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Concentrix

Uno llega con su gafete, porque todas la áreas son restringidas para saber quién entra y sale, por ese lado entiendo porque se manejan datos de clientes, sin embargo por ejemplo cuando al final te despiden es la forma de evitar que te despidas de tus amigos o de que haya forma de que puedas ingresar por tus bienes. 
Se aprenden a utilizar herramientas para la atención al cliente, pero también mucha gente aprende a como sobrevivir haciendo el menor esfuerzo y siendo los mejores evaluados por su forma de relacionarse con los supervisores para ser bien evaluados aunque no tengan un buen desempeño y sepan cómo usar las herramientas para evasión laboral. Se pueden tener buenos supervisores, pero también los hay unos muy negativos, incapaces de liderar, además de ser ignorantes, estos últimos cubren su ineptitud tratando de ser "rígidos" sin tener capacidad para resolver problemas importantes. La dirección depende de la campaña. La dirección de todo Concentrix en Mérida, es nefasta, la dirige una fulana que jamás se ve y que solo encubre el negocio de una transnacional. La supuesta cultura laboral es woke, favorece a la comunidad LGBTQ, y supuestamente ve por el bienestar de sus trabajadores, pero eso es falso, pagan poco, acorde con el trabajo. Trabaja uno muchas horas y es poco retribuíble; para colmo los directivos muchas veces pagan menos horas, hacen argucias de contabilidad para que el trabajador perciba menos y pague impuestos, en mi caso veo que me aplicaron una doble imposición de impuestos por una trampa que hizo la empresa, al afiliarme a dos patrones simultáneamente. También corren a la gente si no les caes bien a tu supervisor y jamás te pagan lo justo ni por finiquito ni por liquidación por ley, son un asco de seres, una ambición desmedida. Hacen millones por el trabajo de todos, y solo dan migajas. La parte más difícil es que aunque al principio puede ser una labor relativamente sencilla, al terminar puedes odiar trabajar en un lugar así, puede ser muy cansado, pero lo peor no es eso, sino que siempre te ofrecen bonos y JAMÁS los vas a recibir completos, nunca pagan lo que ofrecen, de eso se encarga tu supervisor o los jefes, imponen métricas que no se pueden alcanzar. Lo mejor es poder ayudar a otra gente, pero no a costa de tu salud, o de mala paga y malos tratos. EMPRESA DEPREDADORA, VIOLA LA LEY FEDERAL DEL TRABAJO. NO TE DAn COPIA DE TU CONTRATO LABORAL, TE HACEN FIRMAR ACTAS ADMINISTRATIVAS PARA PODER "FUDAMENTAR DESPIDOS".  TE HACEN IR A TRABAJAR OBLIGATORIAMENTE LOS DÍAS FESTIVOS POR LEY, SI NO, TE LEVANTAN ACTA ADMINISTRATIVA.

Ciertamente existen muchas áreas en un call center como lo es Webhelp, tanto administrativas como operativas, sin embargo, en el área donde yo y mis compañeros nos encontramos laborando es una área especializada, donde en comparación con otras empresas, los sueldos están mal calculados o proporcionados.
¿Qué nos espera si estos son gestionados por un área fuera de México, donde seguramente la persona que los autoriza o calcula desconoce el estilo de vida y los costos de la misma en México?
¿Qué nos espera si la gestión del área encargada de buscar pesonal tanto administrativo como operativo ni siquiera es de México, que conocimiento puede tener de la cultura laboral de un pais completmente diferente al suyo?
Demorá demasiado poder completar un equipo de trabajo por la incompetencia de la gestión del área encargada de busqueda de personal
Por otro lado, existe una evidente preferencia de la alta dirección por diversas áreas administrativas. A pesar de que es evidente la carga de laboral de unas con otras, sino te encuentras en la posición de estar detras de la dirección como su adulador, no eres tomado en cuenta y no te hacen participe tanto de información importante para la gestión de tu trabajo como para actividades de equipo de la empresa.
Por ultimo y cabe mencionar que la empresa almenos en Latam, se encuentra dividida por áreas. Estas áreas son muy celosas de los procesos que ellas mismas instituyeron y que no puedo decir que muy pocas veces, sino más bien siempre, no coinciden con los procesos de otras áreas. A que nos lleva esto: A retrasos en actividades y reprocesos que si bien podrian gestionar o resolverse facilmente, te llevan a tener que esperar a que coincidan las demás áreas para poder continuar. Lo que produce descontentos, y sobre todo evidentemente la dirección de las diversas áreas desconoce como son los procesos.

