrita — clave tanto hacia el cliente (implementación y soporte) como hacia el equipo (delegación).
● Sensible a las necesidades del cliente — fundamental en el rol de PM frente a cliente.
● Resolutivo — para destrabar implementaciones y soporte sin escalar todo.
● Habilidad para relacionarse con personas de diferentes niveles — trata con clientes, con el equipo técnico y con liderazgo.
● Tolerancia a la rutina — el rol tiene rituales diarios fijos (apertura, auditoría, cierre) que se repiten todos los días.
Competencias requeridas para el cargo:
- Mentalidad de negocio
- Enfoque al cliente
- Cultura de datos
- Colaboración efectiva
- Compromiso con los resultados
Actividades a desempeñar
● Mantener actualizada la bandeja de Zendesk: responder, cerrar, actualizar tickets, agendar reuniones relacionadas, y brindar soporte técnico nivel 1, derivando a soporte N2 lo que corresponda.
● Responsable del backlog diario en Asana: carga, priorización, seguimiento de tareas y agenda de reuniones.
● Liderar la implementación de multiples proyectos de manera autonoma frente al cliente, coordinando con el líder de proyecto asignado: cronogramas, riesgos, avances, mapeo y documentación de requerimientos.
● Creación y configuración de sitios, páginas, plantillas, módulos, roles y permisos en el CMS, según demanda del backlog.
● Llevar adelante implementaciones desde cero o reimplementaciones de sitios de clientes.
● Mapear cada tarea del alcance del proyecto para su ejecución (propia o de otra persona del equipo), y marcar como gap lo que no esté contemplado.
● Verificar en la entrega que lo desarrollado cumpla con el alcance definido (ej. lineamientos de marca, accesibilidad, u otros puntos del alcance).
● Ejecutar pruebas funcionales de flujo de negocio (ej. validar que puntos y usuario pasen en todos los pasos de una compra), e idealmente detectar bugs antes que el cliente, reportándolos a la Product Owner.
● Acompañar la salida a producción y validar post-lanzamiento.
● Capacitar a clientes en el uso y gestión de contenidos de su sitio.
● Proponer mejoras continuas en herramientas y procesos del área.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto
- Esquema 100% nómina
- Contrato directo con la empresa
- Pago catorcenal
- 12 días de vacaciones al 1er año
- 25% prima vacacional
- Días adicionales de aguinaldo
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- TotalPass
- Beneficios adicionales
Si cubres el perfil no dudes en postularte para iniciar con el proceso.
Mucha suerte!!
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu pretensión económica en sueldo mensual bruto? aquel que no se la han quitado impuestos.
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Soporte técnico nivel 1: 2 años (Obligatorio)
- Implementación de proyectos: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX
