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Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2
Workana —México
- Home Office (Desde casa)
- Informática
- SharePoint
- Experiencia en manufactura
- Horarios flexibles
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Sales Manager - Global Sales Expansion
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Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2

Workana -
México

Postulación rápida

Información del empleo

Beneficios

Horarios flexibles

Cualificaciones

Microsoft Windows Server
Gestión de activos
Informática
LAN
Microsoft Exchange
DHCP
WAN
DNS
SharePoint
ServiceNow
Atención al cliente
Experiencia en manufactura
Ciberseguridad
Directorio activo
Estimaciones de construcción

Descripción completa del empleo

En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.

La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.

Es una modalidad por bolsa de horas, con una estimación de hasta 180 horas anuales, aproximadamente 30 horas facturables por mes, según demanda del cliente.

Responsabilidades

Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

Requirements

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.
Experiencia con firewalls Fortinet.
Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.
Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
Conocimiento de Veeam Backup & Replication.

Deseable:

Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
Virtualización con VMware o Hyper-V.
Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares.
Telefonía IP.
Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.
Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.

Benefits

Horario flexible
Contrato remoto por prestación de servicios
Carga estimada: hasta 180 horas anuales, según demanda del cliente.
Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.
Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida.
Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.

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