Recepcionista Digital y Atención al Cliente Puente entre la atención digital, la recepción física y la operación de servicios
En Scanvet seguimos creciendo y buscamos a una persona con excelente comunicación, actitud de servicio, orden y enfoque comercial para integrarse a nuestro equipo de recepción y atención digital.
Este puesto no se trata únicamente de contestar mensajes. Buscamos a alguien que pueda acompañar al cliente desde el primer contacto por WhatsApp o medios digitales, hasta su llegada a nuestras instalaciones, coordinándose con el equipo interno para que cada servicio se realice de forma clara, ordenada y profesional.
La persona en este rol será un puente entre lo digital y lo físico: atenderá conversaciones, dará seguimiento, recibirá clientes, apoyará en la organización de citas y mantendrá comunicación constante con las áreas operativas para que la experiencia del cliente sea fluida desde el primer mensaje hasta la entrega del servicio.
También es importante decirlo con claridad: este es un entorno donde estarás rodeada de mascotas, tutores preocupados, pacientes nerviosos, transportadoras, correas, ladridos, maullidos y mucho movimiento. Por eso buscamos a alguien que disfrute el contacto con animales domésticos, que se sienta cómoda en un ambiente veterinario y que entienda que una buena atención también puede aportar al bienestar de una mascota y a la tranquilidad de su tutor.
A veces, un buen servicio empieza con un mensaje bien respondido; otras veces, con una bienvenida amable a un perro inquieto, un gato en transportadora azul o un tutor que necesita sentirse escuchado.
Propósito del puesto
Brindar atención digital y presencial a tutores, médicos veterinarios y clientes de Scanvet, asegurando una comunicación clara, seguimiento oportuno y coordinación efectiva con las áreas internas para facilitar la realización de estudios, citas y servicios diagnósticos.
Su objetivo será ayudar a que cada cliente se sienta bien orientado, recibido y acompañado, mientras contribuye al orden operativo, la conversión de citas y la continuidad del servicio.
Este puesto tiene impacto directo en la experiencia del cliente y, de forma indirecta, en el bienestar de los pacientes. Una cita bien coordinada, una indicación clara o una recepción tranquila pueden ayudar a que el proceso sea menos estresante para el tutor y para la mascota.
Principales responsabilidades
- Atender conversaciones por WhatsApp y otros canales digitales de Scanvet.
- Dar seguimiento a clientes interesados en estudios, servicios, campañas o información pendiente.
- Orientar a tutores y médicos veterinarios sobre horarios, servicios, requisitos previos, tiempos de atención y procesos generales.
- Apoyar en la conversión de solicitudes digitales en citas o servicios agendados.
- Recibir y dar la bienvenida a clientes que acuden a las instalaciones.
- Identificar el motivo de visita del cliente y canalizarlo correctamente con el área correspondiente.
- Coordinarse con recepción, laboratorio, imagenología, médicos, mensajería u otras áreas internas para facilitar la atención del cliente.
- Confirmar información relevante antes, durante y después del servicio.
- Mantener actualizados los registros de conversaciones, citas, pendientes y solicitudes.
- Detectar casos urgentes, sensibles o que requieran escalamiento.
- Apoyar en el seguimiento de campañas, promociones o servicios estratégicos.
- Cuidar que la comunicación digital y presencial mantenga una misma línea: clara, profesional, amable y ordenada.
- Ayudar a que el cliente perciba continuidad entre lo que se le dijo por chat, lo que ocurre al llegar a Scanvet y lo que finalmente recibe como servicio.
Actividades específicas del día a día
- Responder mensajes entrantes de clientes y dar continuidad a conversaciones abiertas.
- Confirmar citas, horarios, requisitos y datos necesarios para el servicio.
- Dar seguimiento a clientes que pidieron información pero aún no han agendado.
- Recibir a clientes en mostrador cuando lleguen a Scanvet.
- Dar la bienvenida a tutores y mascotas, procurando una atención amable, clara y tranquila.
- Avisar al área correspondiente sobre la llegada de pacientes, muestras o clientes.
- Ayudar a organizar el flujo entre agenda digital, recepción física y operación.
- Verificar que los clientes reciban instrucciones claras antes de su visita.
