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TTEC

La parte más divertida son las semanas de capacitación. 
Después de ese periodo empiezas a tomar llamadas y a eso te dedicas todo el tiempo. Puede ser estresante hablar con clientes que están molestos, o si no encuentras la información que te solicitan. Una ventaja es que el tiempo se pasa relativamente rápido estando en llamadas. Solo es cuestión de acostumbrarse.

El salario base es muy bajo y la verdad no alcanza casi para nada. Solo es recomendable si es tu primer trabajo y todavía vives con tus padres. 
Algo que no me gustó fue que crean un ambiente competitivo: desde las primeras llamadas que tomas durante el entrenamiento, te evalúan y hacen una lista donde clasifican desde el mejor hasta el peor y no estar en los primeros lugares puede ser estresante y desmoralizante. Creo que es algo innecesario porque crea rivalidades a lo tonto, pero en todos los pisos pegan carteles con estas evaluaciones a la vista de todos.
El descanso para comer literal solo alcanza para eso porque dura 30 minutos. También tienes 2 mini descansos para ir al baño durante toda la jornada de 8 horas y, si te pasas 1 minuto, los supervisores te regañan como si estuvieras en la escuela primaria. 

Conclusión:
Creo que este tipo de trabajo no es para todos. Evítalo sobre todo si te gusta el contacto con la gente o si prefieres algo más creativo, ya que eso no lo verás por aquí. Eso explica el por qué hay gente que renuncia a las pocas semanas (como yo, la verdad me estaba deprimiendo por estar ahí), mientras que otros que se quedan ahí, inexplicablemente felices por siempre.

Desde la puerta de entrada, te saluda el personal de seguridad y limpieza, siempre activo y siempre con actitud de servicio, se llega al area de lockers a guardar los objetos personales con la seguridad de que estan seguros, se puede deleitar de un buen cafe fresco en la cafeteria o lo ingresas a tu area de trabajo, para mayor comodidad, al llegar a la estacion de trabajo, saludas a los compañeros que ya llegaron y platicamos de las novedades antes de dar la hora de iniciar labores, 
puntualmente se abre el sistema para que ingresen los clientes a ser atendidos por nosotros, 
a diario se aprenden nuevas formas de decir las mismas frases o ideas, formas mas rapidas y secillas de hacer ciertos procesos, se identifican parametros o cosas en comun que te hacen saber la respuesta aun sin terminar de hacer la pregunta y asi ir preparando las herramientas necesarias.
lo mas dificil del trabajo es tener una actitud de paciencia y respeto aun cuando el cliente se muestra molesto y grosero... pero esto siempre termina con un cliente satisfecho y que a veces hasta pide disculpas por su actitud y agradece el haber mantenido una acitud profesional.
lo que mas me gusta es que gracias al idioma ingles me comunique con gente de todo tipo de nacionalidades con sus diferentes formas de pensar y diferencias culturales y de lenguaje, y a pesar de las diferencias quedan satisfechos con un buen servicio

Es necesario llevar candado pequeño para guardar objetos personales en locker, también arribar 10 minutos antes de horario de entrada para revisar que tu equipo de cómputo y headset funcionen correctamente así como software que se ocupe. Sólo se ingresa con botella de agua y snack sencillo, hay sanitarios cercanos a tu área de trabajo. Las llamadas y chats entran en frecuencia según la temporada, hay días muy tranquilos y otros más agitados. Capacitación pagada toda en inglés, durante 3 semanas y en la 4a. se empieza a atender clientes reales. Tuve un muy buen trainer, muy joven, con experiencia, muy responsable, respetuoso, formal, dispuesto siempre a apoyar y a resolver dudas. Se convive con personas de todas las edades y estilos, la mayoría son jóvenes en sus 20s, 30s, y también noté personas alrededor de los 50s, muy comprometidos en lo que hacían. Lo difícil, el cliente del empleador llega a ser informal y no siempre podemos dar buenas soluciones a clientes que llaman o escriben sus necesidades. La cafetería es un buen espacio para disfrutar alimentos. 

