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Analista de Mesa de Ayuda / Soporte de Aplicaciones (SQL) — Híbrido Naucalpan
IDARE —El Parque, Méx.
- $14,000 a $16,000 por mes
- Tiempo completo
- Trabajo híbrido
- Informática
- SQL
- Licenciatura
Postulación rápida
1d
Auxiliar de almacén
Kellanova —Iztacalco, CDMX
- $9,580 por mes
- Incluye fines de semana
- Gestión de inventario
- Microsoft Office
- Bachillerato
- Seguro de vida
1d

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Ingeniero/a en sistemas y soporte Técnico
OMNIA SECURITA —Polanco V Sección, CDMX
\* Soporte técnico presencial y remoto a usuarios. \* Disponibilidad para viajar (indispensable contar con pasaporte vigente).
$10,000 a $14,000 por mes
Postulación rápida
Ing. de Soporte Técnico
BiometrÍa Aplicada S.A. de C.V —Anáhuac I Sección, CDMX
Horario de L-V con guardias fines de semana. Gestionar, dar seguimiento y resolver tickets de soporte técnico. Gestión y seguimiento de proyectos de TI.
$8,137.44 a $13,000.00 por mes
Postulación rápida

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Analista de Mesa de Ayuda / Soporte de Aplicaciones (SQL) — Híbrido Naucalpan

IDARE -
El Parque, Méx.

Postulación rápida

Información del empleo

Por periodo de prueba | Tiempo completo
$14,000 a $16,000 por mes
Hace 1 día

Beneficios

Capacitación continua

Cualificaciones

Informática
SQL
Licenciatura
Capacitación
Atención al cliente
Informatica

Descripción completa del empleo

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con perfil técnico-funcional para brindar soporte operativo a usuarios de aplicaciones propietarias, ejecutar funciones administrativas dentro de dichas aplicaciones que no están disponibles para el usuario final, y diagnosticar fallas de plataforma (conectividad, respuestas de API, disponibilidad de servicios). Es un rol clave entre el equipo de desarrollo y los usuarios finales.

Responsabilidades

Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de aplicaciones internas/propietarias.
Ejecutar funciones administrativas dentro de las aplicaciones (altas, ajustes, correcciones de datos) que están restringidas para el usuario final.
Realizar consultas y correcciones puntuales en bases de datos (SQL) para resolver incidencias reportadas.
Diagnosticar y escalar fallas relacionadas con conectividad web, tiempos de respuesta o errores de API.
Capacitar a usuarios en el uso correcto de las aplicaciones propias.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos recurrentes (base de conocimiento).
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución y coordinar con el equipo de desarrollo cuando la falla requiera intervención técnica mayor.
Horario de 7:00 A.M. a 3:00 P.M.

Requisitos

Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín (titulado o en proceso).
1–3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte de aplicaciones.
Conocimiento intermedio de SQL (consultas, joins, diagnóstico de datos) — indispensable.
Nociones de arquitectura web: peticiones HTTP, códigos de respuesta, consumo de APIs REST.
Capacidad de diagnóstico: distinguir entre falla de usuario, falla de aplicación y falla de plataforma/infraestructura.
Habilidad de comunicación para capacitar usuarios no técnicos.
Deseable: experiencia previa dando soporte a sistemas administrativos o ERPs a la medida.
Residencia en zona poniente del Edo. Méx. o CDMX con facilidad de traslado a Naucalpan.

Ofrecemos

Sueldo según experiencia.
Esquema híbrido.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua en aplicaciones propietarias y herramientas de diagnóstico.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Resides en Naucalpan de Juárez o en una zona con traslado menor a 45–60 minutos? Si/No
¿Cuentas con experiencia práctica escribiendo o leyendo consultas SQL (SELECT, JOIN, WHERE)?
¿Tienes disponibilidad para un esquema de trabajo híbrido (combinación de oficina y home office)?
¿Cuántos años de experiencia tienes en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte de aplicaciones?
Describe brevemente una ocasión en la que hayas diagnosticado si una falla reportada por un usuario se debía a la aplicación, a la base de datos o a la conectividad/plataforma. ¿Cómo lo identificaste?
¿Tienes experiencia dando capacitación a usuarios finales sobre el uso de sistemas o aplicaciones?
¿Has trabajado con herramientas de monitoreo o diagnóstico de APIs (Postman, logs de errores, códigos de respuesta HTTP)?
¿Cuál tu disponibilidad para incorporarte en caso de ser seleccionado?
¿Tienes disponibilidad para entrevista remota en horario laboral?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 53398, El Parque, Méx.

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