DESCRIPCIóN
Área: TI / Operación de Aplicaciones / Service Management (Core de Crédito y Ecosistema)
Ubicación: Ciudad de México (CDMX) (modalidad según operación)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Nivel: Gerencial
Cobertura: Operación de misión crítica (posible esquema por turnos/guardias según operación 24x7)
Idioma: Español (obligatorio) | Inglés avanzado (indispensable)
Asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito/tarjetas: operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, gobierno de cambios y releases, gestión de incidentes y problemas, y cumplimiento de controles y evidencias. Garantiza una operación estable y trazable en coordinación con Negocio, Riesgos/Control, Seguridad y proveedores, manteniendo disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.
Responsabilidad financiera (impacto): reduce indisponibilidad y degradaciones que afectan originación/servicing/cobranza, evita reprocesos y diferencias T+1, y disminuye costos por incidentes recurrentes y fallas de release.
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Supervisar la salud de aplicaciones, integraciones, colas y componentes críticos; activar alertas tempranas y coordinar atención.
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Asegurar la atención oportuna de eventos que afecten disponibilidad, performance o integridad de datos.
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Dirigir registro, diagnóstico y resolución; aplicar runbooks, escalamiento y coordinación multi-equipo/proveedor.
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Conducir análisis de causa raíz (RCA), post-mortems y planes de remediación para reducir reincidencia.
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Planificar ventanas, validar readiness (prerequisitos, pruebas, checklist, rollback) y ejecutar verificación post-cambio.
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Mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos por release (audit-ready).
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Asegurar programación, ejecución y verificación de ciclos batch/facturación; atender desviaciones.
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Coordinar re-ejecuciones controladas, ajustes y correcciones con equipos técnicos.
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Coordinar conciliaciones T+1 con áreas dueñas (operativa/contable); revisar diferencias y priorizar correcciones.
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Asegurar trazabilidad de diferencias y cierre oportuno.
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Mantener y probar BCP/DRP, planes de conmutación y ejercicios de contingencia.
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Definir cobertura de guardias/turnos y preparación para eventos críticos y go-lives.
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Vigilar consumo de recursos, tiempos de proceso, saturaciones y degradaciones; impulsar tuning y mejoras.
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Establecer umbrales, SLOs operativos y reportes de salud de servicio.
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Administrar roles/perfiles operativos, segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles.
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Ejecutar revisiones periódicas y asegurar evidencias de control.
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Coordinar comunicación con Negocio y stakeholders; liderar war rooms durante incidentes mayores, releases y go-lives.
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Asegurar reportes claros de impacto, ETA, mitigación y acciones preventivas.
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Mantener SOPs, runbooks, catálogos de servicios, CMDB y reportes de operación.
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Habilitar handover, capacitación y estandarización para reducir dependencia de conocimiento tácito.
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Priorizar automatización de tareas recurrentes y estandarización de procesos.
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Reducir reincidencia de fallas y mejorar MTTR/MTBF con disciplina operativa.
REQUISITOS
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7–10+ años liderando operación TI de servicios financieros (misión crítica).
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3–5+ años liderando equipos por turnos y coordinación de cambios/releases.
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Experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y problemas, cambios/releases, operación batch/facturación y soporte de aplicaciones.
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Conocimientos sólidos de observabilidad (logs/métricas/trazas), gestión de accesos, BCP/DRP y evidencia audit-ready.
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Coordinación transversal con Negocio, Seguridad, Datos/Contabilidad y proveedores; comunicación efectiva bajo presión.
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Inglés avanzado (indispensable).
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ITIL/ITSM (Incident/Problem/Change/Release).
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SRE/Observabilidad (APM, tracing, métricas).
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Orquestación de jobs/batch (Control-M u equivalentes).
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Service Desk (ServiceNow/Jira) y Confluence.
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Power BI/Tableau para tableros operativos.
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Conocimientos de APIs/ESB e integración (a nivel operativo).
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Fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación.
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Liderazgo operativo bajo presión (war rooms, go-lives, incidentes mayor).
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Rigor en control de cambios (readiness, rollback, evidencia).
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Capacidad de análisis causa raíz y prevención de recurrencias.
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Comunicación clara y ejecutiva (impacto, prioridades, decisiones).
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Mentalidad de servicio”: disponibilidad, calidad y cierre en tiempo.
