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Telvista

Entré en mayo del 2019. El ambiente es bastante Bueno ahí y es un lugar de atención a clientes en su mayoría. En algunas campañas el tipo de cuenta puede ser algo estresante pero debido al buen ambiente se lleva todo en equilibrio y eso te impulsa a quedarte más tiempo en la empresa. Los horarios son bastante flexibles incluso si vas a la escuela y los pagos son en tiempo y forma cada jueves. Te dan una tarjeta de despensa y te dan un seguro dental. Hay un comedor subsidiado por la empresa y la comida es buena en algunos días y es barata te la descuentan vía nómina. También tienes derecho a una beca si es que estás estudiando y tienes buen promedio. Los supervisores que me tocaron fueron bastante buenos y tolerables y te ayudan con la información para que tú se la puedas aprender de manera correcta a tu cliente. Lo único malo es que como en todos lados tienen favoritismos por su personal previo. Mi capacitación no fue bastante buena porque solamente duró un día y después me enviaron a operaciones. El salario es bastante bueno, cuando yo inicié me ofrecieron un contrato por 5 horas por $4200 y las horas extras te las pagan al doble. Siempre me llevé hasta $8000 mensuales con todo y bonos. Es fácil llevarte los bonos a excepción de calidad pero por todo lo demás es bastante fácil llevártelo. Hay campañas que ofrecen contratación por tiempo determinado y cuando finaliza te dicen que pueden aspirar a otro puesto pero en mi caso nunca me lo dieron y me obligaron a firmar mi renuncia. Si no firmas la renuncia no te dejan entrar a operaciones y te tienes que retirar en ese momento de las instalaciones. No hay mucho crecimiento que se promueva en las campañas. El personal de recursos humanos es bastante claro con lo que vas a hacer, tu salario y cualquier información relacionada con el puesto también es muy amable al momento de reclutar y quisiera regresar pero la empresa no ha dado el seguimiento correcto a mi reingreso por la pandemia y no me han llamado. Le dan mucha preferencia a su sede central en Tijuana.

Mi responsabilidad me llevo a ser siempre puntual con mi horario de trabajo, realmente llegaba yo con tiempo suficiente para consultar correos del depto de Calidad, porque se esta monitoreando de manera constante el servicio al público. Aprendí a ser más tolerante y estar callada y atenta a las necesidades del cliente.
El trato con los directivos, realmente me considero privilegiada ya que son extraordinarios seres humanos, por lo general vi a muy pocos acercarse a ellos, yo por el contrario en cuanto a la necesidades que tuve; realmente la respuesta fue muy favorable y me puedo considerar afortunada con su aprecio.
La mayoría de los ejecutivos que me rodeaban, su edad promedio era entre 24 y 28 años, chicos estudiantes aún cumpliendo un part/time, poco hable con ellos ya que la diferencia de edades se marcaba inmediatamente la actitud de respeto hacia mi. No teniendo yo mayor contacto con ellos ya que la vida social o el tema a comentar era totalmente extremo.
Dificil fue para mí el tratar con la Supervisora inmediata que me toco en el Area de Operaciones, realmente una mujer inmadura, que lejos de tener una actitud profesional con el grupo encomendado a su control,parecía más maestra de kinder garden e elitista ya que se notaba inmediatamente sus preferencias
Lo que más me gusto e identíficó y movió a ser mas puntual cada día fue el publico mismo, atener sus llamadas, escuchar sus necesidades y auxiliar a la solución de los mismo, fue para mi una nueva experiencia y me llevo a darle un enfoque propia a mi trabajo con un Servicio Social a la comunidad, escuchando a veces lagrimas de desesperación o bien recibiendo bendiciones por haber tenido una buena atención, realmente para mi esa fue la mejor paga.....servirles

En general la empresa principal Telvista es buena, los companeros de trabajo son muy atentos y buenos, pero el problema es la empresa para la que prestamos los servicios de atencion al cliente.
A mi parecer necesitan brindarle al trabajador al menos 1 minuto entre llamadas para poder descansar, sin mencionar que quieren que hagas resoluciones de problemas de contabilidad abstractos en cuestion de 15 minutos. La empresa para la que a mi me ha tocado ofrecer asistencia es una empresa de renta de vehiculos que la verdad parece que solo se dedica a estafar a sus clientes agregando cargos extra a sus clientes sin su consentimiento, y a uno le toca "negociar" con los clientes como si ellos hubieran estado de acuerdo con los cargos en un principio.

