20 publicaciones de empleo destacadas de gerente customer en edo. de méxico (¡Están contratando!)

Gerente de Calidad – Contact Center / BPO
CYNTRA —Tlalnepantla, Méx.
- Desde $20,000 por mes
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- Experiencia en ventas
- Ingeniería
Postulación rápida
Gerente de Ingenieria de Producto - Publicación vencida
DRiV —Tlalnepantla, Méx.
- Administración de personal
- Microsoft Office
Gerente De Territorio II - Zona Norte
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
- Inglés
5d
Gerente De Territorio II - Zona Bajio
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
- Inglés
5d
Jefe de Producción.
PPG —Acolman, Méx.
- Incluye fines de semana
- Administración de personal
- Ingeniería
- Mejora continua
Postulación rápida
Gerente De Territorio II - Zona Centro
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
- Inglés
5d
Gerente Jr de Marketing B2B
PPG —Tultitlán, Méx.
- Tiempo completo
- Experiencia en ventas
- Mejora continua
- Presencial
- Seguro de vida
Postulación rápida
Prod Plan & Control Mgr I
Solenis —Tlalnepantla, Méx.
- Tiempo completo
- Inglés
- Experiencia en manufactura
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento
12d
MEX Gerente de Territorio Automotive
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
- Licenciatura
2d
Gerente De Territorio II - Zona Pacífico
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
- Inglés
5d
MEX Gerente De Territorio Fluid Connectors
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Experiencia en ventas
- ERP systems
- Sin título de educación superior
2d
Coordinador de Planeación y Análisis de Datos
Hach —Naucalpan, Méx.
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- Ingeniería
- Oficina
Monitorist- Security and Intelligence Operator Mexico
CEVALogistics —Cuautitlán Izcalli, Méx.
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
MEX Gerente De Territorio - Automation
Parker Hannifin Corporation —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
- Microsoft Office
1d
CBD Asesor EDGE
Unilever —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento
6d
Banamex Volante de cajas Edo. de México y CDMX
Citi —Toluca, Méx.
- Tiempo completo
- Experiencia en ventas
- Servicio al cliente
- Bachillerato
Customer Insights Analyst CMU
Niagara Bottling —Naucalpan, Méx.
- Microsoft Excel
- Mercadotecnia
- Investigación
- Oportunidades de crecimiento
Postulación rápida
BANAMEX Mega distrito Aragon Volante Jr.
Citi —Cuautitlán Izcalli, Méx.
- Tiempo completo
- Experiencia en ventas
- Servicio al cliente
- Bachillerato
Sales Representative
WAI GLOBAL —San Pedro Barrientos, Méx.
- Incluye fines de semana
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
Postulación rápida
Inside Sales Engineer
Atlas Copco Group —Tlalnepantla, Méx.
- Inglés
5d

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Gerente de Calidad – Contact Center / BPO

CYNTRA -
Tlalnepantla, Méx.

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
Desde $20,000 por mes

Cualificaciones

Microsoft Excel
Auditoría financiera
Experiencia en ventas
Gestión de ventas
Ingeniería
Inglés
Licenciatura
Ingeniería industrial

Descripción completa del empleo

Gerente de Calidad – Cyntra

Ubicación: Zona norte de CDMX (modalidad presencial, con movilidad entre sitios cercanos)

Tipo de puesto: Tiempo completo | Calidad (función de auditoría / control)

Reporta a: Dirección General (sociedad funcional con Operaciones)

Sobre Cyntra

Cyntra es un BPO y Contact Center especializado en Customer Experience, Ventas y Cobranza, con una operación en constante crecimiento y proyección internacional. Combinamos tecnología, talento y analítica para ofrecer soluciones personalizadas y escalables que impulsan la eficiencia, la innovación y la satisfacción del cliente.

Buscamos a un(a) Gerente de Calidad con criterio independiente y rigor analítico para garantizar la integridad y la consistencia de la medición de calidad en todas nuestras cuentas y sitios, convirtiendo la información de calidad en mejora real de la experiencia del cliente.

