Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con perfil técnico-funcional para brindar soporte operativo a usuarios de aplicaciones propietarias, ejecutar funciones administrativas dentro de dichas aplicaciones que no están disponibles para el usuario final, y diagnosticar fallas de plataforma (conectividad, respuestas de API, disponibilidad de servicios). Es un rol clave entre el equipo de desarrollo y los usuarios finales.
Responsabilidades
- Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de aplicaciones internas/propietarias.
- Ejecutar funciones administrativas dentro de las aplicaciones (altas, ajustes, correcciones de datos) que están restringidas para el usuario final.
- Realizar consultas y correcciones puntuales en bases de datos (SQL) para resolver incidencias reportadas.
- Diagnosticar y escalar fallas relacionadas con conectividad web, tiempos de respuesta o errores de API.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto de las aplicaciones propias.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos recurrentes (base de conocimiento).
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución y coordinar con el equipo de desarrollo cuando la falla requiera intervención técnica mayor.
- Horario de 7:00 A.M. a 3:00 P.M.
Requisitos
- Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín (titulado o en proceso).
- 1–3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte de aplicaciones.
- Conocimiento intermedio de SQL (consultas, joins, diagnóstico de datos) — indispensable.
- Nociones de arquitectura web: peticiones HTTP, códigos de respuesta, consumo de APIs REST.
- Capacidad de diagnóstico: distinguir entre falla de usuario, falla de aplicación y falla de plataforma/infraestructura.
- Habilidad de comunicación para capacitar usuarios no técnicos.
- Deseable: experiencia previa dando soporte a sistemas administrativos o ERPs a la medida.
- Residencia en zona poniente del Edo. Méx. o CDMX con facilidad de traslado a Naucalpan.
Ofrecemos
- Sueldo según experiencia.
- Esquema híbrido.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua en aplicaciones propietarias y herramientas de diagnóstico.
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Resides en Naucalpan de Juárez o en una zona con traslado menor a 45–60 minutos? Si/No
- ¿Cuentas con experiencia práctica escribiendo o leyendo consultas SQL (SELECT, JOIN, WHERE)?
- ¿Tienes disponibilidad para un esquema de trabajo híbrido (combinación de oficina y home office)?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte de aplicaciones?
- Describe brevemente una ocasión en la que hayas diagnosticado si una falla reportada por un usuario se debía a la aplicación, a la base de datos o a la conectividad/plataforma. ¿Cómo lo identificaste?
- ¿Tienes experiencia dando capacitación a usuarios finales sobre el uso de sistemas o aplicaciones?
- ¿Has trabajado con herramientas de monitoreo o diagnóstico de APIs (Postman, logs de errores, códigos de respuesta HTTP)?
- ¿Cuál tu disponibilidad para incorporarte en caso de ser seleccionado?
- ¿Tienes disponibilidad para entrevista remota en horario laboral?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 53398, El Parque, Méx.
