analista de experiencia al cliente

agente bilingüe

costumer service

ejecutivo telefónico

ejecutivo pyme

Scotiabank

En la Administración Local de Recaudación de Cuernavaca se inicia el día viendo los correos electrónicos, para ver si no hay solicitudes urgentes de información, posteriormente se revisa la documentación que llego el día anterior y se asigna para su trabajo, se supervisa el trabajo de los compañeros y se envía a despacho los documentos que regresan de firma.

Se coordina al personal en sus funciones asignadas y se solventan dudas, se instruye respecto actividades específicas o instrucciones giradas por el Administrador.

Se esta en constante comunicación personal/vía telefónica, con los jefes de unidad, lideres de grupo, subadministradores o Administrador para afinar puntos respecto del trabajo y se planea la estrategia para alcanzar la meta del indicador mensual.

Durante mi estancia en la Institución aprendí y desarrolle el trabajo en equipo, utilice el liderazgo y trabaje por objetivos y bajo presión, siempre alcanzando las metas deseadas y/o establecidas mes con mes.

En cuanto a las dificultades definiría los breves términos para rendir informes o proporcionar información, sin embargo es un ritmo de trabajo que potencializo mi creatividad, ganas de trabajar y superarme, por eso me gusta mi trabajo, porque cada día es un reto y un gusto laborar ahí.

Se inicia el día revisando la "lonchera", verificando sellos, y recibiendo depósitos enviados con COMETRA, me traslado a la empresa de valores y se realiza supervisión del personal que revisa los depósitos, se va al BANCO DE MEXICO sucursal Morelos a depositar el billete en mal estado y el que aun es útil a la cuenta del banco.

Se realizan labores de caja.

La dirección y supervisión era al final del día, toda vez que durante la operación la caja se mantenía balanceada y todos los viernes se realizada una junta para ver lo avances en las metas.

Inicialmente se complico el horario de los depósitos porque mi capacitación fue en una semana pero eso me ayudo a tener mucha confianza y a hacer las cosas con cuidado.

El ambiente laboral era excelente.

Es un lugar con buen ambiente laboral, buenas prestaciones y lo atractivo de los bonos, por desgracia son malos admisitrando sus bases de datos, su cartera de clientes mensual repite en ocasiones a varios clientes, te piden calificar de forma adecuada las llamadas para "no molestar" a los clientes que ya pidieron ser excluidos pero los siguen agregando en "bases de datos especiales", no todos los supervisores son malos, pero al menos el que me tocó en casi toda mi estancia fue súper ausente, para lo único que lo veía era para exigirme y cuando compartía inquietudes, intermitencias o intereses solo hacia como que escuchaba, al insistirle (porque siempre se le olvidaban las cosas) se mostraba molesto o se desaparecía, en cuanto a capacidades técnicas le falta mucha experiencia en localizar documentos importantes, el gerente que me tocó tenía más o menos la misma experiencia técnica que el supervisor y al ser muy amigo en cada visita para platicar también iba a presionar o exigir.
La otra gerencia y otros supervisores por lo que escuche y vi, son muy distintos y eficientes.
Sin embargo, prepárate para aprender más de tus compañeros o arriesgandote y siendo penalizado por calidad, ya que en mi experiencia yo no aprendí casi nada de mi supervisor o sus "capacitaciones".
Por último también recomiendo tener alta resiliencia y aguante para el trabajo bajo presión, pues en meses bajos por mala administración de la contactacion toca aguantar gente grosera y prepotente, o que te reclamen el "no llamar" cuando un día completo te caen solo buzones de voz.

Un día típico en Scotia inicia a las 7:45 am con una junta previa Gerente y Ejecutivos
8:00 se hace una actividad para romper el hielo todo el staff de sucursal (juegos y dinámicas)
8:30 apertura, servicio al cliente, revisar vencimientos de inversiones, posiciones en los fondos de inversión, cumpleaños de los clientes, revisar agenda de citas para confirmar visita, salida a Agencias de autos, e inmobiliarias 2 o 3 veces por semana para afianzar relación y crear alianzas estratégicas. prospectacion de mercado primario.
4.00 cierre de sucursal,ingreso  revisión de tramites crediticios y otros.
5:00 realizar llamadas a clientes para informar de promociones y campañas, hacer reportes y agenda.

