En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.
La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.
Es una modalidad por bolsa de horas, con una estimación de hasta 180 horas anuales, aproximadamente 30 horas facturables por mes, según demanda del cliente.
Responsabilidades-
Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
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Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
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Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
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Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
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Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
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Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
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Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
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Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
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Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
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Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
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Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
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Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
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Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.
Requirements
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Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
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3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
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Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
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Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
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Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
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Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
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Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.
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Experiencia con firewalls Fortinet.
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Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.
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Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
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Conocimiento de Veeam Backup & Replication.
Deseable:
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Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
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Virtualización con VMware o Hyper-V.
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Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares.
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Telefonía IP.
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Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.
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Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.
Benefits
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Horario flexible
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Contrato remoto por prestación de servicios
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Carga estimada: hasta 180 horas anuales, según demanda del cliente.
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Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.
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Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida.
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Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.
