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SHM WiresPrep Software Support
Safran —Chihuahua, Chih.
- Tiempo completo
- Servicio al cliente
- Inglés
- Licenciatura
MES Software support
Safran —Chihuahua, Chih.
- Tiempo completo
- Servicio al cliente
- Inglés
- Licenciatura
Ground Operations Comms Sr Analyst
Viva —Apodaca, N. L.
- Trabajo híbrido
- Inglés
Automation General Manager
Symbotic Mexico —Silao, Gto.
- Administración de personal
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- Gestión de inventario
Shift Manager
Symbotic Mexico —Silao, Gto.
- Español
- Monitoreo de pacientes
- Ingeniería

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SHM WiresPrep Software Support

Safran -
Chihuahua, Chih.

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Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

Cisco ISE
Francés
Servicio al cliente
Gestión de servicios de TI
Inglés
Sistemas eléctricos
Licenciatura
Sistema de gestión de tickets
ServiceNow
Experiencia en manufactura

Descripción completa del empleo

Published 06.26.2026

Company : Safran Electrical & Power Job field : IT Location : Chihuahua , Mexico Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Employees / Staff Spoken language(s) : English Fluent

# 2026-182876

Published 06.26.2026

Job Description

Soporte operativo para la solución SHM Wires Prep dentro de la división ISA/ISE de Safran Electrical & Power.
Garantizar el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima en todos los sitios de producción desplegados.
Colaboración con equipos internacionales e interacción tanto con los usuarios de negocio como con los equipos técnicos.
El horario de trabajo para este puesto corresponde al segundo turno.

Job Requirements

Buen manejo de herramientas ITSM / ticketing.
Experiencia en soporte de sistemas de información industriales es una ventaja.
Conocimiento de las buenas prácticas ITIL (certificación es un plus).
Buen conocimiento de aplicaciones SHM Wires Prep y de procesos de fabricación.
Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación; capacidad de escuchar, entender los problemas y explicar las soluciones claramente.
Mentalidad orientada a la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión o con plazos ajustados.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno internacional y multifuncional.
Persona autónoma, metódica y con espíritu de equipo.
Se valora experiencia práctica en soporte de aplicaciones o entornos de fabricación.
Dominio del inglés (el francés es una ventaja).
Se prevén entre 4 y 6 semanas de viajes por año (Francia, EE.UU., Marruecos).
Guardias: se prevén guardias (principalmente los fines de semana).

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Analizar, priorizar y resolver los incidentes de aplicación, asegurando el seguimiento y la resolución en tiempo, incluyendo el análisis de causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctivos y preventivos.
Proporcionar soporte diario funcional y técnico a las Unidades de Negocio que utilizan la solución SHM Wires Prep (en modo run), a través del sistema de tickets SEP (ServiceNow).
Comunicar a los usuarios de negocio en caso de incidentes.
Coordinar actividades técnicas con otros dominios (ITS, Digital Factory, etc.) durante la resolución de incidentes o en proyectos de MCO (Mantenimiento en Condiciones Operativas).
Monitorear alertas del sistema y gestionar proactivamente cualquier posible problema o mal funcionamiento.
Gestionar los derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones SHM Wires Prep.
Proveer reportes regulares y visibilidad a la gerencia.
Escalar rápidamente incidentes mayores, riesgos o desviaciones en cuanto se identifiquen.
Asegurar la escalada y el seguimiento con los equipos de soporte de Nivel 3 para incidentes recurrentes o complejos, incluyendo la creación y el seguimiento de registros de problemas para facilitar la resolución definitiva.
Contribuir en un comité de cambios SHM Wires Prep junto a key users, stakeholders de negocio y equipos de IT.
Realizar pruebas y coordinar con los equipos de negocio durante proyectos de mantenimiento operativo (MCO), como Chronos, OneAD, Move To Cloud, etc.
Redactar y ac

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