Descripción general:
Únase a Xerox como Coordinador(a) de Operaciones en Sitio, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.
¿Por qué unirte a este equipo?
- Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativa
- Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones
- Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos
- Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente
- Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente
Qué harás:
- Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales
- Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark
- Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)
- Coordinar horarios del personal y apoyar la operación en múltiples turnos
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio
- Administrar inventarios de hardware y consumibles
- Elaborar reportes operativos, ejecutivos y presentaciones mensuales de desempeño (MOS)
- Dar seguimiento a procesos de facturación, órdenes de compra y servicios técnicos realizados
- Elaboración de reportes de facturación
Lo que necesitas para tener éxito:
- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativos
- Conocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicio
- Experiencia en administración de inventarios y seguimiento de activos tecnológicos
- Experiencia coordinando personal y actividades operativas
- Manejo de Microsoft Office y herramientas de generación de reportes
- Carrera profesional en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o experiencia equivalente
- Habilidades de organización, seguimiento y orientación al cliente
Cómo te preparamos para el éxito:
- Acceso a herramientas y procesos estandarizados para la gestión del servicio
- Colaboración con equipos experimentados de soporte técnico y operaciones
- Oportunidades para participar en proyectos de mejora e iniciativas de negocio
- Desarrollo profesional dentro de una organización global de tecnología y servicios
IMPORTANTE:
INDUSTRIAS ACROS WHIRLPOOL, S. DE R.L. DE C.V.
Carretera Miguel Aleman km 16.13, Col. El Milagro, Apodaca, Nuevo Leon, C.P. 66634
Horario Lunes a viernes: 8:00 a m y 6:00 pm
Overview:
Join Xerox as an On-Site Operations Coordinator, providing support to a strategic client. In this role, you will be responsible for coordinating daily service operations, overseeing technical support activities, managing operational reporting, and contributing to continuous improvement initiatives. You will have the opportunity to work closely with the client to ensure compliance with service levels and contractual commitments.
Why Join This Team?
- Be part of a customer-focused environment driven by operational excellence
- Collaborate with technical and operational teams across multiple locations
- Participate in continuous improvement and process optimization initiatives
- Develop expertise in service management, reporting, and customer support
- Contribute to the success of a business-critical operation for the client
What You Will Do:
- Provide on-site technical support and remote assistance to end users
- Configure, troubleshoot, and maintain Lexmark multifunction devices
- Manage incidents and ensure timely ticket resolution through ServiceNow (SNOW)
- Coordinate staff schedules and support operations across multiple shifts
- Monitor SLA compliance and follow up on service commitments
- Manage hardware and consumables inventory
- Prepare operational reports, executive reports, and monthly performance presentations (MOS)
- Follow up on billing processes, purchase orders, and completed technical services
- Drive continuous improvement initiatives
- Prepare billing reports
What You Need to Succeed:
- Experience in technical support and end-user support within corporate environments
- Knowledge of incident management platforms and service desk operations
- Experience managing inventories and tracking technology assets
- Experience coordinating personnel and operational activities
- Proficiency in Microsoft Office and reporting tools
- Degree in Computer Systems, Information Technology, or equivalent experience
- Strong organizational, follow-up, and customer-service skills
How We Set You Up for Success:
- Access to standardized tools and processes for service management
- Collaboration with experienced technical support and operations teams
- Opportunities to participate in improvement projects and business initiatives
- Professional growth within a global technology and services organization
#LI-NM1