La capacitacion es buena, pagada y completa, tienen capacitadores muy buenos que saben mucho sobre el trabajo y competentes, son de la misma compania de Telvista, pero la verdad es que si exigen demasiado a los puestos de trabajo mas bajos, me han asignado casos escalados y muy complejos, les hace falta mejorar la comunicacion interempresarial.
Hay muchas otras cosas sobre la forma en la que se manejan los casos, como transferir llamadas, lo contemplan como algo malo incluso cuando el cliente necesita ser transferido al dpo correcto, y no respetan tus horarios de descanso, si tu no logras pausar la recepcion de llamadas a tiempo y entra una llamada que se pasa de tu tiempo de descanso ya no pudiste descansar, y obviamente no puedes desconectar las llamadas incluso si es tu hora de la comida.

La Empresa es buena para empezar, mas no para continuar.
En mi paso por telvista, me encontre con fuertes deficiencias operativas tanto en el area administrativa, como en cada linea de trabajo en la que opere.
-Ineficiencia administrativa;
Para variedad de cosas como; hacer horarios, planificar el cambio de puesto de un empleado, la administracion de la empresa deja mucho que desear.
En mi experiencia (tuve un ascenso y cambie de linea), la empresa no gestiono bien los tramites (mi nueva linea era en otra sede) y no hubo una buena comunicacion conmigo, para   empezar, nunca me dieron detalles especificos de mi capacitacion, solo me dijeron que me presentara a la nueva sede, sin mas informacion, no me indicaron Sala de capacitacion ni me pasaron contacto de mi capacitador. 
Tambien durante las primeras semanas en la nueva linea, no pude trabajar con todas las herramientas necesarias para la linea y tuve que esperar 3 semanas para poder laborar apropiadamente.
En no una sino 3 ocasiones no me pagaron completo y tuve que esperar un mes a que me pagaran el dinero que me debian  (en cada ocasion), no sin antes acudir al indicators (que no me ayudo)y escalar las cosas con la PROFEDET.
-Capacitacion deficiente;
No escuchamos muchas llamadas y nunca hicimos roleplay (fundamental para comprender el flujo de una llamada), por lo que al momento de entrar a operaciones, nadie se sentia listo. 
Esto ultimadamente afecta el servicio al cliente que busca dar Telvista.
En conclusion, Telvista es un trabajo bueno para ganar experiencia en servicio al cliente, pero en el largo plazo, la ineficiencia y cultura laboral toxica te previenen de poder trabajar adecuadamente.

Buena opción como trabajo temporal, a excepción si buscas crecer dentro de la empresa, aunque esto se complica ya que involucra en gran medida andar "quedando bien" con gerentes y supervisores para poder tener oportunidad de hacerlo, es muy bueno ya que te permite organizar tu trabajo de manera de mantener balanceado tu vida personal y laboral, es una lastima que no evalúen bien a las personas que eligen para dirigir como gerentes o supervisores ya que estos son el gran CONTRA de la empresa, haciendo tedioso el trabajo, en medida estresante y hasta poco profesional , pero si aprendes a lidiar con eso pues todo bien.
Hay muy buena oportunidades de llevarte un buen bono mensual aparte de de tu salario semanal, en lo personal percibí $2,250 semales y bonos mensuales de hasta 18 mil.
Te contratan muy rápido y es muy buena opción si eres estudiante, adulto mayor, o una persona en vías de descubrir hacia que lado quieres crecer laboralmente, repito el trabajo es bueno , pero el personal de supervisor y gerentes NO APTOS PARA SUS CARGOS llegan a manchar esto.
Obviamente hay detalles en contra , pero esencialmente esto es lo más notable.
Espero esto te sirva para determinar si buscas trabajo ahí.

Cuando te contratan te ofrecen un sueldo y comisiones que aplican desde ciertos días, conforme pasa el tiempo te van modificando las fechas en que las obtendrás y lo que consideran para que llegues a ellas, al final su sistema hace imposible alcanzarlas, o al menos en un porcentaje del 15% de la oferta de bonos, el salario base es el mínimo. El trabajo es demasiado estresante. Estuve en la campaña de Best Buy, es muy difícil y estresante la atención a los clientes, las áreas superiores no dan seguimiento a los problemas de los clientes por lo que uno es quien recibe todos esos problemas. Es una empresa que basa su modelo de mano de obra en constante rotación de personal, por lo que no se interesan en ofrecer sueldos y ambientes de trabajo dignos. Al final te ponen mil trabas para pagarte lo que ya trabajaste, te meten en un proceso sumamente burocrático para que te puedan pagar lo ultimo que te adeudan, por lo que empujan a muchos a optar por desistir de esa ganancia por tu trabajo. Si deciden entrar tengas pruebas, grabaciones, capturas de pantalla y correo es donde se especifiquen los términos y condiciones, al final te dirán que lo que reclamas no es cierto y es ahí donde uno tiene que sacar esas pruebas. 

