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Subgerente de soporte y experiencia de usuario
Sodimac México —Naucalpan, Méx.
- Tiempo completo
- Trabajo híbrido
- Informática
- Ingeniería
- Actividades administrativas
Postulación rápida
3h
Promotor/a de ventas $9,928+transporte+bonos+comisiones+vales+IMSS
SORIANA FALABELLA —Aguascalientes, Ags.
- $9,928 por mes
- Tiempo completo
- Experiencia en ventas
- Bachillerato
Postulación rápida
8h
Jefe de operaciones logísticas
Sodimac México —Tultitlán, Méx.
- $170 por mes
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- ERP systems
- Licenciatura
Postulación rápida
1d
Promotor/a de créditos/ Sueldo $10928 apoyo de transporte+bonos hasta 15,000+ comisiones no topadas
SORIANA FALABELLA —Cuernavaca, Mor.
- $25,000 a $35,000 por mes
- Tiempo completo
- Experiencia en ventas
- Bachillerato
- Servicios financieros
- Seguro de vida
Postulación rápida
8h

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SORIANA FALABELLA —Aguascalientes, Ags.
Horario de Lunes a Domingo con un descanso entre semana. Abordar al cliente en piso de ventas. Experiencia de mínimo 1 año en venta de intangibles (…
$9,928 por mes
Postulación rápida
8h
Promotor de credito grupal con experiencia- Eduardo Molina
Exitus Credit- Contigo —Constitución de la República, CDMX
Exitus Credit, importante financiera especialista en colocación de créditos Grupales, está buscando tu talento tenemos una vacante para ti como: *Asesor de…
$10,000 a $15,000 por mes
Postulación rápida
7d

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Subgerente de soporte y experiencia de usuario

Sodimac México -
Naucalpan, Méx.

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
Hace 3 horas

Cualificaciones

Gestión de activos
Informática
Gestión de incidentes
Ingeniería
Gestión de servicios de TI
Remodelación
Ingeniería
Actividades administrativas
Licenciatura
Sistema de gestión de tickets
Gestión de venta al por menor

Descripción completa del empleo

Descripción Oferta

Garantizar la continuidad del soporte TI, gestionando servicios, activos e incidentes para brindar una experiencia ágil al usuario final.

Funciones del cargo:

Actividades administrativas

Gestión de garantías
Gestión de despliegues
Gestión de licenciamiento
Gestión de presupuesto del equipamiento, licencias de usuario final
Gestión de los activos informáticos.

1. Gestión operativa del Turno

Supervisar la cobertura de los turnos asignados (asistencias, retrasos, reemplazos).

2. Distribución y priorización de Tickets

Asignar tickets a los analistas N1 y N2 según carga, experiencia o criticidad.
Reasignar casos que están fuera de SLA o requieren escalamiento.
Validar que se sigan los flujos definidos (clasificación, documentación, escalamiento).

3. Monitoreo en Tiempo Real

Supervisar dashboards de tickets abiertos/cerrados, SLAs, volumen de incidentes por hora.
Detectar desviaciones en KPIs: aumento de incidentes por sistema, reincidencias, tickets mal clasificados.

4. Gestión de Incidentes Mayores

Actuar como primer punto de control en caso de incidentes P1 o crisis.
Coordinar acciones con áreas técnicas (N2, infraestructura, aplicaciones).
Comunicar actualizaciones a usuarios clave, mantener bitácoras y emitir comunicados.

5. Coaching y Feedback al Equipo

Apoyar al equipo de soporte en casos complejos o mal manejados.
Acompañar sesiones de retroalimentación, buenas prácticas y revisión de errores comunes.
Reforzar cumplimiento de protocolos (saludo, cierre, documentación).

6. Gestión Administrativa y Reportes

Revisión y aprobación de solicitudes de tiempo libre, cambios de turno, coberturas especiales.
Documentar métricas clave: tickets cerrados por analista, SLA cumplidos/incumplidos, tipo de solicitudes, etc.

7. Acompañamiento en Aperturas o Proyectos

Coordinar recursos de soporte para nuevas tiendas o eventos especiales.
Gestionar el onboarding operativo de nuevos analistas.
Ser enlace táctico en proyectos que requieren intervención de soporte (ej: cambios de infraestructura, migraciones, etc.).

Requisitos Candidato/a

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de TI o afín.
Deseable en gestión de servicios de TI (ITIL ), administración de proyectos o gestión operativa.
4-6 años de experiencia en soporte técnico,mesa de ayuda,operación de TI o coordinación de servicios
Experiencia coordinando equipos de soporte N1/N2.
Experiencia en el control de activos informáticos y definición de procesos y procedimientos.
Experiencia en gestión de tickets, SLAs, incidentes, escalamiento y atención a usuarios.
Experiencia en gestión de equipamiento, garantías, licenciamiento y despliegues.
Experiencia en retail, cedis, operaciones distribuidas o modelos de soporte multi tienda.
Experiencia en aperturas, remodelaciones, migraciones o proyectos de infraestructura tecnológica.

Proceso de Selección

Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

1. Postula a la oferta.
2. Revisa tu email.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

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