1.- Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados (35%)
2.- Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio (20%)
3.- Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo (15%)
4.- Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas (20%)
5.- Cordinar los esfuer d las dif áreas de Sistmas, y mant info del estats al usuar fina, para los inci de alta priori q no hayan sido resueltos en los tiemp esper con el propó d q los servi de TI afectados se restablezcan en el menor tiemp posibl (10%)