El problema aquí es que suben los que tienen "paro" o "jale" con alguien más, por ejemplo, en Telvista centro el hermanito del gerente o no se que madres, ya subió a lo del Chat... Y resulta que ya va para supervisor. Cuando hay personas más capacitadas. Pero bueno, es el hermanito de Sergio Mota. Pensé (al entrar) que uno subía por sus capacidades y habilidades. Y una chica que es Trainer nueva (no se cuando leas esto, así que quizá no sea nueva para ese entonces) no se sabe ni la mitad del producto. En DSG (dealer soport group) no la quieren, y bueno... En varias áreas de metroPCS tampoco. En fin. Es un buen empleo, si no te molestan tanto este tipo de cosas. Dale. Aviéntate. Mi consejo ¿? Evita MetroPCS. No pagan tanto, no es malo, pero pues... No es lo mejor. Y es odiosito ver a gente que no tiene liderazgo o habilidad subir como Trainer o supervisor. Fuera de ahí, el buen ambiente laboral (amigos que haces ahí) te hace aguantar todas estas situaciones terribles.

Volví a esta empresa, con la esperanza de poder tener un mejor salario, la paga fue buena, sin embargo, un consejo que les doy, no se pongan la camiseta por el equipo, en agosto del año pasado fue mi mes más productivo, me llevaba completamente el bono por métricas, y me buscaron, si te ponen un error crítico, te quitan el 50% de tu bono, si te ponen 2, te quitan la totalidad de tu bono, de nada sirve hacer 1000 gestiones en un mes, si te estarán quitandolo, y solo te dicen que tuviste un error crítico, más no te dan seguimiento para mejorar, tienes que reducir tus errores, en mi caso, obtuve 4 errores criticos, en un mes, y me suspendieron un día, por su propio bien, piénselo antes de pisar telvista, lo único rescatable, es el servicio de comedor, que es decente, que te descuentan de tu nómina como 35 pesos, pero si se te ocurre comer otra, por qué sí, las porciones en su mayoría son miserables, y no te llenas, y pides otra, te la cobran al doble, si alcanzaste locker, y lo quieres cambiar, te aguantas, por qué no te quieren reasignar algún locker vacío, por qué eso sí, la mayoría de lockers son muy chicos, y se ponen pesados para reasignación de lockers, lo único rescatable es el servicio médico, que el personal es muy amable, en especial la doctora de los fines de semana, su amabilidad y calidez me la llevo conmigo

El tema con Telvista siempre son sus líderes y la nómina. Tienen la cultura de subir a la gente en puestos de liderazgo siempre y cuando seas arrastrado con tu superior, no los capacitan para realizar adecuadamente la nómina, si no te llevas bien con tu supervisor los descansos y horarios serán tu tormento y ya que les compruebas con tu recibo el error, según meten aclaración y tardan meses en que llegue tu retroactivo, si es que llega. Si bien te va y subes de puesto no te nivelan ni en 15 dias su proceso es así : te dicen que en 3 meses queda tu nivelación al nuevo sueldo pero al final se puede convertir en 6 meses hasta un año , no tienen organización ni interés porque su personal crezca a nivel profesional.

Trabajaba en la campana MetroPcs (Metropcs by T-mobile) la cual es muy exigente y poco remunerada, odiaras los puntos a calificar de calidad

Es una empresa que siempre estan contratando por la constante rotacion de personal.

Las capanas bilingues ya no son bien pagadas, las que prometen
12,000 pesos al mes son solo si sacas bono, de lo contrario tu sueldo regular es de 8,000 pesos + 250 de vales mensuales 

Para aplicar en campanas bilingues depende de quien te entreviste ya que aveces aceptan a gente con mal nivel de Ingles y a otros con buen nivel los rechazan   

Si faltas en fines de semana o dias festivos pagados por ley te amenazan con quitarte el bono o te mandan con el abogado para que te suspenda tres dias.

Son el claro ejemplo de la explotacion de mano de obra mexicana

Solo recomiendo esta empresa para adquirir experiencia  habilidades, y asi poder moverte a una mejor emepresa.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo telefónico 46 salarios publicados	$11,171 per month
Agente telefónico 16 salarios publicados	$10,147 per month
Costumer service 3 salarios publicados	$13,500 per month
Agente bilingüe 8 salarios publicados	$18,088 per month
Soporte técnico 2 salarios publicados	$6,000 per month

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