Misión del Rol

Garantizar la integridad y la independencia de la medición de calidad en todas las cuentas y sitios de la operación, asegurando que el desempeño que se reporta a clientes y a la operación refleje la realidad con objetividad y consistencia. El rol es, ante todo, una función de auditoría: su criterio no depende de la operación a la que evalúa, y convierte la medición en mejora real a través de calibración, coaching y planes de acción ejecutados de la mano de Operaciones.

Responsabilidades Clave

Gobierno e independencia de la calidad: ser el dueño metodológico del scorecard de cada cuenta —no solo su custodio—, diseñándolo con insumos del cliente, Operaciones y Cumplimiento, y asegurando calificaciones objetivas, consistentes y libres de conflicto de interés con la operación; mantener una línea de criterio independiente, reportando hallazgos y riesgos directamente a Dirección General.
Monitoreo, scorecards y calibración: diseñar y estandarizar los formatos de monitoreo y scorecards por cuenta, y dirigir los procesos de calibración internos y con el cliente para que la operación y el cliente midan con el mismo criterio.
Análisis de causa raíz y mejora continua: traducir los hallazgos en análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción accionables; identificar tendencias y desviaciones que afecten los KPIs comprometidos y anticipar riesgos antes de que escalen.
Cumplimiento y control: asegurar el apego a requisitos regulatorios, de cliente y a certificaciones aplicables (ISO, PCI, REPSE), así como a guiones y lineamientos de cumplimiento en cada campaña.
Liderazgo del equipo de calidad: liderar, desarrollar y calibrar al equipo de Analistas de Calidad, asegurando consistencia de criterio entre analistas y sitios, y dimensionar el área conforme crecen las cuentas.
Relación con cliente y operación: ser interlocutor de calidad en revisiones ejecutivas (MBR/QBR) y calibraciones, sosteniendo una sociedad funcional fuerte con Operaciones para la ejecución de planes de acción, sin ceder la independencia del número.
Reporting ejecutivo: consolidar reportes de calidad por cuenta y globales (por sitio y empresa), con análisis accionables para la toma de decisiones.

Competencias Clave

La función vive de la objetividad y de la capacidad de influir en la operación sin perder independencia.

Independencia de criterio: capacidad de sostener un hallazgo frente a la presión operativa o comercial. El número es el número.
Influencia sin autoridad: lograr que Operaciones ejecute los planes de acción mediante colaboración, no imposición.
Comunicación de alto nivel: presencia y solvencia frente a clientes corporativos en revisiones ejecutivas y calibraciones.
Liderazgo y desarrollo de talento: formar y calibrar a un equipo de analistas, asegurando consistencia de criterio entre sitios.
Orientación a datos y resultados accionables, no solo al levantamiento de reportes.
Visión cross-cuenta y multisitio: calibrar criterio entre cuentas y operaciones distintas, con movilidad entre sitios.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Calidad o afines (certificaciones en calidad de Contact Center —COPC, Six Sigma, ISO— deseables).
Mínimo 5 años de experiencia en aseguramiento de calidad en Contact Center o BPO, con al menos 2 liderando equipos de analistas de calidad.
Experiencia gestionando calidad en cuentas con SLAs e indicadores comprometidos frente al cliente, deseable en operaciones multi-cuenta y multi-site.
Dominio de metodologías de monitoreo, diseño de scorecards, calibración y análisis de causa raíz.
Manejo de KPIs de Contact Center (CSAT, FCR, AHT, NPS, adherencia, cumplimiento) y herramientas de reporteo (Excel avanzado).
Familiaridad con plataformas de grabación, monitoreo y QA (deseable).
Inglés intermedio-avanzado (deseable).
Liderazgo, rigor analítico e independencia de criterio orientada a resultados.

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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Prod Plan & Control Mgr I

MEX Gerente de Territorio Automotive

Gerente De Territorio II - Zona Pacífico

MEX Gerente De Territorio Fluid Connectors

Coordinador de Planeación y Análisis de Datos

Monitorist- Security and Intelligence Operator Mexico

MEX Gerente De Territorio - Automation

CBD Asesor EDGE

Banamex Volante de cajas Edo. de México y CDMX

Customer Insights Analyst CMU

BANAMEX Mega distrito Aragon Volante Jr.

Sales Representative

Inside Sales Engineer

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