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Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr.
GNP Seguros —Ciudad de México, CDMX
- Microsoft Excel
- Informática
- Licenciatura
5h
SUB-GERENTE DE SOPORTE
Grupo Financiero Banorte —Ciudad de México, CDMX
- Ingeniería
- Inglés
- Experiencia en bases de datos
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Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr.

GNP Seguros -
Ciudad de México, CDMX

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Información del empleo

Hace 5 horas

Cualificaciones

Microsoft Excel
Informática
Gestión de incidentes
Licenciatura
ServiceNow
Atención al cliente
Python

Descripción completa del empleo

Misión u objetivo:

Mantener actualizada la herramienta utilizada para la gestión de incidentes a fin de que la funcionalidad de la misma esté alineada a las necesidades del proceso de Gestión de Incidentes de TI

Función - Responsabilidad:

1.- Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados (35%)

2.- Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio (20%)

3.- Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo (15%)

4.- Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas (20%)

5.- Cordinar los esfuer d las dif áreas de Sistmas, y mant info del estats al usuar fina, para los inci de alta priori q no hayan sido resueltos en los tiemp esper con el propó d q los servi de TI afectados se restablezcan en el menor tiemp posibl (10%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. Sistemas o Ing. Informática

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT
Probabilidad y estadística
Deseable: Conocimientos de programación

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI

Lenguajes de programación (Python), BigQuery e ingeniería de prompts para el manejo de herramientas de inteligencia artificial (Deseable)

Data Studio

Áreas o Experiencia en:

Analista Supervisor/Especialista en:

Solución o gestión de incidentes de TI, como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI en empresas con más de 200 empleados

Sin validez oficial

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