Analista de Soporte Postventa de Bases de Datos (Nivel 2)
Ubicación: Esquema Mixto (Soporte en sitio y remoto)
Esquema: Híbrido
Área: Infrastructure Security
Reporta a: Líder de Operaciones
Horario: Disponibilidad 24x7x365 para atención de incidentes críticos, ventanas de mantenimiento y contingencias.
Duración del contrato: Por definir
Sobre la posición
Buscamos un Analista de Soporte Postventa de Bases de Datos Nivel 2 responsable de garantizar la continuidad operativa, soporte técnico, mantenimiento y optimización de los entornos de bases de datos. Será un punto técnico de confianza para el cliente, participando en la resolución de incidentes críticos, configuraciones avanzadas y aseguramiento del rendimiento de plataformas de misión crítica.
Propósito del rol
Asegurar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y rendimiento de las plataformas de bases de datos mediante actividades de soporte especializado, monitoreo, mantenimiento preventivo, optimización y automatización, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos y las mejores prácticas de ciberseguridad.
Responsabilidades:
Operación, Soporte N2 y Gestión de Incidentes
Administrar y asegurar la disponibilidad de plataformas Oracle, MySQL, MariaDB y SQL Server.
Realizar troubleshooting avanzado para la resolución de incidentes críticos.
Gestionar el ciclo completo de tickets: apertura, seguimiento, escalación y cierre.
Diseñar y ejecutar planes de recuperación (MOPs) y restauración de bases de datos.
Implementar procesos de escalación y notificación para incidentes críticos.
Monitoreo, Alertas y Ciberseguridad
Monitorear plataformas utilizando Zabbix, IPAM y herramientas nativas.
Configurar alertas y notificaciones en tiempo real mediante SNMP.
Garantizar la correcta separación entre ambientes productivos y no productivos.
Validar el envío continuo de logs hacia plataformas SIEM.
Mantenimiento Preventivo y Optimización
Ejecutar health checks periódicos y análisis de desempeño.
Realizar performance tuning sobre bases de datos y consultas.
Coordinar actualizaciones, parches de seguridad y remediación de vulnerabilidades.
Validar respaldos y procedimientos de recuperación.
Gestionar componentes de hardware asociados a la infraestructura soportada.
Gobernanza, Documentación y Relación Técnica
Elaborar documentación técnica, matrices de trazabilidad y evidencias.
Generar reportes de servicio y análisis de causa raíz (RCA).
Desarrollar scripts de automatización utilizando Bash y Python.
Mantener comunicación técnica continua con equipos tècnicos
Documentar cambios y proyecciones de crecimiento de la infraestructura.
Alcance de la Infraestructura
Administración y soporte de 16 instancias de bases de datos:
MariaDB: 4 instancias
MySQL: 8 instancias
Oracle: 2 instancias
SQL Server: 2 instancias
Requisitos indispensables (Must)
Experiencia
5+ años en administración y soporte N2 de bases de datos empresariales.
Experiencia en troubleshooting avanzado y gestión de incidentes críticos.
Experiencia en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica.
Experiencia trabajando bajo SLA y esquemas de soporte continuo.
Formación académica
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Ciencias de la Computación o carrera afín.
Conocimientos técnicos
Motores de Bases de Datos
Oracle 12c / 18c
SQL Server 2016
MySQL 5.7.29
MariaDB
Monitoreo y Gestión
Zabbix
IPAM
Jira
Azure DevOps
Mantis
Seguridad y Ciberseguridad
Control de accesos (RBAC)
Active Directory
Hardening de bases de datos
Gestión de auditorías y logs
Integración con plataformas SIEM
Infraestructura
Entornos HPE
Dell
Cisco
Pure Storage
VMware
Automatización y Sistemas Operativos
Bash
Python
Idiomas
Inglés intermedio (mínimo 50% técnico y lectura).
Requisitos deseables
Certificaciones
Oracle Certified Associate (OCA)
Oracle Certified Professional (OCP)
Plus Técnico
Experiencia con bases de datos NoSQL (MongoDB u otras).
Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum / Agile).
Soft Skills
Resolución de problemas complejos.
Orientación al servicio.
Cumplimiento estricto de SLA.
Atención al detalle.
Seguimiento riguroso.
Capacidad analítica.
Adaptabilidad.
Comunicación efectiva.
Trabajo bajo presión.
Organización y documentación.
Cultura y Estilo de Trabajo Esperado
Capacidad para operar en ambientes de misión crítica.
Disponibilidad para atender incidentes fuera de horario laboral.
Fuerte orientación a servicio y satisfacción del cliente.
Apego a procesos, documentación y cumplimiento.
Colaboración constante con equipos de infraestructura y ciberseguridad.
Capacidad para tomar decisiones técnicas bajo presión.
Mentalidad proactiva enfocada en prevención y mejora continua.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