Si eres elegido para la campaña de App Delivery pues preparate por que...

El training de teoria que te brindan por 2 semanas no sirve y practicamente en su totalidad no es eficaz ni util para cuando comienzas a tomar llamadas en 'nesting' la tercera semana.

El material de capacitacion asi como esta constituido ahora despues de tener más de 60 clases de agentes indica que NO tienen gerencia o supervisores con experiencia dirigiendo el departamento de training. Yo trabaje en la bilingual app delivery por 3 meses y no aguante por la frustracion de no poder ayudar a los clientes correctamente por falta de MUCHA capacitacion que no la tuve.

Me senti tan mal e incompetente tomando llamas. De más de 20 compañeros que entramos juntos y solo 4 se quedaron aguantando los gritos de los clientes. Aquí el problema que necesita mejorar es el TRAINING, el contenido y los lideres de training que no poseen el conocimiento ni la experiencia para implementar cambios positivos que beneficie a los trainees en llamadas reales. Pierden los supervisores bastante tiempo en preguntando por Microsoft Forms surveys, como va tu training, como te sientes, como calificarias al trainer, etc... Pues casi todos van a responder que todo va bien. Uno como trainee no puede saber el training no es adecuado hasta que ya estas tomando llamadas. En mayores ocasiones, te tratan y hablan como un niño, tengo veinte y tantos años. Oh, y aqui vas a observar a varios freaks, preparate para esto. Suerte!

Creo que es día a día en el trabajo es bastante bien generalmente, idealmente estaría perfecto tener un break adicional pero no me quejo con el sistema actual. Los supervisores siempre están para ayudarte en lo que necesites y resolver tus dudas. Me gustaría que hubiera más variedad de productos en las maquinas dispensadoras (jugos, arizonas, gansitos, pinguinos, por poner algunos ejemplos). El menú de la cafetería y comedor es bastante variado, siento muy justos los precios de las comidas diarias sin embargo los precios de los desayunos si los siento ligeramente caros en comparación a los demás precios. Me parece que la cultura de trabajo aquí es excelente, al igual que el crecimiento de la empresa. Me agradan mucho los espacios de descanso y recreación para usarlos durante los breaks.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Buen sueldo y ubicación, trabajo sencillo pero estresante y mucho favoritismo por parte de los jefes si te pasas de comida lo cual solo dan media hora para tantas horas de trabajo y de baño solo dan 20 minutos a la semana si te pasas igual te descuentan no te dejan salir a comer ni moverte de tu lugar cuando hay mucho trabajo y te cambian de horario cuando ellos quieren 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Muchas horas para tan poco tiempo de comida y que no te dejan moverte de tu lugar si hay muchas llamadas y te descuentan cada minuto que te pases de tus descanso o baño 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Buenos en general en cuanto a los compañeros pero hay mucho favoritismo según hay mucho crecimiento pero solo se lo dan a los muy barberos y que se involucran con los jefes aunque no estén capacitados para los puestos  

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Muy estresante la mayor parte del tiempo solo en el turno de la noche está relajado

El peor call center en el que he estado, te descuentan por todo incluso si se les cae a ellos el sistema o si todas las computadoras están ocupadas y no te puedes conectar sino hasta que una se desocupe ese tiempo no te lo pagan porque no estuviste conectado aunque estés en el lugar y nada tenga que ver contigo. Trabajas en 5 dias lo que deberías trabajar en 6, pero no te dan el tiempo de comiuda del 6o día. A los del turno de la noche nos obligaban a trabajar media hora extra hasta que hice la denuncia y los multaron, no reparte utilidades, las sillas estan rotas de todas partes, los TLs son ineptos e ineficientes, nadie sabe qué hacer en caso de sismo, pero tampoco te puedes desconectar y si te replegaste debes pedir disculpas a los clientes que dejaste en espera. Sueldo bajo y sin bonos aunque digan que sí hay