todos los días aprendes nuevas estrategias de venta, ya que cada cliente es distinto, administracion de tiempo, eficientar las visitas con los clientes.


retroalimentacion de practicas exitosas con mis colegas y  gerente, calidad humana y estrategias para penetración de mercado.

la parte mas difícil es saber manejar la frustración, cuando trabajas mucho, llevas las estrategias al pie de la letra y los resultados tardan en aparecer.se trata de seguir sin perder el enfoque, los resultados siempre se dan trabajando con disciplina.

me gusta el servicio al cliente, escuchar sus necesidades y resolver eficientemente eso ha sido el crecimiento de mi cartera y mis números.

Un día típico era llegar conectarte y comenzar a contactar clientes de Canadá para ver que productos financieros podían ser de su utlliidad. Aprendí mucho del trabajo en equipo, eramos como una gran familia para poder hacer un proyecto de ventas redituable. Siempre había capacitación y reconocimientos monetarios así como incentivos de viajes. La dirección es el gran problema de ese lugar, una persona que viene de banca mexicana a dirigir un grupo de banca canadiense no es flexible, no trabajan en equipo porque espera que se le obedezca en lugar de que se le respete por su liderazgo. Cero compañerismo y mucho nepotismo y en ese contact centre, cuando llegaron esos managers se acabaron los permisos y la flexibilidad, nada como un jefe de EUA o CANADA, tienen una mentalidad acerca del trabajo en conjunto y te dan retroalimentación para todo. Me salí por que los incentivos se acabaron y los directivos  de México no te tratan como a un equipo, te tratan como a un empleaducho que les debe obedecer nomas por que son jefes y ya. No tienen planes de trabajo concretos y se dedican a caerle bien a sus superiores, no te dan retroalimentación y para ellos mejor que no crezcas ni aprendas nada más, no sea que no les vayas a robar su puesto.

Es un trabajo sencillo pero tedioso, antes existía un ambiente laboral con armonía, entiendo que la empresa quiere alcanzar la perfección y quiere ser una buena institución financiera competitiva pero solo se ha preocupado últimamente por la parte laboral y no humana, son extremadamente exigentes ahora.

He aprendido mucho sobre la cultura canadiense, parte de su economía y políticas. 

Puedo rescatar algunas cosas ya que es una empresa de origen extranjero y abre las puertas a muchas personas, es una empresa muy inclusiva, puedo decir que estoy orgulloso de eso.

La gerencia y dirección no es muy profesional ya que existe muchos cambios pocos profesionales, no son equitativos, no conocen del todo a su personal. 
Te limitan , aunque tengas conocimiento de otro idioma te niegan la oportunidad de ejercerlo 

Lo más difícil es cumplir con los requerimientos del trabajo ya que depende de terceras personas y no hay manera de mejorarlo, uno asume la responsabilidad aunque no sea su deber.

Lo más que me gusto es que aprendes día a día, uno se relaciona y aprende mucho de tras culturas, trabajo en equipo , hay facilidad de horario en ocasiones aunque te limiten.

Un día normal de trabajo, es llegar lo mas temprano que se pueda y la salida no hay horario.
Aprendí a valorar de tener la estabilidad laboral en una empresa y que se debe valorar al empleado por sus capacidades y no si me cae bien o mal, creo que fue mi caso.
La dirección creo que en su momento no fue lo mas adecuada, ya que creo que para tener un mejor desempeño si no se conoce bien las funciones del área, se deben de asesorar con la gente que tiene experiencia en la funciones que exige el área y así  se pueden dar mejores resultados.
En general siempre me lleve bien con mis colegas, siempre trate de darles un buen trato, pero si exigirles resultados de acuerdo su puesto que desempeñaban.
La parte mas difícil del trabajo es que realmente se cumplieran las metas propuestas, ya que siempre surgían imprevistos que impedían llegar a la meta establecida, ya sea por decisiones  de los jefes o por causas externas no contempladas. Esto iba en contra de nuestras evaluaciones personales.
Independientemente de todos los pros y contras, creo que disfrutaba con lo que hacía.