La hora de entrada esta estipulada pero tenias que llegar minimo 15 minutos antes para abrir y verificar que tengas todas tus herramientas y en algunas ocaciones solias salir despues de tu hora y la forma de compensarla no era muy adecuada para nosotros, aprendi el trato al cliente y entenderlo o entender sus necesidades respecto al equipo a travez del telefono y haciendole preguntas al cliente que me pudieran indicar por que sucedia o que provocaba el problema y dar las instrucciones de manera que fuera facil para el cliente entenderlas y seguirlas, hay una gran cantidad de situaciones que pueden provocar el mismo problema, como solucionarlo asi mismo como instruir al cliente para que volviera a pasar por el uso del mismo,  el estar rodeado de muchos agentes te enseñan aun mas de  lo que tu ya sabes o tips que en algunos casos son muy utiles, los cambios constantes en las valoraciones es lo mas dificil de seguir ya que lo que califican siempre esta cambiando, por lo tanto cuando te enfocas en una descuidas otra y es un poco complicado encontrar un equilibrio, pero en general todo esta bien lo complicado es el cambio constante de valoracion y el horario pesado, sueldo, hora de comida, convivencia esta muy bien

Creo que es un buen lugar para trabajar pero las personas de RRHH empeoran más a él servicio y a la empresa con su ineptitud. Cada vez saben menos a quien contratar, y no saben nada aún de sus propios procesos, si quieres preguntar cualquier mínima cosa referente s RRHH no te van a saber responder, o te van a mandar con alguien más, son expertos en lavarse las manos, y por lo mismo, llegan al punto en que con ambiguos y poco específicos con los contratos para poder maltratar el empleado como si fuese cualquier otro call Center de mala muerte, la calidad de los contratos ha empeorado mucho, así como el trato al personal. Es una buena empresa, pero ese singular factor que es RRHH y su miedo a tomar sus propias actividades y tomar acción es lo que está llevando está empresa al caño.  Parece que trabajan mucho pero solo hacen el mismo ciclo de siempre, apagan los incendios que ellos empiezan, afectando a la empresa, sus empresas clientes y al trabajador. Se han caído ya 2 campañas excelentes todo por que RRHH no pudo contratar agentes que de verdad supieran Ingles. Claro, ellos felices con su bono de productividad por traer personal al mayoreo.

Teletech Holdings es una Excelente empresa para laborar en CDMX bajo contrato directo, Ofrece prestaciones superiores a las de ley, y salario acorde al esfuerzo y productividad de cada empleado.

*Ambiente competitivo
*Prestaciones superiores a las de ley
*Excelente plan de crecimiento laboral
*Capacitaciones y crecimiento personal amplio
*Excelente Comedor interno con nutriólogo
*Excelentes instalaciones: Comedor, Gimnasio, Terraza, Lounge, Estacionamiento techado, Enfermeria con consultorio, Sala de capacitación especializadas.

Pros: Empresa Internacional con oportunidades de salir del país y contacto directo con clientes internacionales, capacitaciones constantes gratuitas así como convenio con universidades de diversos paises para obtener cursos y diplomados especializados

Contras: Rutina muy especializada, poca versatilidad en el ambiente laboral, las capacitaciones especiales tienen quorum limitado y se empalman con el horario laboral.

Manejar el idioma Ingles 100% es esencial para laborar en esta empresa. Así como ser disciplinado y tolerante a la presión.

Pros: En la campaña que estaba, era algo complicado seguir sus políticas (seguirlas era un poco caótico), pero... sobre eso, la experiencia en TTEC, no fue mala, el supervisor y mis demás jefes siempre me estuvieron apoyando. Entendían las emergencias que tenía y dejaban que me retiraran cuando se necesitaba. Descansos mentales cuando se necesitaban eran aprobadas, el comedor es limpio y los guardias muy atentos. Pagan por minuto, si te pasas tu horario normal, te pagan hasta tu ultima interacción. Es la suerte de que campaña te toque, los que fueron mis jefes, eran muy comprensivos. La paga de nómina siempre puntual, nunca se retrasaron o hubo error en los pagos. Eventos para agentes en el edificio o virtual (engagement, Microsoft teams, raffles, etc.).

