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Job Title
KEY ACCOUNT MANAGER ESTRATÉGICO
¿Qué hace un Especialista Operativo de Cuentas Clave exitoso en Fiserv?
Un Key Account Manager Estratégico en Fiserv es responsable de gestionar y desarrollar un portafolio de clientes estratégicos vinculados a nuestros clientes, asegurando el crecimiento rentable de las cuentas, su permanencia y satisfacción, así como una transición ordenada de nuevas cuentas provenientes del equipo de ventas.
Esta posición será el principal punto de contacto comercial para las cuentas asignadas, identificando oportunidades de crecimiento, fortaleciendo relaciones con clientes y stakeholders clave, y coordinando internamente las acciones necesarias para brindar una experiencia integral.
Lo que harás:
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Administrar y desarrollar un portafolio de cuentas estratégicas y cuentas transferidas por la fuerza de ventas.
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Impulsar el crecimiento, revenue, rentabilidad y permanencia de las cuentas asignadas.
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Desarrollar relaciones de largo plazo con tomadores de decisión y stakeholders relevantes.
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Detectar oportunidades de cross-sell, up-sell y expansión de portafolio.
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Comprender a profundidad el negocio, necesidades y estrategia de cada cliente.
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Diseñar y ejecutar planes comerciales de crecimiento por cuenta.
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Recibir y gestionar la relación comercial de nuevas cuentas una vez cerradas por el equipo Hunter.
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Mantener una relación cercana con los stakeholders comerciales de Scotiabank relacionados con su cartera.
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Actuar como primer punto de contacto comercial ante necesidades, situaciones críticas o escalaciones.
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Coordinar con distintas áreas internas para asegurar atención y solución integral al cliente.
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Dar seguimiento a compromisos comerciales y asegurar el cierre oportuno de temas relevantes.
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Identificar riesgos de pérdida de clientes, disminución de volumen o deterioro en la relación, y desarrollar planes de recuperación.
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Mantener actualizado el pipeline de oportunidades y generar un forecast comercial confiable.
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Elaborar análisis e información de desempeño de cuentas para apoyar la toma de decisiones.
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Representar a Fiserv con profesionalismo y visión consultiva frente a clientes estratégicos.
Lo que necesitas:
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Más de 5 años de experiencia comercial, idealmente como KAM o en sectores como banca, fintech, medios de pago, tecnología financiera, servicios financieros o industrias B2B.
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Experiencia comprobable en gestión de cuentas estratégicas o corporativas.
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Experiencia en negociación y relación con clientes de alto nivel.
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Experiencia en manejo de portafolios y cumplimiento de objetivos de revenue.
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Inglés intermedio-avanzado o avanzado.
Lo que sería ideal tener (Deseable):
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Medios de pago y adquirencia.
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Banca empresarial y corporativa.
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E-commerce y omnicanalidad.
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Productos financieros y soluciones de pago.
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Gestión de portafolios.
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Indicadores comerciales y financieros.
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Microsoft Office, Excel avanzado, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint, CRM, Power BI y herramientas de análisis.
Nuestra cultura:
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.
Nuestros valores:
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.
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Gánate la confianza del cliente todos los días;
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Crea con propósito;
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Inspirar y alcanzar la excelencia;
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Hacer lo correcto;
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Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;
Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.
Nuestros beneficios:
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Prestaciones de ley
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Seguro de Gastos Médicos Mayores
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Seguro de Vida
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Vales de Despensa
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Fondo de ahorro
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Día libre por cumpleaños
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