Un día típico los compañeros llegando al trabajo, las tasas de café en el escritorio para iniciar el trabajo, personas que pasan por los pasillos, algun visitante despistado. La hora de comida en el comedor, disfrutar los platillos y barra de ensaladas. Bueno continuar trabajando hasta la hora de salida. Aprendi que el trabajo en equipo es muy importante y que todos tenemos la gran responsabilidad de que el proyecto se termine en las fechas acordadas y que nunca hay que perder de vista que somos un area de servicio por lo cual atender y satisfacer al cliente es primordial. Todos los compañeros de trabajo siempre estuvieron apoyandome en cualquier necesidad tecnica o de prioridad para dar continuidad a los tramites y procesos.
Lo mas dificil mantener la calma y solucionar los problemas en los casos de fallas a fin de cumplir con los compromisos de entrega.
Lo que mas me gusto es los beneficios economicos asi como la apertura de la Dirección para incursionar en diferentes departamentos del area de TI lo que me ayudo a adquirir mayor conocimiento y experiencia.

Al llegar a tu escritorio y al ver a tus compañeros era como llegar a tu otra casa, sin embargo las actividades eran distintas ya que cada proyecto tenía su propia complejidad, sumando las actividades de consultoría, capacitación al personal nuevo asi como las que de momento urgían atenderse (incidencias), es decir el trabajo bajo presión era constante y cuando algún compañero te lo recordaba, ya era la hora asistir al comedor. Este momento era como un oasis, te olvidabas un poco de la presión y disfrutabas el momento con tus compañeros. El compañerismo y la unión de equipo era importante. incluso para compartir los alimentos. Sin embargo estábamos consientes que en cualquier momento nos pudiera llama nuestro jefe por alguna contingencia del día. El contacto con los jefes era abierta, rara vez era con cita o en su caso, utilizábamos los medios electrónicos de comunicación. Había veces que tenías que quedarte a complementar una actividad al final del día ( reporte de horas) y esto implicaba llegar mas tarde con la familia, sin embargo el banco tarde o temprano te lo recompensaba.

El ambiente que se desarrolla en esta institucion de renombre nacional e internacional, es de compañismo, calidez asi como las oportunidades de igualdad para adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.

Existen distintos que puedo mencionar:

Liderazgo efectivo: es decir,se cuenta con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.

Promueve canales de comunicación: tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación.

Existe un ambiente de trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

LA INSTITUCION TIENE UNA GRAN AREA DE OPORTUNIDAD EN CUANTO A ENRIQUECER SU CULTURA LABORAL, EQUILIBRAR LA PRESION QUE EXISTE CON LOS SUELDOS E INCENTIVOS BRINDADOS, DEBEN REALIZARSE SUPERVISIONES DETALLADAS A LOS PUESTOS GERENCIALES PARA OBSERVAR COMO APLICAN LOS CRITERIOS Y ELIMINAR DETALLES QUE VAN EN CONTRA DE LOS VALORES INSTITUCIONALES. EXISTE COMPAÑERISMO YA QUE LA MAYOR PARTE DEL PERSONAL ES DEL MISMO RANGO DE EDAD, PERO LA EXPERIENCIA DE TRABAJAR AHI DEJA MUCHO QUE DESEAR. LOS SUELDOS ESTAN MUY POR DEBAJO DE OTRAS INSTITUCIONES BANCARIAS, ES DIFICIL QUE LA INSTITUCION TE EXIJA METAS TAN ALTAS CUANDO NO SE APEGAN A LAS NORMAS Y POLITICAS ESTABLECIDAS DESDE SU INTERIOR. EL PRIMER VALOR QUE UN BANCO DEBE MANTENER ES LA INTEGRIDAD. LO MAS VALIOSO ES LO QUE SE PUEDE APRENDER ESTANDO DENTRO, ROMPER LOS MIEDOS A ENFRENTARTE A UN CLIENTE DE ALTO POTENCIAL, APRENDER NUEVAS TECNICAS DE VENTA.

Empleos más populares	Salario promedio
Analista de experiencia al cliente 1 salario publicado	$8,500 per month
Agente bilingüe 1 salario publicado	$11,688 per month
Costumer service 3 salarios publicados	$14,000 per month
Ejecutivo telefónico 3 salarios publicados	$10,649 per month
Ejecutivo pyme 12 salarios publicados	$18,434 per month

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