- Registrar información relevante para evitar pérdidas de seguimiento.
- Coordinar dudas o solicitudes internas con el equipo adecuado.
- Apoyar en momentos de carga operativa en recepción presencial.
- Mantener una actitud de servicio tanto en chat como frente al cliente.
- Observar detalles importantes del entorno, porque a veces una correa verde, una muestra o una indicación pendiente pueden cambiar el orden de atención.
Buscamos a alguien que tenga
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Buena ortografía y capacidad para explicar información de forma clara.
- Actitud amable, profesional y orientada al servicio.
- Facilidad para atender clientes tanto por medios digitales como de manera presencial.
- Gusto genuino por los animales domésticos y comodidad trabajando en un ambiente donde habrá mascotas.
- Sensibilidad para tratar con tutores que pueden llegar preocupados, apurados o con dudas.
- Capacidad para organizar pendientes, conversaciones y prioridades.
- Criterio para saber cuándo resolver directamente y cuándo escalar.
- Proactividad para dar seguimiento sin ser invasiva.
- Seguridad para coordinarse con diferentes áreas internas.
- Interés por aprender sobre servicios diagnósticos veterinarios.
- Comodidad usando herramientas digitales, agendas, chats o sistemas de registro.
- Constancia para leer, entender instrucciones y cuidar los detalles, incluso cuando hay varios temas ocurriendo al mismo tiempo.
Este puesto puede ser ideal para ti si…
Te gusta comunicarte con las personas, ayudarles a resolver dudas y acompañarlas durante su proceso de atención.
Eres una persona que sabe mantener el orden, dar seguimiento y cuidar los detalles, pero también puedes recibir a un cliente con calidez, orientarlo y coordinarte con el equipo para que su servicio se realice correctamente.
Aquí no estarás únicamente detrás de una pantalla. Serás parte activa de la experiencia del cliente: desde el primer mensaje, hasta su llegada a Scanvet y la coordinación con el equipo que hará posible el servicio.
También puede ser ideal para ti si disfrutas estar cerca de perros y gatos, si entiendes que cada paciente llega con una historia distinta y si te motiva saber que tu trabajo ayuda a que los tutores se sientan mejor acompañados durante la atención de sus mascotas.
Si llegaste hasta esta parte de la vacante, probablemente ya notaste que en Scanvet nos importan los detalles: los mensajes, los tiempos, las mascotas, los tutores, las áreas internas y hasta ese pequeño pingüino de papel que nadie esperaba encontrar en una descripción de puesto.
Valoramos especialmente
- Experiencia en atención al cliente, recepción, ventas internas, seguimiento comercial o atención por WhatsApp.
- Experiencia en clínicas, hospitales, laboratorios, servicios médicos, veterinarias o empresas de salud.
- Manejo de agendas, CRM, sistemas de tickets, bases de datos o plataformas de mensajería.
- Experiencia coordinando información entre clientes y equipos operativos.
- Capacidad para trabajar con indicadores como tiempo de respuesta, seguimiento de pendientes, citas generadas y calidad de atención.
- Afinidad con el entorno veterinario, bienestar animal o atención a tutores de mascotas.
Condiciones del puesto
- Lugar de trabajo: Scanvet.
- Área: Recepción / Atención Digital.
- Modalidad: Presencial con enfoque digital.
- Horario: 6 días a la semana, disponibilidad dominical.
- Sueldo y prestaciones: Inicial publicado.
- Capacitación inicial en servicios, procesos internos, comunicación con clientes y protocolos de atención.
¿Por qué integrarte a Scanvet?
Porque somos una empresa especializada en diagnóstico veterinario y buscamos que cada cliente reciba una atención clara, humana y profesional.
Formarás parte de un entorno donde el trabajo diario está conectado con la salud y el bienestar de mascotas. No realizarás funciones médicas, pero sí serás parte del proceso que ayuda a que los pacientes reciban atención diagnóstica de forma más ordenada, clara y oportuna.
Si buscas aprender, crecer con el equipo y convertirse en una pieza clave entre la atención digital, la recepción física y la operación de nuestros servicios, queremos conocerte.
Sueldo: A partir de $10,200.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención a clientes: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