Contras:
La paga podría mejorar (es algo bajo), pudiesen tratar de retener a sus agentes para evitar sobrecargar a los que quedan (en sus operaciones; menos personal: OT obligatorio) y el entrenamiento podría mejorar (de la campaña).  Trabajo en equipo en procesos internos debe ser clara y concisa para mejorar eficiencia y operatividad (como mencioné al inicio era caótico; referente a la campaña en el que estuve).

Un día normal en TTEC es el del ritmo normal de un call center con ritmos acelerados, alta presión y desafortunadamente amenazas de terminar tu contrato si no cumples los requisitos que el cliente exije.

Esto puede variar mucho dependiendo de la campaña ya que en la que yo trabajé el cliente tenía un sistema de satisfacción despreocupado y desinteresado con los clientes, culpando a los agentes en todo momento de causas ajenas a la empresa, seguimientos erroneos de calificaciones de satisfacción y organización en general.

Estas condiciones cream ambientes de tensión entre empleados y empleador en el que si bien se brinda toda la ayida posible se utilizan amenazas de perdida del empleo como base diaria lo cual no motiva a los empleados, sino que los asusta y aumenta su presión junto con la carga laboral usual de más de 8 horas.

El día a día en teletech es diferente dependiendo la campaña. En Dish el día a día puede ser muy estresante, llamada tras llamada con gente frustrada, molesta e insatisfecha en su mayor parte y demasiadas métricas al cual darles seguimiento. Aprendí a ser multifuncional, a manejar equipos grandes de agentes, a conocer el comportamiento de cada persona y el acercamiento a ellos dependiendo de su comportamiento. El ambiente en Dish podía ser un poco hostil debido a la constante presión que ejercen los lideres a sus equipos. La gerencia es algo imparcial y basa su percepción en tu vida personal mas allá de lo laboral y de ahí toman sus decisiones para promover a alguien. Los compañeros nos apoyábamos uno al otro en todo lo que se podía. La parte  mas difícil para un agente en este lugar era la larga jornada laboral de 10 horas y presión tanto del cliente como de los lideres. Lo que mas me gusto del lugar es la facilidades que tiene, como comedor, enfermería, área de relajación, de descanso, su gimnasio, y los descuentos en establecimientos externos.

Considero que puede ser una empresa viable como primer trabajo sin embargo considero importante que la empresa se enfocara en mejorar más el bienestar mental de sus trabajadores debido a que en muchas ocasiones el ambiente está lleno de muchísima carga de trabajo y repentinos cambios en los que muchas veces sí, como toda empresa primero se deben implementar herramientas y cursos para mejorar el performance pero muchas veces eso es todo, se nos mide con métricas estrictas bajo estrés y se da por hecho, mostrándonos como números no como humanos. Si pudieran dar más asistencia de tipo psicológico o mejoraran las condiciones de trabajo a más estables en lugar de extremo demandantes con métricas muy altas todo podría cambiar mejorando tanto en performance como en satisfacción humana.

Eso sí, el salario puedo considerarlo moderadamente satisfactorio considerando la carga de trabajo; siempre pagan a tiempo. Eso sí, ponen muchas trabas para los aumentos, incluso aplicándolos hasta très meses después de las fechas establecidas.

Empleos más populares	Salario promedio
Bilingual customer service associate 17 salarios publicados	$14,142 per month
Servicio al cliente 1 salario publicado	$21,700 per month
Costumer service 4 salarios publicados	$14,500 per month
Technical support representative 11 salarios publicados	$13,755 per month
Agente bilingüe 4 salarios publicados	$21,003 per month

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