Al principio todo parece bueno, la paga no es tan mala si estás como agente bilingüe. Sin embargo conforme pasa el tiempo empiezas a ver qué te deshumanizan. Solo les importa que saques el trabajo sin importar tu salud tanto mental como física. Si presentas tus quejas o inconformidades no les importa y prefieren correrte y que renuncies antes de mejorar tus condiciones de trabajo o preocuparse realmente por ti .

Depende mucho de las campañas, sin embargo es muy común que no se te valore y suban de puesto a cualquiera persona solo porque son amigos.

La campaña de las criptomonedas es una explotación, te sobreponen de chats y no les importa si no haz comido, ido al baño, o si tú salud mental se está  viendo afectada.  Solo les importa sacar el trabajo aún seas el único agente en piso.

No escuchan las quejas, y creen que por comprarte un sándwich ya no tienes porque quejarte. Se ve que solo piensan en ellos.

No vale la pena, muchos supervisores de equipo son personas con menos preparación que los mismos agentes, y los compañeros de equipo terminan ayudándote más que tus “jefes”. Esto convierte tu jornada laboral en un infierno, solo, sin la preparación suficiente a pesar de tener una extensa capacitación, enfrentándote contra clientes que te insultan y amenazan a más no poder. Y si siquiera se te escapa un pequeño y corto suspiro, te caen encima con actas administrativas y otro tipo de sanciones que terminan haciendo de este trabajo una tarea imposible.
Te ponen tantas trabas y obstáculos para que nunca subas de puesto que parece que es a propósito.

No lo recomendaría a menos que seas un joven de secundaria buscando un poco de dinero temporal, en ese caso sí vale la pena el trabajo por unos 2-3 meses.

Supongo que si es tu primer empleo está bien, pero como en cualquier otro call center tus oportunidades de subir dependen de si le caes bien a tus superiores. Si eso no te molesta, supongo que no tendrás problemas con quedarte ahí, pero después de un tiempo de escuchar falsas promesas todo será tan aburrido y monótono. Como dije, su proceso de selección a personas para subir de puesto es muy desorganizado y poco transparente. Literalmente hay personas de floor support que saben menos que cualquier agente mínimamente competente. Tanto floor support, QA y los trainers no están muy bien calibrados, lo cual provoca que tus métricas y tu bono se vean afectados. Todo esto hizo que me replanteara mi estancia en este lugar y darme cuenta de que los managers hacen todo con las patas.
Me hicieron una entrevista para ser Sr. TL y me dieron mi feedback una semana después de que renuncié!!! 

Tu contrato es por hora, no por día ; eso quiere decir que no te pagan primas dominicales ni tiempo extra. Para entrar te hacen examen de sangre y orina y para la de orina se mete la “doctora” contigo (seas hombre o mujer) a ver cómo haces del baño. NEFASTO ESO!, si le dices algo te dice que cuides lo que comentas por qué se puede parar tu proceso ahí y que te tienes que acatar a lo que es( si no obvio no te contratan) te citan un día antes para hacer una integración (no pagada) y su proceso después de ser seleccionado puede ser de hasta 5 horas en la oficina entre papeles, muestras y que no se atraviese su hora de comida .  No tienes permitido entrar con celular ni al aula en capa, ni al centro de trabajo. En evidente también que la ley federal se la pasan por alto, ya que si llegas tarde (1min después de tu hora) al tercer retardo es falta y 1 falta injustificada es igual a menos dos días de paga.

Empleos más populares	Salario promedio
Agente bilingüe 64 salarios publicados	$17,287 per month
Ejecutivo de atención a clientes 36 salarios publicados	$11,119 per month
Costumer service 10 salarios publicados	$13,296 per month
Agente telefónico 6 salarios publicados	$10,400 per month
Ejecutivo de atención a clientes/chat 13 salarios publicados	$11,629 per month

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