Vacante: Ingeniero Coordinador para Mantenimiento de Switches (Certificación ITIL Obligatoria)
Acerca del puesto
Estamos en búsqueda de un Ingeniero Coordinador para Mantenimiento de Switches con experiencia en la coordinación de servicios de soporte y mantenimiento de infraestructura de red, enfocado en la administración, operación y continuidad de equipos de switching en ambientes empresariales.
El candidato será responsable de coordinar equipos técnicos, garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), supervisar mantenimientos preventivos y correctivos, administrar incidencias bajo mejores prácticas ITIL y asegurar la disponibilidad de la infraestructura de comunicaciones de nuestros clientes.
Indispensable contar con certificación ITIL vigente o comprobable.
Puesto
Ingeniero Coordinador para Mantenimiento de Switches
Modalidad
Tiempo completo
Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas Computacionales
- Ingeniería en Telecomunicaciones
- Ingeniería en Redes
- Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones
- Ingeniería en Tecnologías de la Información
- o carrera afín.
Requisitos indispensables
- Certificación ITIL Foundation (obligatoria).
- Experiencia mínima de 3 años coordinando servicios de soporte o mantenimiento de infraestructura de redes.
- Experiencia administrando contratos de mantenimiento.
- Experiencia coordinando personal técnico en campo.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera de horario cuando sea requerido.
Conocimientos técnicos
Experiencia comprobable en:
- Administración y mantenimiento de switches de capa 2 y capa 3.
- Diagnóstico de fallas de red.
- Switching.
- VLANs.
- STP/RSTP/MSTP.
- EtherChannel / LACP.
- Troncales.
- QoS.
- Routing básico.
- Administración mediante CLI.
- Actualización de firmware.
- Respaldos y recuperación de configuraciones.
- Administración de garantías y RMA.
- Gestión de inventario de equipos.
- Elaboración de reportes técnicos.
Deseable experiencia con equipos:
- Cisco
- Aruba
- HPE
- Extreme Networks
- Juniper
- Dell Networking
Conocimientos en gestión de servicios
- ITIL Foundation.
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Configuración.
- Gestión de Activos TI.
- Gestión de Niveles de Servicio (SLA).
- Elaboración de indicadores de desempeño (KPI).
- Seguimiento de tickets.
- Escalamiento técnico.
- Coordinación con fabricantes.
Responsabilidades
- Coordinar la operación diaria del servicio de mantenimiento de switches.
- Supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Coordinar técnicos de campo y personal de soporte.
- Asignar incidencias conforme a prioridades y niveles de criticidad.
- Monitorear el cumplimiento de SLA establecidos con el cliente.
- Validar diagnósticos técnicos y planes de acción.
- Gestionar escalamientos con fabricantes cuando sea necesario.
- Coordinar ventanas de mantenimiento.
- Supervisar cambios en infraestructura de red.
- Mantener actualizado el inventario de equipos.
- Elaborar reportes ejecutivos y técnicos del servicio.
- Analizar tendencias de incidencias para implementar mejoras.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes.
- Coordinar la atención de incidentes críticos.
- Garantizar el cumplimiento de procesos ITIL.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad y seguridad de la información.
Competencias
- Liderazgo.
- Organización.
- Planeación.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Orientación al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Solución de problemas.
- Pensamiento analítico.
- Negociación.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Alto sentido de urgencia.
- Enfoque a resultados.
Se valorará adicionalmente
- Certificación Cisco CCNA o superior.
- Certificación Aruba ACSP.
- Certificación HPE.
- Certificaciones en redes empresariales.
- Conocimientos en herramientas de monitoreo de red (SolarWinds, PRTG, Zabbix, Nagios u otras).
- Experiencia en ServiceNow, ManageEngine, Jira Service Management o herramientas similares de mesa de servicios.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente laboral.
- Participación en proyectos de infraestructura tecnológica de alto impacto.
- Estabilidad laboral.
Perfil ideal
Buscamos un profesional con sólida experiencia técnica en infraestructura de switching y una fuerte orientación a la gestión de servicios bajo ITIL. Deberá ser capaz de coordinar equipos multidisciplinarios, garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y actuar como enlace entre el cliente, el equipo técnico y los fabricantes para asegurar la continuidad operativa de la infraestructura de red.
Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
